Zapposin toimitusjohtaja Tony Hsieh suuresta asiakaspalvelusta

Lukeminen Tony Hsieh lainaa intohimoisista asiakaspalvelukäytännöistä on sama kuin asiakaspalvelua lukevan Raamatun lukeminen, sillä Hsieh kirjoitti monella tapaa kirjan, jossa asiakaspalvelu filosofiat muuttuvat kestäviksi asiakaspalvelukäytännöiksi. Tony Hsieh on jo 30-vuotiaana tunnustettu intohimoiseksi asiakaspalvelijaksi ja legendaariseksi vähittäiskaupan johtajaksi Internetin ostos-sivuston, Zappos.comin toimitusjohtajana.

Hsiehille luotiin esimerkillinen työntekijäkulttuuri, joka johdonmukaisesti tuottaa poikkeuksellisen palvelukokemuksia fanaattisesti uskolliselle asiakaskunnalle. Ja kun jokainen Yhdysvaltojen vähittäiskaupan alan markkinajohtaja ymmärtää hyvän asiakaspalvelun merkityksen, Hsieh on yksi harvoista vähittäiskaupan yhtiöiden perustajista, joka on sitoutunut sitoutumattomuuteen ja yksitoikkoiseen asiakaspalveluun.

Zapposin asiakaspalveluero tapahtuu, kun Hsieh ja hänen työntekijäryhmänsä asettavat asiakaspalvelun filosofian asiakaspalveluun parhaiksi käytännöiksi koko päivän, poikkeuksetta joka päivä poikkeuksellisesti. Tony Hsiehin asiakaspalvelun lainauksia lukea on harhaanjohtava yksinkertainen huippu-ideoita intohimoisesta asiakaspalvelusta, joka voi nostaa asiakkaan kokemuksia mistä tahansa yrityksestä suoraan asiakkaan kanssa.

Lue joitain parhaista lainauksista internet-liiketoiminnan johtaja ja asiakaspalvelu asiantuntija Tony Hsieh alla.

Napsauta sitten sivun alareunassa olevia linkkejä saadaksesi inspiroimaan muita menestyksekkäitä johtajia ja vähittäiskauppiaiden perustajia monilla eri johtamistehtävillä.

Lainaukset Tony Hsiehistä Tietoja Passionate Customer Service Filosofit ja käytäntö

• "Kysyimme itseltämme, mitä halusimme tämän yrityksen vastustamana. Emme halunneet myydä kenkiä. En ollut edes kenkiä - mutta olin intohimoinen asiakaspalvelusta. "

• "Zappos.comissa päätimme jo kauan sitten, ettemme halunneet, että brändimme olisi vain kenkiä tai vaatteita tai jopa verkkokauppaa. Päätimme, että halusimme rakentaa brändimme olla parhaan asiakkaan palvelu ja paras asiakaskokemus. "
• "Asiakkaamme soittavat meihin ja lähetämme meille sähköpostia, jotta voimme sanoa, miten se tuntuu, kun Zappos-laatikko saapuu. Ja näin katsomme tätä yritystä."
• "Uskomme, että asiakaspalvelun ei pitäisi olla vain osasto, vaan koko yritys."
• "Yritykset usein unohtavat kulttuurin, ja viime kädessä he kärsivät siitä, koska et pysty toimittamaan hyvää palvelua onnettomuudesta."
• "Zapposissa uskomme, että jos saat kulttuurin oikein, suurin osa muista asioista - kuten suuri asiakaspalvelu tai suuren pitkän aikavälin brändin tai intohimoisten työntekijöiden ja asiakkaiden rakentaminen - tapahtuu itsestään luonnollisesti."
• "Jokainen työntekijä voi vaikuttaa yrityksen tuotemerkkiin, ei vain etupään työntekijöihin, jotka maksetaan puhua asiakkaillesi."
• "Kun ihmiset kutsuvat puhelinkeskuksemme, edustajilla ei ole käsikirjoituksia, eivätkä he yritä myydä. Heidät arvioidaan vain, ylittävätkö ne asiakkaalle ja tarjoavat todella eräänlaista henkilökohtaista palvelua ja emotionaalinen yhteys asiakkaidemme kanssa. "

• "Me käytämme suurimman osan rahoista, joita voisimme käyttää maksulliseen mainontaan ja sen sijaan palauttaaksemme asiakaskokemukseen. Sitten annamme asiakkaillemme markkinoinnin."
• "Historiallisesti kasvava kuljettajamme on ollut uusista asiakkaista ja suustuvuudesta."
• "Toivottavasti kymmenen vuoden kuluttua ihmiset eivät edes ymmärrä, että aloitimme myymällä kenkiä. He vain ajattelevat Zapposia parhaimpana asiakaspalveluna."