Rakenna liiketoiminta asiakasuskollisuuteen
Esimerkiksi maalata ulkona olevia merkkejä ja luoda erilaisia sisä- / ulkokäyttöön tarkoitettuja promoottoreita pikkukaupungissamme oleville ihmisille. Olen ollut tällä alalla jo yli 20 vuotta. Harvoin mainostaa , mutta nautin noin 80 prosenttia kaupungin merkin ja näyttelytoiminnasta. Miten voin tehdä sen?
Minulla on useita menestystekijöitä, jotka auttoivat minua pääsemään siihen, missä olen tänään, ja kaikki liittyvät hyvään asiakaspalveluun .
Ne voivat yhtä hyvin koskea palveluntarjoajia, jotka tekevät liiketoimintaa muiden yritysten kanssa, kuten minun tapauksessani, tai vähittäiskauppiaille, jotka tekevät liiketoimintaa yleisen kuluttajan kanssa.
Salainen numero yksi:
Rakenna liiketoiminta asiakasuskollisuuteen . Tämä on minun numero yksi asiakaspalvelu salaisuus, ja on ylivoimaisesti tärkein. Minua opetettiin liiketoiminnasta asiakasuskollisuuteen monta vuotta sitten, ennen kuin aloitin oman yrityksen, kun työskentelin edelleen hotellin etsivänä Calgary-hotellin keskustassa. Hotelli vaati, että jokainen meistä, joka oli yhteydessä asiakkaisiinsa, tuntee asiakkaan täydellä nimellään ja mahdollisuuksien mukaan muilla henkilö- tai yritystiedot hänestä.
"Hyvää iltaa, herra Smith. Tervetuloa hotelliimme. "Sitten jonkin verran sekalaista chit-chattiä," Muuten, herra Smith, onnistitko purkamaan voitolla tuhannen Doodlebug Appliancen osakkeet, joiden uskot olevan hieman riskialttiiksi? "Tai, "Oliko tyttäresi hyväksytty Harvardissa?
Viimeksi kun olit vieraana kanssamme, ilmaitte huolesi siitä, että Emilyllä oli vaikeuksia hänen matematiikassaan, eikä ollut varma, onko hänellä riittävästi pisteitä pääsemään hakemaan. "
Nyt tässä on asiakas, joka tietää, että hän on tervetullut hotellissasi, ja aina, kun hän on takaisin kaupunkiin, voit luottaa siihen, että hän jää sinuun!
Onko tämä vakoilua asiakkaille? Ei lainkaan! Se muistelee vain muutamia huolenaiheita, jotka asiakkaasi toi mukanasi viimeisen kerran, kun hän asui hotellissa.
Kun voit näyttää huolta siitä, mikä on tärkeätä asiakkaalle, se on Business to Customer Loyalty, ja voit lyödä vetoa siitä, olet juuri hankkinut asiakkaan elämän.
Salainen numero kaksi:
Tarjoa todellista asiakaspalvelua . Nykyisessä markkinaympäristössä palvelu on tullut klisee ja tuntuu siltä, että "kaikki tekevät sen." Joten jos kaikki tekevät sitä, miksi et hypätä susipun eteen tarjoamalla asiakkaille entistä luovempaa ja yksilöllistä palvelua kuin kilpailijoillesi voi ?
Yksi kokoinen kenkä ei sovi kaikkiin jalkoihin. Ei ole myöskään yhdenlaista asiakaspalvelua, joka sopii kaikille asiakkaille. Sanotaan, että mainostettu esillä oleva asiakaspalvelu on Kotitoimitus. Ensimmäinen asiakas voi toivottaa tämän kotiinkuljetuksen tervetulleeksi, koska hänelle on vaikea päästä ulos ja ostaa henkilökohtaisesti.
Mutta toinen asiakas voi nauttia "ikkunoista ostoksista" ja tehdä ostoksia hänen kanssaan, kun hän siirtyy myymälästä kauppaan. Hän ei ole vähiten kiinnostunut kodin jakelupalvelusta. Joten, mitä säästät tarvitsematta kotiasiakkaita tälle asiakkaalle, miksi et tarjoa hänelle vastaavaa alennusta toisesta käteismaksusta tai anna hänelle ostaa myymälän prosenttiosuutena kupongin, jota hän voi käyttää seuraavan kerran, kun hän on kaupassasi ?
Toistan, ole luova. Hanki henkilökohtaisesti tuntemaan asiakkaasi ja tunnusta heidän yksilölliset tarpeensa. Ennen kaikkea varmista, että se, mitä tarjoat todella, on jotain, jonka asiakas voi arvostaa; se on avain hyvään asiakaspalveluun.
Salaisuus numero kolme:
"Asiakas on aina oikeassa." Jos asiakas tulee sinulle valituksesta , ota erittäin vakavasti, miten hoidat sen . Onko asiakas järkyttynyt ja vihainen? Ensinnäkin, rauhoitkaa häntä sanoilla ja toimilla ja näytä, että olet vakavissasi tekemässä jotain ongelman korjaamiseksi. Vaikka on ilmeistä, että hän on väärässä, toisinaan on parempi, että toistuva yritys ottaa tappiot ja kompensoi asiakkaan.
Sitten, kun asiakas on tyytyväinen siihen, että hänen valituksensa on käsitelty asianmukaisesti, kiitos, että hän toi ongelman huomionne. Muista, ettei mainonnan määrä voi korjata vahinkoa, joka ei ole onnistunut käsittelemään asiakkaan huolenaiheita.
Vielä vahingollisempi pienyritykselle on "hiljainen valittaja". Tämä on asiakas, joka yksinkertaisesti kävelee pois kaupassasi sanomatta sanoen, ja et koskaan enää näe häntä. Näillä hiljaisilla valituksen tekijöillä on ystäviä. Ja heidän ystävänsä ovat ystäviä.
Salainen numero neljä:
Ole rehellinen asiakkaidesi kanssa. Jos asiakas jopa epäilee, että yrität vetää hänelle jotain, voit suudella sitä asiakasta hyvästellä - pysyvästi! Oliko sinulla onnea ostaa tavara tukkumyyjältä alennushintaan? Sen sijaan, että saat houkuttelevaa parantaa rivejäsi perusteellisesti, siirrä se säästämällä asiakkaalle. Tämä herättää luottamusta asiakkaaseen, jotta tulevaisuudessa asiakkaasi tietävät, mistä tulevat todelliset säästöt.
Oletko onnistunut poimimaan jotain vanhentunutta tai hylkäämään kohteen? Älä ole houkuteltavassa, että voitat sen asiakkaillesi tavanomaisella hinnalla ilman, että hän ainakin ilmoittaa asiakkaalle, että se on hylätty tai huonompi työstö.
Jos asiakas kysyy tuotteesi neuvontaa, älä yritä myydä sitä esineeseen, joka parhaiten parantaa lopputulosasi. Myy hänelle kohde, joka sopii parhaiten asiakkaallesi. Pitkällä aikavälillä teidän pohjasi kiitän sinua siitä, että olet tehnyt tämän valinnan.
Secret Number Five:
Kouluta henkilökuntaa yhtä huolestuttavasti kuin asiakkaasi. Muutama vuosi sitten menin rautakauppaan ja kysyin nuorelta kesäoppilastoliikkeeltä jotain kumisementtiä.
"Tarkoitat, että rengaspakkaus pakki?"
"Ei", toistin. "Haluan pullon kumisementtiä."
Lapsella ei selvästikään ole ollut vihjeitä siitä, mistä puhuin. Kuitenkin sen sijaan, että selvitän, mikä kumisementti on, hän antoi minulle outoa ulkoasua, käänsi selkänsä ja jatkoi palvelemista toiselle asiakkaalle. Tarpeetonta sanoa, että tapahtuman jälkeen otin kaikki laitteistoyritykset muualle. Vihjeitä palkata työntekijöitä, joilla on hyvä asiakaspalvelu taitoa, katso Top 10 Soft-taidot asiakaspalvelutyöhön.
Lopullinen neuvonantaja asiakaspalvelusta ; "Jos et huolehtikaa asiakkaistasi, kilpailusi tahdomme." Tulosta tämä neuvomme suurilla, lihavilla kirjaimilla ja ohita se kassan yläpuolella.
Katso myös: