Profiili Neiman Marcus: Management, Markets, Philosophies and Quotes
Neiman Marcus Mission Statement:
"Neiman Marcus Stores on johtava luksusmyyjä, joka tunnetaan tavarahyödykkeestä ja ylivoimaisesta asiakaspalvelusta. Tarjoamme hienoimpia vaatteita ja laatutuotteita poikkeuksellisessa ympäristössä. "
Neiman Marcus Facts & Trivia:
- Ennen kuin avaat ensimmäisen Neiman Marcus -myymälän, perustajajoukkue hylkäsi tilaisuuden ostaa franchising-yhtiö, joka myy epäselvä suihkulähdejuoma nimeltä Coca Cola.
- Stanley Marcus (perustajan poika Herbert Marcus) loi Neiman Marcus -palkinnon arvostetuimmasta palvelusta muotialalla, joka esitellään muotisuunnittelijoille, jotka vaikuttavat muotiteollisuuden suuntaan.
- Neiman Marcusilla oli ensimmäinen asiakasuskollisuusohjelma (InCircle) ja ensimmäinen myymälän lahjapaketointipalvelu.
- Neiman Marcus ilmoitti olevan suunnittelija Coco Chanelin suosikkipaikka.
Neiman Marcus Group Historia:
Ensimmäinen Neiman Marcus -kauppa avattiin vuonna 1907 Dallas Texasissa.
Yhtiön perusti Herbert Marcus, hänen sisarensa Carrie Marcus Neiman ja hänen avokaverinsa Al Neiman. Heidän alkuinvestointi oli 25 000 dollaria.
Bergdorf Goodmanin lippulaivamyymälä avattiin vuonna 1901 New York Cityssä. Herman Bergdorf perusti tämän yrityksen vuonna 1899 räätäliikkeeksi. Edwin Goodman osti räätälöintikaupan vuonna 1906 ja yritys alkoi kehittyä ylellisyyteen.
Carter Hawley Hale Stores osti Neiman Marcuksen vuonna 1969 ja Bergdorf Goodman vuonna 1972. Neiman-Marcus Group, Inc. jakautui vuonna 1987.
Bergdorf Goodman Faktoja:
- Kaikkien Bergdorf Goodmanin ja Neiman Marcuksen myymälöiden nelikulmaiset tallennukset ovat 316 000 neliömetriä maaliskuusta 2008 alkaen.
- Bergdorf Goodman oli ensimmäinen vähittäismyyjä, joka esitteli vaatteita, vaihtoehtona räätälöidyille, räätälöidyille vaatteille.
- Kun Bergdof Goodman rakennettiin 5. avenuelle rakennettiin alunperin, se sisälsi 9-kerroksisen asunnon Goodman-perheelle. Tämä muutettiin päivä spa-alueeksi ja saloniksi vuonna 1997.
Neiman Marcus Filosofiat ja lainaukset:
- "Se ei ole koskaan hyvä myynti Neiman Marcusille, ellei se ole hyvä ostos asiakkaalle." - Herbert Marcus
- "Kun kirjoitat Neiman Marcus -myymälän, haluamme sinun tietävän tarkalleen missä olet ostoksilla ja mistä me olemme. Teemme kovasti töitä luoda ylellinen kokemus asiakkaillemme - olipa kyse hämmästyttävästä tuotteesta, tuoreista kukista tai taideteoksista. "- Burt Tansky
- "100 vuoden jälkeen olemme testamentti, että palvelu ja laatu eivät koskaan mene tyyliltään". - Burt Tansky
- "Korostamme, että paras palvelu perustuu tavallisiin päivittäisiin vuorovaikutuksiin, jotka tekevät meistä suuren tavaratalon, joka tunnetaan erinomaisesta palvelusta." - Burt Tansky
Neiman Marcus Christmas Book Catalog:
Neiman Marcus maailmankuulun "Christmas Book" ilmestyi ensimmäisen kerran vuonna 1926. Postimyyntiluettelon kautta tarjottavat fantasia-lahjat ovat sisällyttäneet Texas Stadiumin keinotekoisen päätyvyöhykkeen turpeen, zeppelinin, henkilökohtaisen jetlinerin ja hänen ja aikuisten kokoisten robottiensä.
Neiman Marcus -tuotteet ja kohderyhmät:
Neiman Marcus Group myy korkealaatuisia ja ylellisiä vaatteita, kenkiä, tarvikkeita, koruja, kosmetiikkaa, kalusteita, antiikkiesineitä, harvinaisia kirjoja ja koristeellisia kodinosia. Sen kohdemarkkinat ovat kuluttajat, jotka ovat USA: n tulokannan kärkipäässä 2% ja yhtä varakkaita ihmisiä ympäri maailmaa. Yrityksen verkkosivuston mukaan sen keskimääräinen asiakas on pitkälle edennyt, hyvin matkustettu ja hienostunut.
Neiman Marcus Yritysten omistukset:
Neiman Marcus Group, Inc.
myy vähittäiskauppaa Specialty Retail Stores -segmentin ja suoramarkkinointisegmentin kautta.
Sen erikoisliikkeet sisältävät Neiman Marcus -myymälät, Bergdorf Goodman -liikkeet ja Horchow-myymälät. Se on suoramarkkinointisegmentti, joka koostuu maailmankuulusta Neiman Marcus Christmas Book -luettelosta ja Horchow Home -luettelosta sekä Neiman Marcus, Bergdorf Goodman ja Horchow verkkokauppasivuista.
Neiman Marcus Avainhallinta:
Joshua Schulman
Presidentti Bergdorf Goodman ja NMG International
Joseph Weber
Senior Vice President, henkilöstöjohtaja, Neiman Marcus Group LTD LLC
Tracy Preston
Lakiasiainjohtaja, Neiman Marcus Group LTD LLC
Neva Hall
Toimitusjohtaja, Neiman Marcus Stores, Neiman Marcus Group LLC
Mike West
Toimitusketjun johtaja, Neiman Marcus Group LTD LLC
Liz Allison
Senior Vice President, Viime puhelu, Neiman Marcus Group LLC
Neiman Marcus Yhteystiedot:
1618 Main St.
Dallas, TX 75201
214-743-7600
www.neimanmarcus.com
Neiman Marcus Chocolate Chip Cookie Resepti Urban Legend Hoax:
Strange, yksi niistä asioista, jotka tekivät Neiman Marcusin legendaarisen USA: n vähittäismyynnin alalla, on urbaanin legenda-huijaus Neiman Marcus-suklaapaketeista. 1980-luvulla tarina Neiman Marcus -reseptistä alkoi kiertää asiakaspalvelun epäonnistumisesta, jota ei koskaan tapahtunut, mutta siksi, että siitä tuli hyvin tunnettu, se vahingoitti Neiman Marcus -tuotemerkin mainetta.
Niille, jotka jättivät sen 1980-luvulla, tässä on Neiman Marcus Chocolate Chip Cookie Recipe-tarina ... Oletettavasti asiakas, joka syö suklaata siru-evästettä Dallas Neiman Marcus -kaupassa kysyi tarjoilijalta reseptiä. Tarjoilija ilmoitti hänelle, että hän voisi antaa hänelle reseptiä, mutta siellä olisi "kahden viisikymmentä" maksua. Kun nainen sai VISA-ilmoituksensa, hän löysi 250,00 dollarin maksun sen sijaan, että hän odotti 2,50 dollarin maksua. Kostoksi hän sitten alkoi kertoa tarinaa ja kiertää reseptiä ilmaiseksi.
Neiman Marcus väittää, että tarina on täysin epätosi, ja huomautti, että sillä ei ollut suklaa-reseptiä, kun tarina alkoi kiertää ja että se ei myöskään hyväksy VISAa maksuvälineenä kaupoissaan. Vastauksena laajaan huhuun ja siitä saadusta kritiikistä yritys loi suklaakekeri-reseptin, jota se saa maksutta.
Neiman Marcus $ 250 Cookie Recipe tarina pidetään kaupunkien legenda. Se oli varhainen esimerkki virusviestinnästä, joka alun perin kului xerox-kopioiden kautta. Legenda sai yhä tunnetuksi suosittu viral-sähköpostiviestin, jonka lukijoita kannustettiin välittämään kaikille heidän ystävilleen.