Miten Screen Out ongelmakäyttäjiä
Yksi parhaista tavoista ylläpitää hyviä suhteita asiakkaisiin on välttää huonoja asiakkaita ensinnäkin. On olemassa tiettyjä ihmisryhmiä, jotka älykkäät lakimiehet ovat oppineet välttämään edustajia aina kun se on mahdollista.
Tämä ei välttämättä tarkoita sitä, että asianajajat hylkäävät asiakkaan tekemät asiat. Oikeuskäytännössä on usein mukana edustajia, jotka ovat tehneet todella huonoja asioita, ja jotkut näistä ihmisistä voivat olla todella suuria asiakkaita.
Ihmiset, joilla on tiettyjä asenteita ja mielipiteitä, voivat tehdä asianajajan elämästä painajaisen, jos hän erehtyy ottamaan kyseisen henkilön asiakkaana. Seuraavassa on muutamia ihmisiä, että olisi järkevää välttää edustajia.
Vihainen asiakas
Onko potentiaalinen asiakas täynnä raivoa siitä, mitä hänelle tapahtui? Onko hän kuulostavan, että hän on valmis repeämään jonkun päätä? Juuri siksi, että tuo viha kohdistuu jollekin toiselle tällä hetkellä ei tarkoita sitä, ettei sitä tule suunnata asianajajalle tulevaisuudessa. Jos asiakkaalla näyttäisi olevan vihanhallintaongelmia, saattaa olla parasta pysyä poissa häneltä. Vihan asiakkaat ovat fyysisesti pahoittaneet liian paljon asianajajia, jotta he eivät suhtautisi vihaongelmiin vakavasti. Ja vaikka asiakas ei ole fyysisesti väkivaltainen, tämäntyyppinen asiakas on aivan liian todennäköinen tekemään asianajajan elämä kurja. Jotkut asiat eivät ole rahan arvoisia, ja ne sisältävät edustavan tietyntyyppisiä asiakkaita.
Vengeful Client
Tämä on usein sama henkilö kuin vihainen asiakas mutta ei aina. Usein kostonhimoinen asiakas on mantraa seurava, että "kosto on ruokalaji, joka parhaiten palvelee kylmää". Jotkut palkkaavat asianajajan vain antamaan toisen henkilön kurjaksi. Jos asiakas näyttää kiinnostuneemmalta ihmisten loukkaamisessa kuin myönteisen tavoitteen saavuttamisessa, tämä voi olla asiakkaan välttämiseksi.
Asianajaja voisi helposti tulla seuraavaksi kohteeksi kostonhimoisen asiakkaan hittioluettelossa.
Tilaaja epärealistisilla odotuksilla
Oikeusjohtaja Carole Curtis kertoi artikkelissa "Kuinka käsitellä vaikeita asiakkaita" neljänlaisia epärealistisia asiakkaiden odotuksia: (1) odotukset palvelusta; (2) odotukset ajasta; (3) odotukset kustannuksista; ja (4) odotukset tuloksista. Ennen asianajaja-asiakassuhteen aloittamista uuden asiakkaan kanssa asianajajan on pyrittävä varmistamaan, että asiakkaalla on realistinen käsitys siitä, mitä voi odottaa kussakin näistä neljästä luokasta. Epäonnistuminen jostakin näistä asioista johtaa todennäköisesti onnettomaan asiakkaaseen ja vastakkainasetteluun, kun nämä odotukset eivät täyty. Määritä perussäännöt siitä, mitä odottaa edessä. Jos asiakas jatkuu epärealistisessa mielipiteessä siitä, mitä odottaa, vaikka asianajaja on selittänyt, että nämä eivät ole realistisia tavoitteita, ehkä on parempi antaa toisen asianajajan olla pettymys hänelle.
Epäasianmukainen asiakas
Oikeustieteellinen koulu ei vietä paljon aikaa opettajien opettamiseen, kun käsitellään, milloin asiakas haluaa vaihtaa sukupuolta oikeudellisiin palveluihin. Jos asiakas haluaa myydä seksuaalisia etuuksia oikeudellisille palveluille, asianajajan on hyvin nopeasti todettava, että tämä ei koskaan ole vaihtoehto avustaja-asiakassuhteessa.
Jos asiakas hyväksyy tämän säännön ja hylkää idean, asiamiehellä, joka edustaa kyseistä henkilöä, ei voi olla ongelmia. Jos asiakas kuitenkin jatkaa yrittäessään vietellä asianajajaa tai jos asianajaja uskoo, että hän saattaa ajan myötä kiusaukseen, on parasta lopettaa asianajajan ja asiakkaan suhde välittömästi. Yksikään asianajaja ei saa vaarantaa koko laillista uraansa sellaisen henkilön kohdalla, joka vain näyttäytyy miellyttävän asianajajan maksamasta lakiehdotuksen.
Rude Client
Jotkut asiakkaat ovat vaikeita käsitellä, ja se on oikeastaan ok. Asianajajien pitäisi olla tarpeeksi kovaa käsittelemään vaikeaa asiakasta ajoittain menettämättä nukkumaan sen yli. Mutta typerä asiakas on toinen asia kokonaan. Potentiaalinen asiakas, joka on töykeä, on asiakas, joka ei kunnioita asianajajaa.
Harvinainen asiakas on se, joka on työläs, vaativa ja ärsyttävää. Hän ei ymmärrä asianajajan työtä, hän on aina kriittinen eikä koskaan tyydytä. Jokainen vuorovaikutus typerä asiakkaan kanssa on epämiellyttävä, ja kun asia on ohi, töykeä asiakas haluaa hyvityksen. Älä tuhlaa aikaa, joka edustaa raakoja ihmisiä.
Nämä eivät ole ainoita asiakkaita, jotka asianajajan olisi vältettävä, mutta viidestä viisasta pudotuksesta asiakasristeilijältä on pitkä matka asianajajan elämän helpottamiseen.