Kuinka luoda vähittäiskauppakoodin käytäntö

Asiakkaat mieluummin työläiset Uniformissa

Viimeaikaiset tutkimukset ovat osoittaneet, että asiakkaat haluavat työntekijöitä yhtenäisenä. Tai ainakin yhtenäisessä pukeutumiskoodissa. Joten, jos keskitymme asiakaskokemukseen, niin pukeutumiskäytäntö on tärkeä. Kuitenkin, jos teet luettelon vähiten suosituista asioista työntekijöille, he sanovat pukeutumiskoodin.

Työntekijät, erityisesti vuosituhannen ja sukupolven Z työntekijät, näkevät usein pukeutumiskoodit hyökkäyksenä heidän henkilökohtaiseen ilmaisuunsa tai yksityiseen tilaansa.

Joten ole valmis siihen, että työntekijät eivät ole niin lämpimästi tervetulleita, kun käytät tätä käytäntöä. Ennen kuin kirjoitamme käytäntösi, puhumme sen toteuttamisesta. Nyt tämä voi tuntua taaksepäin sinulle, mutta lue ja on järkevää.

Neljä vinkkejä politiikan toteuttamiseen

• Ota työntekijät mukaan prosessiin. Aina kun istut alas luomaan uuden pukeutumisohjeen, työntekijät osallistuvat sen luomiseen. Ensinnäkin tämä vähentää (ei tee sitä menemästä) vastustuskykyä muutokseen. Loppujen lopuksi työntekijöillä oli ääni politiikan luomisessa. Toiseksi, se auttaa sinua löytämään potentiaaliset kuoppalevyt tiellä toteutukseen. Esimerkiksi yhdessä projektissa, jonka olemme työskennelleet, omistajat halusivat työntekijöitä käyttämään esiliinaa. He poimivat viileän farkkuja, jossa on nahkahihnat. Kuitenkin, kun työntekijä otti sen käyttöön, oli liian hankala suorittaa tehtäviään työstään. Ne näyttivät hienolta, mutta esiliina oli niin raskas ja työntekijät tekivät paljon ylös ja alas liikettä. Useat työntekijät huomauttivat, että "jos he olisivat pyytäneet meitä, olisimme kertoneet heille, että nämä eivät toimisi. Ja vähittäismyyjä olisi hyötynyt tietämästä, että ennen kuin hän maksoi kauppamerimerkin kirjaimella kaikkiin esiliinoihin." Muuten, kerron tämän tarinan, koska se oli viimeinen kerta, kun luotin omistajan mielipiteeseen kuulematta työntekijöitä - opetusta minulle oppinut.)

• Ota asiakas mukaan prosessiin . Harkitse, että tärkein tehtäväsi on säilyttää asiakaskokemus myymälässä. Joten, pyydä joitakin parhaita asiakkaitasi antamaan mielipiteesi. Sinua hämmästyttää, kuinka hyvin tämä toimii sinulle. Hyväksytty, joskus saat joitain "liian hyödyllisten" asiakkaiden seinän ehdotuksia, mutta se, että ne sisältyvät, rakentaa sidoksen sinun ja heidän kanssaan ja sana leviää. Eräässä projektissa, jonka johdin, lähetimme todella kyselyn myymälän asiakkaille, kysyivät heiltä, ​​mitkä näyttävät pitävän paremmilta A: sta tai B: ltä. Se oli todella hauska kampanja, joka loi paljon buzzia. Asiakkaat tulivat näkemään, jos heidän äänensä äänesti. Tämä todella loi liikennettä myymälässä - mitä bonus!

• Selitä miksi ennen mitä . Kun olet valmis käsittelemään tätä uutta käytäntöä, vie aikaa jakaa "miksi" ennen kuin kerrot heille "mitä" uuden pukeutumiskoodin on. Työntekijät ansaitsevat tietää, miksi, samoin kuin edellä mainittu kärki # 1, se auttaa vähentämään vastarintaa ajatukseen ensiksi. Kukaan ei pidä muutosta, etenkin vähittäiskauppiaita.
• Käytä visuaalisia esityksiä. Kuva on tuhannen sanan arvoinen, ja he ovat oikeita. Yhdessä projektissa, jota teimme asiakkaalle, meillä oli oikeastaan ​​oikea ja väärä tapa pukeutua työssä. Meillä oli paljon hauskaa sen kanssa. Kun kuvaus oli päättynyt, luotiin seinänäyttö tauon huoneessa. Ostimme kehyksiä ja teimme "perhe" tarinan seinälle. (Ajattele talosi perhekuvien seinää.) Meillä oli "get it" perhe ja "ei saa sitä perhe (varsinaiset nimet). Tämä idea oli valtava apu pukeutumiskoodin ylläpitämisessä ja se myös loi käytimme varsinaisia ​​työntekijöitä valokuvissa, joten he olivat osa koko prosessia suunnittelemasta politiikkaa sen toteuttamiseksi, toimi hyvin.

10 vinkkejä vähittäiskauppakoodin luomiseen

1. Pitää olla mukava. Työntekijöistä yksi työntekijän enemmäksi valitukseksi tai työntövoimakkuudeksi on yhtenäisen miehen mukavuutta. Varmasti jotkut yksinkertaisesti valittavat mukavuudesta, kun haluavat todella, että koko ajatus mennä pois, mutta useimmat ilmaisevat aitoa huolta. Vähittäiskaupassa on paljon liikkeitä. Työntekijät nostavat laatikoita, varastohyllyjä, liikkuvat tavarat ja kuljettavat tavaroita asiakkaille. Vaatteesi tulisi olla työntekijän työelämässä. Muistatko, esiliinaani? Yhdessä vähittäismyyntitoimistani toteutimme yhtenäisyyden. Se näytti mahtavilta malleilta. Mutta kun housut tulivat sisään, ne olivat jäykkiä eivätkä mukavia. Minäkin valitsin niistä. Hankinnat löysivät "halvempaa" housua, jolla oli sama ulkonäkö ja väri. Iso virhe.

1. Täytyy olla unisex. Tällä tarkoitan sitä, että se on saavutettavissa sekä miehille että naisille. Usein kertaa valitaan univormuja, jotka näyttävät miellyttäviltä miehiltä, ​​mutta ei naisille. Esimerkiksi polo paitoja. Nämä ovat yleisiä yhtenäisiä esineitä, mutta jos et ole varovainen hankinnassa, naiset voivat näyttää kauhealta. Muista, että työntekijä, joka on hämmentynyt yhtenäinen, toimii huonosti asiakkaalle ja myymälälle. Niiden hämmennys (tai epätäsmällisyys) vaikuttaa niiden asenteeseen, joka vaikuttaa käyttäytymiseen, mikä vuorostaan ​​vaikuttaa asiakaskokemukseen.
2. On täytettävä lailliset uskonnolliset tarpeet ja työntekijöiden työkyvyttömyys tai sairaudet. Tämä on tahmea ja toinen syy, miksi vihje 5 alla on niin hyvä idea. Totuus on, että vähittäiskauppias voi tehdä sääntöjä, joita he haluavat pukeutumiskoodillaan myymäläänsä niin kauan kuin se ei ole millään tavoin syrjivä tai ei salli majoitusta lain edellyttämällä tavalla. Toinen pieni neuvonta täällä, jos tiedät, että sinulla on työntekijöitä, jotka tarvitsevat tätä majoitusta, harkitse politiikkaa, joka yhdistää tai näyttää luonnolliselta majoituksen sijaan eikä ilmeistä "tämä henkilö tekee väärin" visuaalisesti. Se tekee työntekijästä myös epämukavaksi.

1. Ei pidä keskittyä muutamiin työntekijöihin . Usein kerrotaan, että pukukoodipolitiikan kirjoittaminen perustuu yhteen tai kahteen työntekijään, jotka ärsyttävät sinua pienyrittäjänä. Sinä voitava korjata nämä työntekijät, jotta voit luoda kaikille kaikille sopivan. Työntekijät voivat nähdä tämän läpi ja sinulla on kädensijoitus.
2. Pidä se irti . Suurin virhe, jota vähittäiskauppias voi tehdä, on luoda pukukoodipolitiikka, joka on liian tiukka. Mitä tiukempi se on, sitä vaikeampi on toteuttaa. Oletetaan, että et halua politiikkaa, joka vie paljon aikaa tarkistaa ja ylläpitää. Esimerkiksi monet vähittäiskaupan yritykset antavat työntekijöilleen farkut. "Farkut" on hyvin laaja termi, mutta farkut ovat hyvä politiikka, koska se on osa työntekijääsi nykyinen vaatekaappi. Varmista kuitenkin, että olet tarkka, millaisia ​​farkut toimivat. Ei reikiä, tai laastaria tai paljetteja tai haalistuneita kuvioita.
3. Pysy kaukana ehdoista kuten liike-elämän rento. Tämä saattaa tuntua ristiriidattomalta kärjen 5 kanssa, mutta totuus on, että kukaan ei tiedä mitä liike-elämän rento on! Se on enemmän tulkintoja ja iteraatioita kuin mikään muu pukukoodi, jonka tiedän. Joillekin, liike-elämän rento tarkoittaa farkut teidän mekko paita. Muille se tarkoittaa, että ei ole sitova pukuasi. Anna työntekijöille erityistä suuntaa ja pidä poissa ehdoista, joita käytetään kutsukorteissa tapahtumiin.
4. Näytä esimerkkejä . Jatkamalla ajatusta kärjistä 6, pukeutumissäännötilillesi pitäisi olla erityisiä esimerkkejä siitä, mitä tarkoitat kaikilla osilla. Parhaita käytäntöjä olisi sisällyttää myös kuvat, joten väärinkäyttöä tai väärää tulkintaa ei ole. Et välttämättä halua mennä niin pitkälle kuin kuvasivulla, mutta kannustan visuaalisia esimerkkejä.
5. Ota mukaan laaja yleisö. Toteutushavainnoissa puhuin asiakkaan ja työntekijän sisällyttämisestä vinkkeihin, jotka auttavat julkaisemisessa. Muista kuitenkin, että se toimii vain, jos ne osallistuvat pukeutumiskoodin tai yhtenäisen muodin luomiseen.
6. Harkitse hoitoa. Univormu ei voi olla vain paita tai kengät. Sen on myös käsiteltävä hiuksia, meikkiä, tatuointeja jne. Onko järkevää rajoittaa tatuointeja ja lävistyksiä? Joo. Joissakin vähittäiskaupoissa tällaiset henkilökohtaiset ilmaisut ovat itse asiassa plus ja lisäävät myymälän tunnelmaa. Toisissa taas he ovat vastalauseita. Spell näitä asioita pukeutumiskoodissasi selvästi.
7. Harkitse kustannukset. Ajattele pitkällä aikavälillä pukeutumiskoodisi kanssa. Esimerkiksi kenkäkaupoissani käytimme yhtenäistä paitaa, jota työntekijät tyypillisesti käyttävät autotallissa. Se oli kylläinen ja trendikäs varma. Brodeerimme työntekijän nimen jokaisen paidan taskun yläpuolelle. Ne näyttivät hienolta. Mutta jos työntekijä lähti, niin meillä oli kolme paitaa Mattin edessä. Vaihtoehtona oli joko mainostaa toista Mattia toimimaan myymälässä tai muuttaa prosessia. Vaihdettiin asettamaan soikea laastari, jonka nimi kirjoi sen paita. Tämä antoi meille mahdollisuuden poistaa laastarin ja käyttää tarvittaessa uutta paitaa. Ehkä et toimittaa yhtenäistä, mutta haluat hallita vähittäiskauppiaiden vaatteita. Harkitse myös kustannukset työntekijälle. Vastusta pukeutumiskoodeilla, jotka vaativat työntekijää ostamaan kaikki uudet vaatteet.

Muita mielenkiintoisia asioita

• Jos toimitat yhtenäistä. on säännöt vaatteiden huollosta ja kunnossapidosta. Olisit yllättynyt siitä, kuinka monta työntekijää hoitavat henkilökohtaisia ​​vaatteitaan paljon erilaisempia kuin heidän yhtenäinen. Harkitse, kuinka ajet vuokrata auton itse.
• Ovatko säännöt uniformin kulumista. Esimerkiksi jos työntekijöillesi on polo-paitoja, sinulla voi olla jälleenmyyjä, joka haluaa rullata hihan päitä osaksi ulkoasua. Jos et kirjoita tätä politiikkaan, niin se on kunnossa. Ja jos tämä on kunnossa, niin kaikki muutkin luovat ideat, joita työntekijäsi tunnustetaan.
• Työntekijöillä, joilla on vapautettu verotus, voi olla erilliset säännöt omassa tilassasi, joka ei ole lain nojalla perusteltua. Ota yhteyttä näihin lakeihin ennen kuin käytät sääntöjasi.