Omistus on jotain, joka tunnistetaan helposti, mutta ei helposti määritelty. Ilmeinen omistuspiirustus löytyy kiinteistöstä. Yleensä kun omistat kiinteistön, kohtelet sitä kunnioittavasti, pitävät sen hyvässä kunnossa ja tekevät parannuksia investointisi suojaamiseksi ja arvon nostamiseksi. Kun olet vain vuokraaja kiinteistössä, sinulla ei ole paljon motivaatiota huolehtia roiskeista, reikiistä, palovaroista tai siitä, miten päivittäiset aktiviteetit vaikuttavat jokaisen turvallisuustalletuksen ulkopuolella.
Omistusoikeus aktivoituu luonnollisesti ihmisissä, kun heillä on taloudellisia tai emotionaalisia osuuksia jotain. Kun jotain voidaan kuvata "omaksi", se herättää omistajuuden ja vastuullisuuden tunteita, jotka eivät ole "sinun" asemasta.
Vähittäiskaupan omistus
Vähittäiskaupan omistus ei ole kovin erilainen kuin kiinteistöalalla, koska niissä on "omistajan" mielentilaa ja niillä, joilla on "vuokraaja" -mallisto. Jokaisessa vähittäiskaupassa voit yleensä tunnistaa omistaja tai johtaja vain havainnoimalla. Ei ole vain, että he pukeutuvat parempaan vaatteeseen tai kävelevät ympäriinsä ilman viranomaisen. Voit tuoda esille päähistorian, koska näet, että ne toimivat tuosta "miinaisuudesta". He huomaavat enemmän, sitoutuvat enemmän ja pitävät enemmän, koska heillä on suurempi taloudellinen ja emotionaalinen panos siinä, mitä he ovat tekee päivittäin.
Satunnaisesti kohtaat ei-johtamisyrityksen työntekijää, jolla on heikko omistusoikeus. Tämä on työntekijä, joka kohtelee yritystä, johon he työskentelevät, ja asiakkaat, jotka he palvelevat omana. Työntekijälle omistajuus, jokainen menestys, suuri tai pieni, on jotain juhlia. Jokainen epäonnistuminen, iso tai pieni, on huolestuttava.
Tämä harvinainen ja ihana työntekijä ottaa henkilökohtaisesti jokaisen osa-alueensa ja on sisäisesti ajettava kohti huippuosaamista, koska he haluavat näyttää maailmassa.
Työntekijöiden löytäminen omistuksessa
Monet vähittäiskauppiaat eivät tiedä, että omistusoikeus on sellainen, kunnes he vahingossa palkkovat jonkun kanssa. Yhtäkkiä terävä kontrasti työntekijöiden kanssa omistajan mentaliteetin ja työntekijöiden kanssa vuokraaja mentaliteetti tulee ilmeiseksi. Vastikään herätty päällikkö voi nyt nähdä, että omistuksen laatu tuo mukanaan sellaisia ennakoivia ja tuottavia käyttäytymismalleja, jotka saavat asiat tekemään ja saada ne valmiiksi hyvin. Koska omistuksessa olevat työntekijät ovat yleensä itseohjautuvia ja vähäisiä ylläpitoa, johtajat ovat havainneet, että heillä on vain vähän aikaa vieviä valvontakysymyksiä heidän kanssaan. Kun he näkevät näkemänsä, johtajat haluavat välittömästi enemmän tämän omistajuuden tavaroista, mutta koska he eivät ole varmoja siitä, miten he saivat sen ensimmäisenä, he eivät ole varmoja siitä, miten mennä lisäämään työntekijöitä tulevaisuuden kanssa.
Se ei ole niin salaperäinen kuin se saattaa tuntua. Ymmärtämys siitä, mitä omistus on, päättää, että haluat sen ja tunnistaa sen, kun näet sen, tuo sen lähemmäksi. Johtaja, joka haluaa luoda vahvan omistusyhteyden, kuten standardi toiminta-asenne työntekijäryhmän kanssa, tarvitsee vain kysyä sitä, tukea sitä ja vahvistaa sitä positiivisesti saadakseen sen ja pitämään sen elossa.
Ilmoita omistajuudesta
Suurin osa työllisyystoimista mainitsee tehtävät ja vastuut hyvin yksityiskohtineen, mutta unelmahenkilön henkilökohtaiset ominaisuudet, tyystyyli ja luonne tuskin mainitaan tai kokonaan puuttuvat. Onko tämä, koska johtajat eivät ole ottaneet aikaa määritellä aineettomat hyödykkeet tai koska he eivät uskalla pyytää mitä he haluavat? Riippumatta syystä, se on kuin omelan tilaaminen määrittelemättä ainesosia ja toivoen, että mitä palvelet on jotain, jota rakastat. Se voi tapahtua, mutta se on pitkä laukaus.
Jos haluat työntekijää, jolla on omistusoikeus, sinun on mainostettava omistajuudesta ja määriteltävä, mitä se tarkoittaa sinulle. Joitakin yksinkertaisia esimerkkejä siitä, miten mainostaa omistukseen ovat:
- Sinulla on oltava voimakas omistajuus, joka ajaa sinut etsimään tapoja tehdä asiat paremmiksi, nopeammiksi ja halvemmaksi.
- Tarvitset jonkun, joka ottaa omistukseensa jokaisen tapahtuman, ja löytää tavat ilahduttaa ja tehdä asiakkaita joka päivä.
- Menestyminen tässä työssä edellyttää, että omistat omistetusta osastasi ja ylität esimiehesi odotukset tehokkuutesi ja huomiota yksityiskohtiin.
Yhdellä yksinkertaisella rivillä työpaikkailmoituksessasi voit pelotella joitain slackers ja asettaa vaiheessa omistusta keskustelua haastattelussa.
Omistajan haastattelu
Jokainen työnantaja toivoo, että jokainen hakija tuo heille maagisen omistajanlaatu, mutta harvat työnantajat tekevät siitä tunnistetun vuokrausvaatimuksen. Matemaattisten taitojen, tietokonekokemuksen ja asiakaspalvelun käyttäytymisen ohella omistajuus on laatu, joka täytyy olla "luettelossa", jos se on työn kannalta tärkeä asia. Onnistunut haastattelu voi auttaa hakijoiden kaventamista. Seuraavassa on muutamia perushaastattelukysymyksiä, jotka auttavat sinua selvittämään, onko edessäsi oleva ehdokas todella omistajuuden tunnetta.
- "Työn mainoksessa sanoimme, että tarvitsisi olla vahva omistajuus. Mitä tämä tarkoittaa sinulle? "
- "Odotamme kaikkien omistettavaksi tämän liiketoiminnan menestyksestä. Luuletko että olet sellainen henkilö? Antakaa minulle esimerkki siitä, miten olet omaksunut jotain koulun menestystä, työtä tai henkilökohtaista elämääsi. "
- "Tässä me tarkoitamme omistuksessamme ... Jos sinun pitäisi nähdä roskakori parkkipaikalta matkalla varastossa aamulla tai matkalla ulos yöllä, odottaisimme, että otat roskat pois, koska joku seuraa sinua , mutta koska et pidä työstäsi roskasalla paikalla. Haluatko tehdä sen? Anna minulle esimerkki siitä, mitä teit aiemmassa tehtävässä vain siksi, että se oli sinulle tärkeä. "
Ainoa tuijotus kertoo tarinan. Jos ehdokas ei voi ajatella tapa vastata kysymykseesi tai ei voi helposti antaa sinulle konkreettista esimerkkiä, omistajuus ei ole luonnollisesti hänelle ominaista. Joku, jolla on vahva omistusoikeus, on monia esimerkkejä siitä, ja hän on ylpeä siitä, että hän kertoo heistä. Olipa kyseessä jotain dramaattista, kuten varainhankintaa, jota he ovat johtaneet tsunamin uhreiksi tai jotain pienen kaltaista kuin ottaa muovipussi puhdistumaan koiransa jälkeen puistossa, osoitus omistusoikeudesta kaikilla elämänalueilla osoittaa, että tämä hakija tuo tuota arvokasta laatua yrityksesi.
Omistusoikeuden vuokraus
Ehkä ehdokas näyttää pätevältä kaikin tavoin, mutta näyttää olevan puutteellinen siitä omaksumattomasta omistajuudesta. Pitäisikö palkata henkilö joka tapauksessa? On tärkeää harkita omistusosuuden arvoa tässä työpaikkaorganisaatiossa. Kysy itseltäsi nämä kysymykset:
- Aikooko työntekijä työskennellä ilman valvontaa?
- Onko olemassa paljon suoraa asiakaskontaktia, jonka työntekijällä on säännöllinen osa työtä?
- Onko tämä ainutlaatuinen asema, jolla on ainutlaatuiset vastuut, toisin kuin kaksoiskappale suuressa tiimissä?
Jos vastasit "kyllä" mihin tahansa tai kaikkiin näihin kysymyksiin, se palvelisi sinua ja organisaatiota parhaiten, jotta voitte pitää kiinni omistajuudesta. Valtakunnallisessa tilanteessa omistama henkilö on tuottava ja motivoitunut ilman ulkoista inspiraation tai ohjauksen lähdettä. Asiakkaan yhteydenottotilanteessa omistajalla on vastuu vuorovaikutuksesta ja varmistetaan, että heidät johdetaan parhaisiin mahdollisiin päätelmiin. Sellaisessa asemassa, jota ei ole toistettu mihinkään muualle, omistava henkilö tietää, että muut ovat riippuvaisia panoksestaan ja menestyvät siinä keskeisessä vastuussa.
On joitakin työpaikkoja, joissa omistus olisi mukavaa, mutta se ei ole välttämätöntä. Mutta jos olet palkata asema, jossa omistus on menestyksen avaintekijä , niin se on laatu, jota kannattaa odottaa.
Jos luulet, että kenelle tahansa voidaan opettaa omistustoimintoja, sinun kannattaa ajatella uudelleen. Voit kannustaa omistajuuden taipumusta ja katsoa sen kasvavan, mutta jos siemen ei ole siellä, voit kaivaa mitä haluat ja et koskaan löydä sellaista proaktiivista, vastuuntuntoista työntekijää, jota todella haluat. Taidot voidaan opettaa. Persoonallisuus ja sisäiset ominaisuudet eivät voi. Vuokrausprosessissa on tärkeää saada selkeästi esimiehen tuomia aineettomia ominaisuuksia, ennen kuin päätät kutsua heidät sisään.
Juna omistukseen
Jos et voi opettaa omistajuuden laatua sellaiselle henkilölle, jolla ei ole luonnostaan hallussa olevaa osaamista, onko ajatus siitä, miten omistus sopii koulutusprosessiin? Lyhyt vastaus on "Ehdottomasti!" Koulutus ei maagisesti lisää omistajuuden laatua jokaiseen työntekijään, joka kävelee ovessa. Mutta jokainen, joka ei kävellä omistussuhteella, voi helposti imua heistä nopeasti, alkaen koulutusprosessista.
Useimmat "koulutus" -ohjelmat ovat todella "kertovia" ohjelmia. Johtajat tai kouluttajat kertovat harjoittelijoille, mitä he tekevät, kertoa heille, miten he tekevät mitä he tekevät, kertoa heille politiikoista, kerro heille menettelytavoista, kerro heille sääntöjä ja kertoa heille 23 tapaa, joilla he voivat päästä uuteen yritykseen. Se on paljon kertoen, että kulkee koulutukseen ja se luo paradigman, jonka työntekijät tarvitsevat tekemään kuten heidän kerrottuaan, mikä on omistusoikeuden paradigman vastakohta.
Työntekijöiden koulutusta tehtäessä on tärkeää erotella opetus- ja hoitokäyttäytyminen, koska jokainen aspekti vaatii erilaista strategiaa. Erityisiä taitoja, kuten kassakoneen käyttäminen, tietokoneen käyttö, raporttien laatiminen jne., On opetettava erityisillä ohjeilla. Nämä ovat robotin osia työstä, jossa luovuutta ja poikkeamaa ei voida hyväksyä.
Kuitenkin mitä tahansa muuta osaa työstä, kuten kohteliaisuutta, tehokkuutta, puhtautta, turvallisuutta jne., Ei pitäisi opettaa robottisella tavalla. Nämä ovat työn osa-alueita, joissa haluat työntekijöiden ilmaista luovuutensa, lisätä persoonallisuutensa ja tehdä tunneinvestointeja. Sinä kannustat omistukseen, kun käytät tulosstrategiaa aina kun se on mahdollista. Vahvistamalla selkeästi toivottua tulosta, antamalla suorituskyvyn suuntaviivoja ja antamalla työntekijöille mahdollisuuden päästä henkilökohtaiseen spinsa lopputulokseen, annat omistushuoneen siemeniä kasvamaan.
Esimerkiksi Walt Disneyn huvipuistojen työntekijät ovat maailmankuuluja ennakoivan ystävällisyytensä ansiosta. Näille työntekijöille ei opeteta sarjaa sellaisia käyttäytymismalleja, jotka tuottavat kohteliaita vuorovaikutuksia. Sen sijaan heille kerrotaan, että jokaisen vuorovaikutuksen haluttu lopputulos on miellyttää vierasta ja mahdollisuuksien mukaan ylittää asiakkaiden odotukset. Heille annetaan ohjeita turvallisuudesta, tehokkuudesta, kulttuurien monimuotoisuudesta ja kustannusten hallinnasta , mutta heille ei koskaan kerrota tarkalleen mitä tehdä tai milloin se tehdään. He saavat suunnitella omia luovia ratkaisujaan heidän ainutlaatuisen tilan perusteella.
Tulosperusteisen koulutuksen tuloksena Disney-työntekijöitä kannustetaan ottamaan omistukseensa jokaisen asiakkaan (asiakkaan) liiketoimesta ja he pysyvät henkisesti ja henkisesti töissä. Näin Disney-työntekijät ovat "koulutettuja" tekemään taikuutta. Jokaisen vähittäiskaupan työntekijöitä voidaan rohkaista ottamaan omistajuutta ja lisäämään omia "taikuuttaan" työhönsä harjoittelun aikana. Niiden operatiivinen tuki, jonka he saavat päivittäin, päättävät sitten, tekevätkö ne itse asiassa.
Tuki Omistus
Jos löydät itsesi jatkuvasti joudut pysymään ihmisten päällä, jotta asiat saadaan tehtyä, yksi tai useampi näistä lausumista on luultavasti totta:
- Olet palkannut ihmisiä, joilla on vuokraaja-ajattelutapa
- Tukahduttava hallintatyyli on aiheuttanut ihmisten omistusominaisuuksien lepotilan
- Omistajien mentaliteetti ihmiset ovat lähteneet työskentelemään jossain, joka tukee ja arvostaa niitä enemmän
Tulosperusteinen koulutus voi aktivoida omistajuuden laadun, mutta vain tulosohjaus voi pitää sen elossa. Sen sijaan, että keskityttäisiin kertomaan työntekijöille, mitä tehdä ja miten se tehdään koko päivän, omistajat tukevat johtajat viettävät päivät muistuttaen työntekijöitä haluavista tuloksista ja tarjoavat tukea, kun työntekijät työskentelevät omilla strategioillaan näiden tulosten saavuttamiseksi.
Tämä hallinnan vapauttaminen on vaikeaa monille johtajille, koska he ajattelevat, miksi heidät valittiin johtajaksi, jotta he voisivat potkia ihmisiä ympäri. Työntekijät, joilla on omistussuhteita, eivät toimi pitkään hallitsevien johtajien tapaan. Ja ne työntekijät, jotka ovat mukavasti kerrottu mitä tehdä, ei koskaan ole omistajuuden tunnetta.
Omistusympäristössä johtajan asiantuntemusta ja toimivaltaa käytetään parhaiten estämään esteitä, jotka tekevät omistajuuden hankkimisesta vaikeaksi tai mahdottomaksi työntekijöille. Esimerkiksi työntekijät, joilla ei ole maagista kassanrekisteröintikoodia, eivät voi ottaa omistusta paluukuljetukselle. Työntekijät, jotka eivät ole koskaan nähneet tai eivät tiedä, miten lukea plan-o-gram, eivät voi ottaa täysiä omistuksia varastointivastuustaan . Työntekijät, joilla ei ole valtuuksia tehdä päätöksiä asiakkaan valituksen korjaamiseksi, eivät koskaan ota omistusta palvelun palautumiselle. Poistamalla nämä esteet, johtaja tekee omistajuuden mahdolliseksi ja pitää omistajan mentaliteettia elossa.
Kukaan ei voi poistaa menestyksen esteitä nopeammin tai helpommin kuin tukeva johtaja, joka ymmärtää omistusarvon. Käyttämällä aikasi estääksesi omistajuuden esteet on aika viettää aikaa, sillä päiväsi lopulta kannustat työntekijöitä nousemaan uuteen vastuuseen päivittäisessä toiminnassaan.
Palkitse omistajuutta
Se, mitä kiinnität huomionne, on se, mitä työntekijät antavat huomionne. Kun "kiinni" työntekijät osoittavat omistajuuden, varmista, että he saavat tunnustuksen tavalla, joka näkyy heidän joukkuetoverilleen. Kun työntekijät huomaavat, että heidän joukkuetoverinsa palkitaan tietyistä käyttäytymismalleista, he todennäköisesti hyväksyvät myös nämä käyttäytymiset.
Kun valitset sopivimman palkkion omistajuuden käyttäytymiseen, muista, että omistajat ovat emotionaalisesti sijoitettuja työhönsä. Tunnustuksella, jolla on eniten vaikutusta, on sellainen, joka on räätälöity ja henkilökohtainen, koska se yhdistää työntekijän emotionaalisella tasolla. Aivan kuten jokin erityinen tilaisuus, kiva lahja on arvostettu, mutta vilpitön ja aito viesti kortissa on arvokasta.
Omistajuuden johtaminen
Monet johtajat sanovat haluavansa enemmän omistajuutta, mutta salaa pelkäävät kaaoksen, joka saattaa johtua hallinnan menetyksestä. Omistusoikeuden tavoite ei ole olla, että kaikki kulkevat ympäriinsä "tekemällä omia juttujaan", vaan sallimaan kaikkien tekemään työtä ja edelleen olemaan oma henkilö. Valvonta (tai sen illuusio) voidaan silti säilyttää selkeästi määritellyillä tavoitteilla, suorituskykyllä ja vastuullisuudella.
Ne, jotka käyttävät johtotehtäviään kertomalla ihmisille, mitä tehdä, mitä ajatella ja miten käyttäytyä, ovat tiedostamattomasti sekoittaneet hoitoa vanhemmuuden kanssa. Ainakin sellaiset aikuiset, jotka sallivat itsensä hoitaa lapsina, eivät ole samoja ihmisiä, jotka ovat proaktiivisia ja itsenäisiä työntekijöitä, joiden omistajuus useimmat johtajat haluavat. Johtajat voivat olla täysin hallinnassa tai heillä voi olla omistusta, mutta heillä ei voi olla molempia. Avain on valita tietoisesti haluamasi ja keskittyä sitten omiin käyttäytymistoihisi, jotta voit saada valitsemasi.