10 tapaa saada suuhun yrityksellesi

by Susan Ward

Suu suus voi olla paras asia, koska viipaloidusta leivästä, jos omistat pienen yrityksen - tai kuten annat hemlock-annoksia potentiaaliselle asiakaskunnalle. Mikä metafora koskee, riippuu siitä, millaista suustasi liikkuu yrityksesi ympärillä.

Suu suus on tärkeämpää kuin koskaan verkko-yhteiskunnassa. Online-arvostelut ovat saatavilla kaikilta lääkäreiltä koirahävittäjiin, ja BrightLocalin tutkimuksen mukaan lähes yhdeksän kymmenestä kuluttajasta on lukenut paikallisten yritysten online-arviot ja 72 prosenttia kuluttajista ilmoitti käyttäneensä positiivisia arvosteluja selvittääkseen, onko yritys luotettava.

Joten mitä voit tehdä saadaksesi ja pitämään tuon hyvän suun sanan leviämisen? Tässä on kymmenen tapaa kasvattaa positiivista suuhunia.

01 - Tarjoa hyvää asiakaspalvelua

Olen suuri promoottori hyvästä asiakaspalvelusta, koska se on yksi niistä harvoista tavoista, joilla pienet yritykset voivat kilpailla suuremmilla yrityksillä , erityisesti alhaisilla hinnoilla keskittyneillä yrityksillä . Olen kirjoittanut paljon artikkeleita siitä, miten pienet yritykset voivat tarjota hyvää asiakaspalvelua , mutta ei ole mitään todellista salaisuutta.

Kuinka tärkeää on asiakaspalvelun suuhun? ClickFoxin kyselyn mukaan yli puolet tyytymättömistä asiakkaista kertoo heidän ystävilleen ja perheelleen huonoista asiakaspalvelukokemuksista ja 32 prosenttia siirtyy liiketoimintaansa muualle.

Näytä asiakkaitasi, että he ovat sinulle tärkeitä ja kohtelevat niitä kohteliaisuudella, kunnioituksella ja kiinnostuksella, jonka toivottaisit heidän paikkansa. Kuunnella asiakkaiden valituksia , oppia niistä ja kouluttaa työntekijöitäsi vastaavasti. Seuraa näitä käytäntöjä johdonmukaisesti, olitpa vähittäismyymälä vai verkkosivusto , ja myönteinen suusanetti on varmasti noudatettava.

02 - Varmista, että asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä

Huono viestintäkäytäntö vie pois paitsi asiakkaan, joka yritti tavoittaa sinut, mutta muut ihmiset, jotka hän kertoo hänen turhauttavasta kokemuksestaan. Oletetut liiketaloudelliset puhelimet, jotka soittavat ja soittavat eivätkä edes muodosta yhteyttä puhelinvastaajaan tai jotka muodostavat yhteyden täysiin vastaajapalveluihin, ovat lemmikkikoiraani.

Yhtä ärsyttävää ovat sivustot, jotka eivät tarjoa helposti saatavilla olevia yhteystietoja tai oikeita työaikoja. Ja älä edes päästä minua aloittamaan ihmisiä, jotka johtavat kotiyrityksiä ja ovat heidän liiketoiminnan puhelin vastasi heidän lapsensa tai on kovaa musiikkia tai televisio blaring taustalla, kun soitat.

Jos haluat positiivisen suusanan, pienyrityksesi on oltava tavoitettavissa. Vastaa sähköposteihisi nopeasti ja hanki kaikki tarvittavat puhelinpalvelut, kuten puheposti ja soitonsiirto. Varmista, että yrityksesi puhelimeen vastataan asianmukaisesti tavalla, joka kannustaa yritystäsi, ei estä sitä. Tarvitsetko kertojaa? Lue puhelinvastausvinkkejä voittaaksesi yrityksesi .

03 - Säilytä positiivinen kuva

Pienyritysten omistajille tämä merkitsee sitä, että muistat, ettet ole koskaan poissa ja että sinun on kohdeltava kaikkia ihmisiä kohteliaasti ja kunnioittavasti - ei vain asiakkaita, jotka ovat sinun edessäsi. Älä ole yksi niistä idiootteista, jotka leikkaavat ihmisiä pois liikenteestä ajettaessa ajoneuvoa, jossa on verkkosivusto ja yrityslogo, joka on hahmoteltu sen päälle tai joku niistä nuorista, jotka huutavat lasten jalkapallon tuomarina pelin aikana. Ihmiset rakastavat kertoa muille ihmisille tarinoita hämmästyksistä, joita he ovat tavanneet ja käyttäytyminen vaikuttaa pienyrityksiin.

Se maksaa PAK Your Business Image selittää enemmän esittelemällä ja ylläpitämällä sellaista kuvaa, joka auttaa kasvattamaan positiivista suusanata sen sijaan.

04 - Puhdas ja miellyttävä ympäristö on pakko - jopa Webissä!

Minun pikkukaupungissani minulle kerrottiin kerran, että tietyllä ravintolalla omistaja oli huomattu eräänä päivänä istuessa vessan kuorintaperunoissa. Olipa kyseessä tosi tarina, en ole koskaan ollut kyseisessä ravintolassa; En voi auttaa, mutta ajattelemaan sitä niin likaan ja epäherkkiä. Katso kuinka huono suusanetti toimii?

Hyvä suuontologia matkustaa myös. Ihmiset kertovat muille ihmisille, kuinka järjestäytyneitä hyllyjäsi ovat , missä tilassa on lepohuoneesi tai kuinka miellyttävä odotustila on.

Jotta saat hyvää suuhun rakentamista pienyrityksestäsi, ajattele, mikä on miellyttävä asiakaskokemus teidän tapauksessanne ja varmista, että kaikki elementit, jotka vaikuttaisivat tällaiseen kokemukseen, ovat parhaimmillaan.

Verkossa tarkoitetaan sellaisia asioita, kuten hakutoimintoja ja sivuston organisaatiota, jotka tekevät kohteista helpon löytää ja näkyvät tilaus-, toimitus- ja palautustiedot.

Katso myös:

7 tapaa hallita kaaosta pienyrityksessäsi

Miten olla ammattilainen

05 - Kysy neuvoa ja näytä ne selvästi

Tyytyväisten asiakkaiden suosittelut (lyhyet kirjalliset lausunnot, jotka ylistävät palvelusi, tuotteet tai molemmat) ovat voimakkaita merkintöjä ja voivat todella herättää hyviä suuhun. Ota tavaksi kysyä heiltä. Kuten huomautin Kuinka pyytää kävijöitä , aika, jota pyydät viittauksia, on myös erinomainen tapa kysyä asiakkaalta todistus.

Kun olet antanut suosittelut, varmista, että käytät niitä mahdollisimman tehokkaasti, lähettämällä ne sivustossasi , Facebook-sivuillasi , mainoksissasi , kaupassasi ... missä he näkevät yleisösi ja siemata positiivisen kuvan pieni yritys.

06 - Anna oppitunteja tai seminaareja

Kun annat oppitunteja tai seminaareja tulee olemaan joitakin suunnitteluaikaa ja vaivaa toteuttaa, suusanalla se voi tuottaa voi pole vault oman pienyrityksen yli opposition. Se voi myös sopeutua muihin suusanomiin, kuten positiiviseen julkisuuteen .

Kahden salaperäisen menestyksen salaisuuksia tai lyhyt kursseja, jotka olen kerännyt vuosien varrella, on valita jotain, jota asiakasasiasi kiinnostaa, mutta on tarpeeksi rajoitettu, jotta se olisi hallittavissa, ja varmista, että budjetoitat aikaa, jotta esityksesi tai kurssi sopii hienosti osaksi sovitettu paikka. Et halua, että ihmiset menevät pois tyytymättömiä, koska he eivät saaneet sitä, mistä he tulivat lainkaan tai vain saivat sen osan.

07 - Ota asiakkaat sosiaaliseen mediaan

Muista, että suusanallisesti puhutaan ihmisistä, jotka sanovat hyviä asioita pienyrityksestänne. Ja sosiaalinen media on, mistä monet puhuvat nyt. Sinun pienyritysten on oltava siinä tilassa. Ei ole vaikeaa perustaa Twitter-tiliä tai luoda yrityssivua Facebookissa .

Mutta huomaa, että suusanallisesti liittyy muita ihmisiä, jotka puhuvat yrityksestäsi. Kerro aina toistuvasti, mitä suuria tuotteita sinulla on tai mitä palvelua annat, ei tee mitään suuhunne.

Sen sijaan kehitä sosiaalisen median strategia , jonka avulla voit harjoittaa asiakkaita ja houkutella heitä kertomaan hyviä asioita pienyrityksestänne.

Katso myös:

Twitterin käyttö (Aloitusopas)

5 vinkkejä yritystesi edistämiseen Twitterissä

Hyödynnä LinkedIn liiketoiminnan lisäämiseksi

Johdatus LinkedInin sosiaalisen verkostoitumisen palveluihin

Miten luoda mukautetun LinkedIn-profiilin URL-osoite?

Miten parhaiten käytät Pinterestia yrityksellesi

7 tapaa käyttää Pinterestä pienyrityksessä

08 - Seuraa verkkomainostasi

Koska monet yrityksesi ja brändisi keskustelut käydään verkossa, sinun on tiedettävä, mitä siellä on sanottu. Joten on tärkeää seurata online-maineesi ja katsoa, millaista suustasi levitetään sinulle.

Tietyillä sosiaalisen median sovelluksilla on erityisiä työkaluja, joiden avulla voit tehdä tämän. Twitter-haun avulla voit esimerkiksi etsiä tuotemerkkiä tai tuotenimeä. Sen jälkeen voit nähdä, minkä RSS-syötteenä hakuehtosi näkyy, lisäämällä RSS-syötteen kyseiseen kyselyyn RSS-lukijallesi, kuten Google-lukijaan tai Bloglinesiin.

Lisäksi on olemassa itsenäisiä online-mainonnan seurantavälineitä kuten Social Mention, jonka avulla voit vastaanottaa ilmaisia päivittäisiä sähköpostiviestejä pienyrityksestäsi. Trackur ja StepRep ovat vain kaksi esimerkkiä siitä, että yhä useammat yritykset tarjoavat online-mainonnan seurantaa hinnalla.

09 - Hanki positiivista julkisuutta pienyrityksille

Positiivinen mainonta on rahaa yrityksesi pankissa. Olipa kuva siitä, että luovutat sekki hyväntekeväisyyteen paikallisessa sanomalehdessä tai tweetissä, jossa mainitaan tennisturnaus, jonka yrityksesi sponsoroi , mainonta asettaa pienyrityksesi ihmisten mielen eturintamassa ja tekee heistä paljon halukkaampia levittämään hyvä sana suusta siitä.

Joten kun he tarvitsevat putkimiehen, he ajattelevat esimerkiksi Pete's Plumbing (yrityksesi) sijaan toisen putkimies tai ei ollenkaan. Ja kun heidän naapurinsa tarvitsee putkimiehen ja ei tiedä kenelle soittaa ja kysyy heiltä, jos he tietävät yhden, arvaa mitä? Yrityksesi mainitaan uudelleen.

10 - Anna näkyvästi yhteisösi

Sosiaalinen vastuu, yhteisörakentaminen - mitä sinä sanot sen mukaan, tekemällä hyvää voi tehdä hyviä asioita vain suullasi. Sponsorointiyhteisö tai hyväntekeväisyystapahtumat ovat yksi tapa tehdä se. Toinen on ottaa aktiivinen rooli yhteisön organisaatioissa, kuten istuu sairaalassa, koulussa tai muissa oppilaitoksissa. Ole henkilö, joka on valmis työskentelemään tekemään asioita ja tukemaan yhteisön järjestöjä ja muut huolehtivat.

Suuret yritykset, kuten Target ja Coca-Cola lahjoittavat jopa 2% tuloistaan hyväntekeväisyysorganisaatioille - miksi? Koska se parantaa yrityksen mainetta ja on hyvä liiketoimintaa.

Sana Mouth Happens But ...

Suu suus on jotain, joka tulee tapahtumaan, maksaako se mitään huomiota vai ei. Mutta se voi olla niin tehokas markkinointistrategia pienyrityksillesi, että se on typerää jättää se huomiotta. Miksei virittää niitä, mitä ihmiset sanovat pienyrityksestänne ja nopeuttavat positiivisen sanan levittämistä soveltamalla edellä mainittuja strategioita? Kaikki, mitä voi tapahtua, on, että saisit suuremman asiakaskunnan, ja se sopii liiketoiminnalle.