Brand Image ja Reality
Viime vuosien analyytikoiden, asiakkaiden, osakkeenomistajien, asiantuntijoiden ja laskentataulukoiden raporttien ja arvosanojen mukaan Sears oli yksi pahimmista yrityksistä, jotka työskentelivät ja joilla oli yksi maailman kaikkien yritysten pahimmista maineista . Sears ei ole turvallisin vähittäismyyntiinvestoinne, joka ei ole kaikkein arvostetuin rahanhoitajayrityksissä, eikä paras yritysasiakkaista eikä maailman eettisimmistä yrityksistä .
Sears.com ei ole asiakas suosikki verkkosivusto vaatteita ja ei todellakaan asiakas suosikki mitään osaan Internet-ostoksia. Sears-brändi ei ole kaikkein isänmaallinen, se ei ole eniten vihreitä, ja Sears-brändi ei todellakaan ole arvokas vähittäiskaupan brändi Amerikassa.
Joten mikä on IS Sears? Verrattuna muihin suurimpiin Yhdysvaltain vähittäiskauppaketjuihin voimme vain sanoa, että Sears on kaksi asiaa - iso ja vanha. Ja lyön vetoa, jos yksi niistä monista tutkimusalan konsulttiyrityksistä, jotka haluavat analysoida ja mitata vähittäiskauppaa kaikilta kulmilta, tekisivät sanayhdistyskyselyn, heidän tuloksensa olisivat samat.
Kun ihmiset ajattelevat "Sears", he ajattelevat "suuriksi ja vanhoiksi".
Joten jos perustaja Richard Sears syntyi, mitä hän tekisi kaikesta tästä? Tietenkin tämä on paradigma ilman asiayhteyttä ja siksi kysymys ilman vastausta.
Mahdollisuudet kiinteistöalalla
Mutta tiedämme vain, että Richard Sears oli opportunisti ennen kuin hän oli jälleenmyyjä.
Ilmoitettu Sears joutui vähittäiskauppaan ensiksi, kun hän työskenteli rautatieaseman edustajana ja kauppiaalta kieltäytyi valmistajalta valmistavasta kellojen lähetyksestä. Kun tarina menee, sen sijaan, että lähetit paketin takaisin lähettäjälle, Richard Sears sai inspiraationsa tarttua tilaisuuteen maksaa paketti itse ja nähdä, voisiko hän myydä kellot. Alle 20 vuotta myöhemmin Richard Sears ilmoitti olevansa 20 miljoonan dollarin arvoinen pienestä vahtipäällisyydestään, jonka hän kasvoi massiiviseksi vähittäismyyntimalliksi.
Perustuen tähän historiaan, mielestäni opportunistinen Richard Sears hyväksyisi sen, miten Sears Holdings hitaasti muuttuu olemasta yritys, joka myy tavaraa yritykseksi, joka vuokaa tilaa, jossa muut voivat myydä tavaraa. Vuodesta 1906 Sears Roebuck -yhtiö kontrolloi 3 miljoonaa neliöjalkaa kaupallista kiinteistöä, joka ilmoitti tehneen sen suurimman liiketoiminnan maailmassa omaisuuden suhteen.
Joten ei ole yllättävää, että 228 vuotta sen virallisen perustamisen jälkeen Sears Holdingsilla (SHC Realty) on kiinteistösalkku, joka on tällä hetkellä yksi suurimmista yrityksistä maailmassa. Sears Holdingsilla on enemmän kiinteistöjä, joita se voi vuokrata kuin Simon Property Group, mega mallin vuokranantaja ja maailman suurin kiinteistöyhtiö.
"Kiinteistöjen kaupallistaminen" näyttää olevan nykyinen Sears-strategia, ja Searsin osakkeenomistajat ovat ilmaisseet hyväksyvänsä Searsin siirtymisen kiinteistöprioriteeteihin äänestämällä sijoitusrahastojensa kanssa aina kun Sears tekee liikkeelle, joka hyödyntää kiinteistösijoituksia jatkuvasti tuloja tai rahaa.
Pohjimmiltaan Sears Holdings hiljalleen harjoittaa liiketoimintaansa ennakoivaa lukua 11 uudelleenjärjestelyn ilman, että tuomioistuin on nimetty trustee tai mikä tahansa oikeudenkäynnin haaste. Kaikkien historiallisten vähittäiskaupan sentimentaalisuuden asettaminen syrjään, Searsin johtajat ovat rehellisesti tekemässä sitä, mitä on tehtävä, jotta Sears Holdings pysyy toteuttamiskelpoisena.
Tulevaisuudennäkymät ovat hyvät Searsin liikekiinteistötoiminnalle nykyisessä ja lähitulevaisuudessa. Edullisen avaruuden jälkeinen menestys on mennyt ja vähittäiskaupan vajaakäyttöaste on useimmissa paikoissa ennen taantumaa.
Searsille on hyvää aikataulua tehdä vähittäismyyntivaihtoehdoista vähittäiskauppiaille, jotka ovat vähittäiskauppaan liittyviä ja yhä laajentavia avaamalla uusia myymälöitä. Tarjonnan ja kysynnän pitäisi noutaa Searsille hyviä vuokrasopimuksia vähittäiskaupan neliöalustalleen parhaissa paikoissa Pohjois-Amerikassa.
Parannuksia on vielä tehtävä
Jokainen menestys, jonka Sears Holdings luo vähittäiskauppiaaksi, ei kuitenkaan tule olemaan parempaa jälleenmyyjää. Niin kauan kuin vähittäismyyjien ovet ovat avoinna, Sears joutuu selvittämään, kuinka olla hyvä vähittäiskauppias tai ainakin "tarpeeksi hyvä" jälleenmyyjä, jotta löytäisin tien takaisin mustalle. Meillä on muutamia vihjeitä siitä, miten Searsin johtajat aikovat tehdä sen, mikä on luultavasti heijastumassa enemmän samanlaista epäaitoa, joka on piiloutunut Searsin johtokunnan ovien takana jo vuosia.
Mutta hautattuna negatiivisten raporttien maanjäristyksessä on Searsin vähittäismyynnissä kaksi positiivista edistystä. Searsin johtajat ovat keskittyneet kansainvälisen Lands End -verkkokaupan kokemuksen parantamiseen ja laajentamiseen samanaikaisesti. Ja Searsin johtajia kannustetaan myös 65%: lla myynnistä, jotka tulevat "Shop Your Way" -asiakkuuskilpailun kautta. Shop Your Way osallistuminen on tulkittu mielekkääksi edistykseksi kohti Searsin muuttamista jäsenkeskeiseksi yritykseksi.
Jäsenyritystoimintamalli saattaa toimia Searsillä lyhyellä aikavälillä, jos markkinointi on aggressiivista ja "palkkiot" ovat riittävän hyviä. Mutta jossakin vaiheessa Sears joutuu vastaamaan olennaiseen kysymykseen Searsin "jäsenille", että se ei ole kyennyt vastaamaan riittävästi Searsin kuluttajille vuosia. Kun olet liittynyt Searsiin, miltä sinä olet? Mikä on Searsin vähittäismyynti kaikesta?
Jos Sears-johtajat eivät pysty muodostamaan parempaa vastausta kuin "suuret ja vanhat", jotka kuluttajat ostavat, niin se lopulta luopuu kaikista tärkeimmistä vähittäismyymälöistään vähäisemmille vuokralaisille, jotka ovat arvokkaampia. Riippumattomasta näkökulmasta Searsin on jossakin vaiheessa perusteltava omaa vähittäiskauppaansa laskentataulukoiden haltijoille. Ilman dramaattista uudelleenmäärittelyä ja uutta vähittäis-identiteettiä se ei pysty.