Kun potentiaalinen asiakas kävelee kauppaan tai toimistoon sinä ja / tai henkilökuntasi tarvitset:
Ole käytettävissä oikeaan aikaan
Ensimmäinen tapa, jolla asiakkaasi tuntuu olevan arvostettu, tunnustaa hänet mahdollisimman pian. Joten kun joku tulee tallentaa tai toimistoon, sinun täytyy etsiä tietokoneestasi, lopettaa hyllyt hyllyt tai mitä muuta teet mahdollisimman pian. Jos työsi liittyy lattian poissaoloon, esimerkiksi työskentelyyn varastohuoneessa tai työpaja-alueella osana aikaa, sinulla on oltava jokin järjestelmä, joka hälyttää, kun asiakas saapuu niin, että voit osallistua hänelle.
Tervehdi asiakas ystävällisesti sopivalla tavalla
Ota yhteyttä silmiin, hymyile ja sano jotain, kuten: "Hei. Kuinka voin auttaa sinua tänään?" Pysähdy siellä. Salli asiakkaan vastata.
Ole innokas auttamaan mutta ei aggressiivisessa muotissa, joka vie asiakkaita pois
Pisteiden yksi ja kaksi oikein ovat usein kaikki, jotka edellyttävät näyttävän innokkaita auttamaan asiakkaita.
Älä kannusta henkilöstöä jatkuvasti etsimään tiloja asiakkaista tai keskeyttämään heidät joka toinen minuutti ja kysy heiltä, miten he tekevät.
Asiakkaat, jotka ovat vastanneet ensimmäiseen kysymykseen sanomalla jotain, kuten "Ajattelin vain katsoa ympärilleni", tulisi lähestyä hyväksyttävän ajan jälkeen (joka vaihtelee yritystyypin , kerroksen jne. Mukaan). ) ja kysyi heiltä, onko heillä kysyttävää tai onko he löytäneet etsimäsi.
Suoraan asiakkaan pyyntöön puuttuminen / Asiakkaan ongelman ratkaiseminen
- Kuuntele asiakkaita aktiivisesti : Osoita, että kuuntelet aktiivisesti asiakkaita ottamalla yhteyttä silmään, nauruttaen tai jopa huomannut merkinnän. Kysy tarkennettavia kysymyksiä, kun asiakas on lopettanut puhumisen tarvittaessa, jotta saat lisätietoja, joiden avulla voit ratkaista asiakkaan ongelman. Älä keskeytä asiakkaita, kun hän puhuu. Et voi kuunnella, kun suusi liikkuu.
- Yrityksen tuotteiden ja / tai palveluiden tuntemus: Varmista, että sinä ja henkilökunta tietävät tuotteitasi ja palveluitasi ulkoa. Ja varmista, että kaikki henkilökunta tuntee erot "näyttää tietämyksen" ja "näyttävät pois". Asiakkaat eivät tule kuulemaan luentoja tietyistä tuotteista tai palveluista. Hyvää asiakaspalvelua varten kerro asiakkaille, mitä he haluavat tietää, ei kaikki, mitä sinä tiedät.
- Tuotteiden ja / tai palveluiden tuntemus: Asiakkaat vertaavat tavallisesti tuotteita ja / tai palveluita, joten sinä ja henkilökunta tarvitsevat sitä myös. Loppujen lopuksi voit ehkä tallentaa heidät matkalle toiseen kauppaan. Sinun on myös oltava tietoinen kaikista tuotteisiisi liittyvistä tarvikkeista tai osista, jotta voit kertoa asiakkaille, missä he voivat saada ne, jos et toimittaa niitä.
- Pystyy tarjoamaan asiaankuuluvia neuvoja: Asiakkailla on usein kysymyksiä, jotka eivät koske suoraan tuotteitasi tai palveluitasi vaan jotka liittyvät niihin. Esimerkiksi puulattian kiinnostunut asiakas haluaa tietää, mikä on paras tapa puhdistaa parketit. Antamasi vastaukset (tai eivät pysty antamaan) voi olla suuri vaikutus ostopäätöksiin ja asiakkaan mielestä asiakaspalveluunne .
Ole iloinen, kohtelias ja kunnioitettava
Haluatko puhdistaa tekniikkaasi tai antaa henkilökunnalle jotain viitteitä? Katso kuinka tulla ammattilaiseksi .
Sulje asiakaspalvelun vuorovaikutus asianmukaisesti
Sinun pitäisi lopettaa asiakkaan auttaminen aktiivisesti ehdottamalla seuraavaa vaihetta. Jos hän on valmis tekemään ostoksen tässä vaiheessa, seuraa tai ohjaa asiakas kassalle, jossa sinä tai joku muu käy läpi maksutapahtuman asiakkaan kanssa.
Jos asiakas ei ole valmis ostamaan tässä vaiheessa, ehdotettu seuraava vaihe saattaa olla uusi kutsu yhteydenpitoon tavaroihin tai palveluihin, kuten "Onko mitään muuta, jolla voin auttaa sinua?", "Haluatko esitteen ? "tai" Haluatko kokeilla sitä? " Sinun ei pitäisi koskaan vain sanoa jotain, kuten "Täällä mennään" tai "Okei sitten" ja siirry eteenpäin.
Asiakaspalvelun hankala osa
Tiedän, että se on perustavaa laatua, mutta hyvän asiakaspalvelun tarjoaminen on perustavaa laatua. Sen hankala osa tarjoaa hyvän asiakaspalvelun kaikille asiakkaille koko ajan. Toivottavasti yllä olevat vinkit auttavat sinua ja henkilökuntaa tekemään sen. Jos pystyt jatkuvasti tarjoamaan asiakaspalvelua, joka tuo asiakkaita takaisin, sinun ei pidä ainoastaan rakentaa asiakasuskollisuutta, vaan saada positiivinen suullinen ilmoitus ja kasvattaa myyntiä .