EBay-kauppiaana haluat, että myyjäsi (t) tulevat sinun tuomioistuimesi puolelle. Loppujen lopuksi, jos jokin menee pieleen ja sinun täytyy palauttaa tuotteesi, myyjäsi tulee kumppani, jota sinun täytyy työskennellä valitettavan palautus- / vaihtoprosessin kautta. Samoin, jos sinulla on kysymyksiä tuotteestasi tai tarvitset teknistä tukea sen jälkeen, voit todennäköisesti haluat myyjältäsi olevan käytettävissä ja avoin kommunikoida kanssasi.
Lyhyesti sanottuna on huono myydä myyjääsi, ennen kuin ostoksesi on saapunut.
Useimmat myyjät tuntevat ja toimivat myönteisesti kohti ostajia luonnollisesti, haluavat tarjota hyvää asiakaspalvelua ja ylläpitää vahvoja palauteprofiileja ja yksityiskohtaisia myyjäluokituksia heidän liiketoimintaympäristönsä tulevaisuuden kannalta.
On kuitenkin olemassa asioita, jotka jotkut ostajat tekevät, jotka voivat helposti torjua muutoin tunnollisia myyjiä ja jotka tekevät heistä kuunteleman sinua - asema, jota et halua olla, vaikka myyjäsi pysyisi ammattimaisena koko ostoprosessin ajan. Kysy itseltäsi, jos jokin seuraavista käyttäytymistä kuulostaa sinusta - ja jos he tekevät, harkitse niiden muuttamista.
Tee paljon vaatimuksia lähetysajalla
Myyjät mainitsevat yleisesti tietojenkeruujärjestyksen mukaiset tiedot tilausten täyttämisestä - esimerkiksi lähetysmenetelmä ja käsittelyajat ja niin edelleen. On ymmärrettävää, että ostajat toisinaan toivovat, että tietyntyyppiset asiat tapahtuvat täyttämisen aikana - esimerkiksi tietyn pakkausmateriaalin tai lähetysmenetelmän käyttö tai tiettyjen lisävarusteiden sisällyttäminen.
Oikea aika lisätä tällaisia asioita tilauksellesi on kuitenkin ennen kuin teet ostoksesi - kysymällä myyjääsi kysymyksiä ja saattamalla heidät sopimaan etukäteen.
Mikään ei anna myyjälle enempää kuin maksun jälkeen vastaanotetun viestin, joka ilmaisee kymmeniä "ole hyvä ja varmista, että olet" kohteita, joita he eivät ottaneet listalle ja eivät tavallisesti tarjoa.
Älä esimerkiksi tee tätä, kun olet jo maksanut tai kun maksat PayPal- lomakkeella:
"Varmista, että lähetät USPS: n sen sijaan, että olet UPS: llä määritettynä, koska UPS ei ole luotettava osoitteessamme. Varmista, että käytät ohutta kiinteää ruutua sen sijaan, että neliö ei ole sopiva ja varmista, että sisällytät kaikki alkuperäiset etiketit, jotka ovat edelleen kiinnitettynä muoviosastollaan, eivät kellumaan erikseen laatikossa, ja varmista, että lähetät sähköpostia minulle odotetusta toimituspäivästä, kun seurantatiedot ovat järjestelmässä. Ja lopuksi varmista, että käytät riisipohjaisia maapähkinöitä eikä styrofoamia, koska olemme ekologisesti tietoisia kotitalouksista, emmekä voi hyväksyä pakkausmateriaaleja, jotka eivät ole ympäristöystävällisiä. Kiitos! "
Useimmat myyjät ovat jonkin verran valmiita työskentelemään kanssasi tällaisten yksityiskohtien kanssa, jos tiedät etukäteen, mutta lähettämällä ne vasta sitten, kun olet jo maksanut PayPalin kautta, on varma tapa päätyä myyjään, joka haluaa vain nähdä teidän takanasi, ja se puhuu sinusta (eikä hyvällä tavalla) myyjien ystäville.
Kysy lähetyksestäsi
Useimmat myyjät määrittävät käsittelynsä kohteidensa luetteloon ja noudattavat niitä melko hyvin, ja useimmat myyjät käyttävät tällä hetkellä myös lähetysmenetelmiä, joiden seuranta-aineistoa on säännöllisesti saatavilla.
On olemassa vain muutama asioita, jotka ärsyttävät myyjää kuin aikuisen vastinetta "Olemmeko me vielä olemassa? Olemmeko siellä vielä?" kysymys, jotka tulevat kärsimättömiltä asiakkailta, jotka joko eivät ole lukeneet tai jättäneet huomiotta listalleottoja.
Jos myyjä on määritellyt 2 päivän käsittelyajan, älä välitä sähköpostin lähettämisestä ensimmäisen päivän jälkeen ja kysy, ovatko he vielä lähettäneet (tai pahempaa, miksi he eivät ole vielä lähettäneet) ja jos ostoksesi näyttää seuranta numero, jos oma eBay- alueesi, älä lähetä sähköpostia myyjälle ja pyydä heitä etsimään sinua koskevia seurantatietoja. Tämä osoittaa, että ei ole kohteliaisuutta eikä myyjien aikaa ja elämää kunnioittaen, mikä asettaa ne selvästi eteen. Ja mitä et, älä lähetä myyjälle sähköpostia välittömästi sen jälkeen, kun olet maksanut ja kysy, kun he odottavat lähettämistä, antamatta heille vielä aikaa selvittää, että olet todellakin ostanut ostoksen.
He odottavat toimittavansa aikataulussaan, jonka he ovat kirjoittaneet listallesa - ja pyytää heitä ottamaan aikaa muistuttaakseen siitä, että tämä kestää kauemmin heidän kykynsä saada ostoksen ulos ovesta.
Kommunikointi epäyhtenäisillä tai ymmärrettävillä tavoilla
Kaikki eivät ole syntyneitä kirjoittajia. Myyjät saavat sen. Mutta kun otat yhteyttä myyjään, myyjä olettaa, että sinulla on huoli ja että kaikkien sujuvan ja myönteisen transaktion vuoksi heidän on käsiteltävä kyseinen huolenaihe. Tämä tulee olemaan vaikea ja aikaa vievä tehtävä, ja voi olla lähes mahdotonta saada loppuun, jos myyjäsi ei voi tehdä viestejäsi päätä tai jälkiä eikä voi alkaa ymmärtää, mikä on ongelmasi tai juuri sitä, mitä sinä kysyt lukemalla viestisi.
Jos sinulla on taipumus hypätä viesteihin tai hämmästyttää välimerkkejä, käytä sosiaalisen median oikeinkirjoituksia ja niin edelleen, ota tietoisesti nämä suuntaukset pois, kun otat yhteyttä myyjään. Käsittele viestejä kuten kotitehtäviä ja työskentele kovaa aluksi opinnäytetyössään, joka selkeästi esittelee ongelmasi mahdollisimman pienessä sanamäärässä ja käyttää täydellisiä lauseita sekä oikeaa pääkaupunkia ja välimerkkejä - vaikkakin sinun on vaikea tehdä. Vältä kaikin kustannuksin näin lähetettyjen viestien lähettäminen:
"bruh dont nähdä se oli päivää u sai numeron pls o odota mailman täällä nyt se hei ei accs mitä antaa tarvitsee ladata mitä nyt pls neuvoa asap"
Kun myyjä näkee jotain tällaista viestissään tai vaihtoehtoisesti, kun he kohtaavat elämäsi pitkä historianhistoria ja mummon rakkaus tuotteisiinsa, he ovat yhtä todennäköisiä kuin ei yksinkertaisesti heittää käsiään ylös ja jättää huomiotta mitä tahansa se yrität sanoa.
Kysymys kohtuuttomista tuen määrästä
Myyjät ovat yleensä tyytyväisiä voidessaan vastata peruskysymyksiin tuotteistaan, jos heillä on aikaa tehdä niin - he haluavat, että olet tyytyväinen asiakas, mutta on olemassa eroja peruskysymysten välillä, jotka helpottavat ostoa ja yksityiskohtaisia kysymyksiä, jotka ovat todella ostajien tiedon tai asiantuntemuksen puutteesta. Myyjät ovat liiketoiminnan myymisessä; yleisesti ottaen he eivät ole valmistajia tai kouluttajia tai teknisen tuen asiantuntijoita, ja he voivat tai eivät välttämättä pysty vastaamaan lisäkysymyksiin liittyvistä kysymyksistä. Lisää, kun he mielellään vastaavat yksinkertaisiin kysymyksiin, jotka seuraavat loogisesti ostoksestasi ("Mistä voin ostaa tarvikkeita tälle tuotteelle, jota käsikirja sanoo olevan valinnaisesti saatavilla?"), He eivät ole kovin tyytyväisiä vastaamaan kysymyksiin että heillä ei ole lainkaan liiketoimintaa,
"Haluan käyttää tätä työkalua remontin myymään, voinko antaa minulle nopean askel-askeleen tutoriaalin kuinka korvata matot sen kanssa? En ole koskaan tehnyt sitä ennen."
tai
"Sai puhelinta, voitteko nyt kertoa minulle, kuinka syöttää operaattorisi asetukset? Olen MetroPCS: ssä Salt Lake Cityssä. Voitteko myös neuvoa, kuinka siirrät asennettuja sovelluksia SD-korttiin ja miten asetat Google Hangoutsin kuten oletuksena tekstiviestisovellukseni? "
Vastaa tällaisiin kysymyksiin käymällä kirjastossa, soittaessasi valmistajaa tai käymällä verkossa foorumeilla, joissa muut kuin sinä jakavat kokemuksensa ja asiantuntemuksensa.
Ostotarjouksen toimittamatta jättäminen
Toki, se on kiireinen maailma, monet ihmiset työskentelevät, monet asuvat asuntoissa, joissa toimitus ei ole helppoa ja niin edelleen. Myyjät saavat sen. Teitte itse ostoksen ja myyjä itse asiassa täytti sen.
Myyjien osalta muutamat asiat ovat yhtä turhauttavia kuin hankinnan nopea täyttäminen vain katsomaan seurantatietoja ja näkemään, että kohde saapui naapurustosi alueelle, säilyi useissa jakeluyrityksissä, heikkenivät paikallisessa toimistossa päiviä ja palautettiin sitten heille. Aivan mitä vain turhauttavaa tämä on viestin ostajalta, joka aina seuraa, ja pyytää jälleenmyyntiä myyjän aikaan - oletettavasti tehdä se uudestaan.
Jos olet tilanteessa, joka vaikeuttaa toimitusta tai vaatii erikoissuunnitelmia tai huomioita myyjänäsi ennen ostoksen tekemistä, jos hän voi tehdä tarvittavat erikoistilat, lähetä ne selvästi, jotta myyjä voi saada tuotteen sinulle. Tai tee järjestelyjä ystävän, naapurin tai paikallisen toimipisteesi tai operaattorisi kanssa sen varmistamiseksi, että paketti tulee sinulle komplikaatioista huolimatta. Myyjän tehtävä on saada tuote lähetetty, hyvässä kunnossa ja hyvin pakattu , osoitteeseen. Toisin kuin jotkut ostajat ajattelevat, myyjän tehtävä ei ole mennä ylimääräisen mailin (tai neljän) päälle, jotta osto päätyisi käsiisi monista esteistä ja komplikaatioista huolimatta.
Pyydetään toimittamasta vahvistamattomiin osoitteisiin
Myyjät saavat, että elämä on monimutkaista ja ostajan elämän aikana he todennäköisesti ovat useammassa kuin yhdessä osoitteessa aika ajoin. Mutta on olemassa syy, miksi tarkistetut osoitteet ovat vain tarkistettuja. Se auttaa vähentämään petoksia, mikä mahdollistaa myyjien toiminnan ensisijaisesti.
Kun tulet olemaan äitisi talossa viikon ajan, tai lomalla Maine, tai pois kaupungista ja naapurisi vastaanottaa postisi, ei ole, että myyjät eivät ymmärrä näitä asioita, vaan että heidän on vielä toimitettava varmennetulle osoitteellesi suojellakseen itseään ja yritystään.
Useimmat myyjät, jotka sinun pitäisi todella harkita liiketoimintaa, ovat juuri sellaisia myyjiä, jotka eivät ole valmiita toimittamaan vahvistumattomaan osoitteeseen. Joten jos aiot olla äidin talossa, lähetä äiti rahaa ja anna hänet ostamaan ja ottamaan sinut vastaan. Jos aiot olla lomamajallasi Maine, lisää se luetteloon vahvistetuista osoitteista. Jos aiot olla poissa kaupungista, anna lähimmäisillesi paikkatietojesi tiedot ja pyydä heitä tulemaan ja kerää ruutuun, kun se saapuu kotiovellesi. Tai jos muita ratkaisuja ei ole mahdollista, odota ja tee ostoksesi, kun se voidaan lähettää oikein - nykyiseen vahvistettuun osoitteeseesi.
Myyjä on ensimmäinen hankintapisteesi, joten ymmärrät, että haluat säästää aikaa hankkimalla mahdollisimman paljon apua ja tietoja myyjältäsi. Mutta ymmärrä, että on eroa kysyä hyvää asiakaspalvelua toisaalta ja yksinkertaisesti olla laiska tai oikeutettu kauppiaaksi toisella. Kunnioita myyjän aikaa ja ajattele tarkkaan ylimääräisiä vaatimuksia, joita sinä asetat - koska jos jokin liiketoimesta menee pieleen, haluat, että myyjäsi on sinun puolellasi. täytyy kuulla sinulta taas.