Puhelimen vastausvideot liiketoiminnan avaamiseen
1) Vastaa kaikki tulevat puhelut ennen kolmannen rengas.
2) Kun vastaat puhelimeen, ole lämmin, innostunut ja ammattimainen .
Äänesi puhelimessa on joskus ainoa vaikutelma yrityksestäsi, jota soittaja saa.
3) Vastaat puhelimeen soittamalla soittajat kohteliaasti ja tunnistamalla itsesi ja organisaatiosi välittömästi. Sano esimerkiksi: "Hyvää huomenta, Cypress Technologies." Susan puhui. Kuinka voin auttaa sinua? " Kukaan ei saa koskaan kysyä, ovatko he saavuttaneet sellaisen ja tällaisen liiketoiminnan.
4) Ilmoita selvästi, pidä äänenvoimakkuutta maltillisena ja puhu hitaasti ja selkeästi vastaamalla puhelimeen niin, että soittaja voi helposti ymmärtää sinua.
(Oma vapaa puhua menestyksestä verkossa ecourse opettaa sinulle, miten puhua ammattimaisempaa.)
5) Hallitse kieltäsi vastaamalla puhelimeen. Älä käytä slangia tai salasanoja . Sen sijaan, että sanoisit "OK" tai "Ei ongelmia", sano esimerkiksi "Varmasti", "Erittäin hyvin" tai "Hyvä". Jos olet henkilö, joka käyttää täyteaineita puhuttaessasi, kuten "uh huh", "um" tai sellaisia ilmauksia kuin "like" tai "you know", junaa itseäsi huolellisesti, älä käytä niitä puhumalla puhelimessa .
( Lue lisätietoja täyteaineiden käytön puheongelmasta ja ongelman ratkaisemisesta .)
6) Käsittele äänesi ja sanastasi positiiviseksi, kun puhelin vastaa, jopa "alas" -päivänä. Esimerkiksi, sen sijaan, että sanoisit: "En tiedä", sano: "Annan sen selville."
7) Ota puhelinviestejä kokonaan ja tarkasti.
Jos jotain, jota et ymmärrä tai et voi lukea, kuten henkilön sukunimi, pyydä soittajaa toistamaan tai mainitsemaan sinulle. Varmista sitten, että viesti saapuu vastaanottajalle.
8) Vastaa kaikkiin puheluihin yhden työpäivän kuluessa. En voi korostaa tätä tarpeeksi. Muista varhainen lintu? Varhainen soittaja voi saada sopimuksen , myynnin , ongelman ratkaistun ... ja vahvistaa yrityksesi myönteistä vaikutelmaa, jota haluat liikkua. Harvat asiat ärsyttävät soittajia, jotka yrittävät tavoittaa yrityksesi enemmän kuin palaamattomia puheluita.
9) Kysy aina soittajalta, jos on hyvä laittaa se pitoon, kun hän vastaa puhelimeen ja älä jätä ihmisiä pitoon. Anna soittajat pidättelemällä edistymisraporttien avulla 30-45 sekunnin välein. Tarjoa heille valintoja, jos mahdollista, kuten "Tämä linja on edelleen kiireinen. Haluatko jatkaa tai pitääkö ________ soittaa sinut takaisin?"
10) Älä käytä kaiutinta, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä. Puhujapuhelimet antavat soittajalle vaikutelman, ettet ole keskittynyt kokonaan hänen puheluunsa ja teke hänet ajattelemaan, ettei hänen puhelunsa ole yksityinen. Ainoa aika käyttää kaiutinpuhelinta on silloin, kun tarvitset useamman kuin yhden henkilön puheluun lopussa. Pyydä soittajaa, jos voit laittaa ne kaiutinpuhelimeen ennen kuin teet sen.
11) Jos käytät puhepostiin tai vastaajaan vastaamaan puheluihin, kun et voi, varmista, että sinulla on ammattimainen viesti, joka on sama kuin vinkki # 3, ja antaa soittajille muita asiaankuuluvia tietoja ennen kuin se tallentaa niiden viestit. Päivitä puhepostiviesti tarpeen mukaan. Jos esimerkiksi yrityksesi suljetaan lomalle, päivitä puhepostisi sanomalla, ja sanokaa, milloin yritys avautuu uudelleen.
12) Vastaanottakaa kaikki muut vastaajat, jotka vastaavat puhelimeen vastaamaan samalla tavalla, mukaan lukien muut perheenjäsenet, jos käytät kotipohjaista liiketoimintaa . Tarkista, miten yrityksesi puhelimeen vastataan soittamalla ja näkemällä, että puhelimelle vastataan ammattimaisesti. Jos he eivät läpäise testiä, siirry tämä "vastaamaan puhelimeen" luetteloa heidän kanssaan varmistaakseen, että kaikki yrityksesi tietävät, miten vastata puheluihin oikein.
Katso myös:
Ajanhallintaratkaisut tuleviin puheluihin
8 hyvää asiakaspalvelua koskevat säännöt
10 tapaa saada positiivinen suusanomi yrityksellesi
10 edullisia tapoja mainostaa yritystäsi