Mystery Shoppers Are Out There - voit tulla yhdeksi!
Mystery-ostajat käyttävät tavallisesti kolmannen osapuolen sijaan itse tallentaa tai yritystä.
Missä mysteeriasiakkaita lähetetään?
Ostajat lähetetään monenlaisiin palvelupohjaisiin yrityksiin, kuten kauppoihin, ravintoloihin, pankkeihin ja asuntoyhteyksiin - potentiaalisesti missä tahansa asiakkaiden palveluksessa tai huollossa.
Mitä mysteeri-shopper tekee?
Riippumattomat tai kolmannen osapuolen myyjät palkkaavat kuluttajia tekemään vähittäismyyntiä ja antamaan yksityiskohtaisen kokemuksen.
Mystery-ostajat ostavat kohteita, syövät ravintoloissa, tekevät kyselyjä tai palauttavat tuotteita.
Mystery-kauppiaita ei palkata antamaan mielipiteitä, vaan heitä palkataan arvioimaan yritystä ja sen työntekijöitä asiakaskokemuksen näkökulmasta.
Osa tietojen mysteeristä keräävät ja raportoivat (tavallisesti tekemällä kyselyn) sisältävät tavanomaisia havaintoja rennonaisena tarkkailijana, mutta mysteeriasiakkaita voidaan myös säilyttää kysymysten tekemiseksi tai "vaikeiksi" asiakkaiksi.
Sinulta saatetaan pyytää tietoja seuraavista:
- Työntekijöiden määrä (tai lattialla), kun mysteeri ostaja tuli;
- Jos tervehdit, kuinka kauan kestää, kuka on, ja oli tervehdys ystävällinen ja. Tai hyödyllistä?
- Niiden työntekijöiden / henkilöiden nimi (t), jotka olet vuorovaikutuksessa tai havainnut;
- Sinulle ilmoitettujen tuotteiden tyyppi sekä myyntipiste, joka annettiin, mukaan lukien, oliko ostettavaksi lisättyjä lisäosia;
- Jos sinua pyydettiin palaamaan kauppaan tai tarjottu postituslistoille, luottotileille jne.
- Kuinka nopeasti saat palvelun ja jos palvelu oli tyydyttävä.
Muita asioita mysteeri ostajat voivat vaatia tarkkailla ja huomioida ovat:
- Myymälän tai laitoksen puhtaus;
- Työntekijöiden henkilökohtainen hoito ja ulkonäkö (olivatko he asianmukaisesti pukeutuneet, olivat puhtaita, jne.) Ja jos työntekijät noudattavat minkäänlaisia säilytyskoodeja.
Kuinka paljon mysteeri-asiakkaita maksetaan?
Useimmat mysteerihankkijat maksavat työtä eikä tunti. Ostajat saattavat ansaita $ 8- $ 10 yksinkertaiselle tehtäväksi, jopa $ 20, $ 50, $ 100 tai enemmän. Joissakin tapauksissa heitä ei makseta, vaan ne korvataan tietyistä kuluista.
Onko sinun maksaa ostoista?
Jos osto vaaditaan, kyllä. Mutta monissa tapauksissa saatat saada korvausta. Esimerkiksi, jos olet velvollinen syömään ravintolassa, saatat olla maksamatta aikaa, mutta se todennäköisesti korvataan aterian kustannuksista.
Jotkin vähittäismyymälät sisältävät pienen ostohyvityksen, mutta odottavat vain muutaman dollarin.
Muihin paikkoihin, jotka tyypillisesti korvaavat sinulle palveluita ovat kauneushoitolat, kuivapesupalvelut tai jopa auton huolto. Silti toiset voivat tarjota sinulle vapaa-ajanviettopaikkoja sisällyttää hotellivieraita tai ilmaisia lippuja elokuvia ja teemapuistoja.
Miten voit tulla mysteeriksi?
Tee ensin kotitehtäväsi. Varmista, että ymmärrät, mitä sinun tarvitsee tehdä. Esimerkiksi jos olet ujo ja et pidä konfliktista, saatat joutua väittelemään myyjän kanssa tai asettamaan "vaikeana" asiakkaana epämukavaksi.
Sovelletaan sitten tulemaan yhdeksi
Onko sinun oltava sertifioitu mysteeriliike?
Ei aina, mutta se auttaa. Jotkut yritykset suosivat sertifioituja mysteeriasiakkaita. Sertifiointiprosessi auttaa potentiaalisen mysteeriliikkeen ymmärtämään, mitä heiltä odotetaan. Vaikka sitä ei vaadita, se auttaa sinua saamaan enemmän "työtä". Yritys voi itse tarjota myös omat yksilölliset sertifikaatit (jos on, se olisi tarjottava sinulle ilmaiseksi.)
Mystery Shopping Providers Association tarjoaa kaksi palkkaluokan sertifikaattia:
- Hopean sertifiointi on valmis verkossa, ja
- Gold-sertifikaatti, joka saadaan osallistumalla yhden päivän työpajaan.
On olemassa monia huijausyrityksiä, jotka tarjoavat sertifikaatin maksua vastaan - muista tarkistaa ne perusteellisesti ennen kuin maksat sertifikaatista ja kysy, mitä yritykset hyväksyvät sertifikaatinsa.