Toiminnan kanavat
Tämän suuntauksen taustalla on, että vähittäiskauppiaat voivat antaa asiakkaalle mahdollisuuden ostaa verkossa verkkosivuillaan, sitten mennä kauppaan hakemaan sen.
Tai jos myymälä on varastossa, kun seisot siinä, sinulla on tilaus lähetetty kotiisi verkkokaupasta. Syy tähän on niin tärkeä, että vuosien ajan vähittäiskauppiaat ovat harjoittaneet erilaisia kanavia, joita he toimivat tai myyvät erillisinä yrityksinä tai siiloina. Verkossa on päällikkö ja erilainen päällikkö myymälöissä ja vielä eräs päällikkö luettelossa. Ja kukin näistä päämiehistä tulee suuria, rakennettuja järjestöjä, joista kukin toimii omana kokonaisuutenaan - usein ei edes samassa ohjelmistossa tai back office -järjestelmissä. Ja useimmiten eivät kommunikoi toistensa välillä. Itse asiassa he taipuvat kilpailemaan keskenään.
Asiakkaat ostavat myymälän (brändin), joten he eivät välitä siitä, miten he saavat tavarat, vain siitä, että he saavat sen. He saavat turhautuneita, kun he saavat kupongin verkkosivuilta tai luettelosta, jota he eivät voi käyttää kaupassa. Tai he saavat ilmaisen lähetyksen sivustostasi, mutta heidän on maksettava toimituksista, jos he ostavat kaupasta.
Yhdessä mielessä omnichannel kertoo useista eri kanavista, joilla asiakas voi ostaa ja ostaa sinulta. Joten puhelinjärjestys, myymälä, verkko, sosiaalinen media, sovelluksesi jne. Tämä näkökulma on kuitenkin jälleenmyyjän puolella. Asiakkaan puolelta on kyse siitä, että sinulla on johdonmukainen kokemus myymälästä tai brändistä - ja siellä suurin osa epäonnistuu.
Itsenäinen jälleenmyyjä
Jos olet itsenäinen jälleenmyyjä, sinulla on samat haasteet kuin kansalliset tuotemerkit. Hyväksytty, sinulla ei ehkä ole luettelo- tai puhelupalvelutoimintaa, mutta voit myydä kaupassasi ja myydä verkossa. Tärkeintä on saada kokemuksia molemmissa paikoissa, jotka ovat johdonmukaisia - toisin sanoen muistuttavat asiakkaalle, miksi he ostavat kaupasta (tuotemerkki).
Jos sivustosi ostoksia koskeva kokemus on erilainen kuin kaupassasi, niin et koskaan saa uskollisuutta kyseisen asiakkaan kanssa. Muistan kun aloitimme verkkokaupan ensimmäisen kerran. Se oli erillinen inventaariotietokanta ja erillinen inventointi tiili- ja laastinmyymälöistämme. Pian näimme tämän turhuuden ja ostimme uuden POS-järjestelmän, joka käsitteli koko inventaarion yhdeksi yritykseksi - joka on saatavilla missä tahansa myymälässä tai verkossa myytäväksi, mutta sijainnin seurannassa. Meidän "pettymyksemme" asiakkaiden kanssa menivät alas, koska verkkosivustossamme on nyt näkynyt tavaraa, jota meillä oli varastossa eikä vain "luettelomme".
Toinen tärkeä huomautus on markkinoida myymistesi kanavien kautta. Esimerkiksi, jos joku tweets noin hyvä kokemus brändisi? Heitä pois tweet takaisin, kiittää heitä kudos ja antaa hänelle tietää 10 prosentin alennus koodi hänen seuraava ostaa odottaa hänen sähköpostiosoitteensa.
Tai jos joku vierailee verkkosivustollamme, anna heille kuponki ostoksia sisätiloissa, kun he tarkastavat seuraavan kokemuksensa. Useimmiten tarjoamme tarjouksia, jotka yksinkertaisesti pomppivat minut takaisin alkuperäiseen kanavaan. Haluan tietää, että olet omnichannel markkinoimalla kanavia.