Amazon.comin mission-selvitys keskittyy yhden tärkeimmän asian - online-Amazon.com-asiakkaan ympärille. Amazon.com on ollut selkeästi keskittynyt ja yksinäinen tehtävä, koska se alkoi. Perustaja Jeff Bezos on julkisesti viitannut Amazon.com-operaatiota koskevaan julkilausumaan johtavien päätöksiensä johtajana useaan otteeseen yhtiön 18-vuotisessa historiassa.
01 - Keskittyy asiakkaaseen
Voidaan päätellä, että Amazon.comin maailman menestys Internet-kaupan vähittäiskauppayhtiöksi johtuu ainakin osittain heidän sitoutumattomuudestaan tähän tehtävään ja sen päivittäiseen toteuttamiseen. Amazon.comin tehtävänä ja visio on:
"Visiomme on olla maan suurin asiakaslähtöinen yritys, rakentaa paikka, jossa ihmiset voivat löytää ja löytää mitä he haluavat ostaa verkossa."
02 - Lisää tietoa Amazonista
Vuodesta 2017 lähtien Amazon sai nimetyn yrityksen mainetta Harris-kyselyssä yli 23 000 äänellä.
Yritys on perustettu vuonna 1994 Jeff Bezosilla, ja sen pääkonttori sijaitsee Seattlessa. Alun perin Amazon alkoi verkkokaupasta, joka myy oppikirjoja opiskelijoille. Ajan myötä he lisäsivät elektroniikkaa, huonekaluja ja koruja. Nyt mega-jälleenmyyjä myy lähes kaikki, mitä asiakas haluaa verkossa.
Monet ihmiset ajattelivat, että Amazon hajoisi dot-com-kuplan puhkeamisen aikana, mutta yritys selviytyi ja tuli yksi suurimmista vähittäiskauppiaista Yhdysvalloissa.
Ajan myötä yritys osti useita muita jälleenmyyjiä. Se omistaa nyt Zapposin, Shopbopin, Goodreadsin ja muiden. Amazon esitteli myös omat tuotelinjaansa, mukaan lukien Kindle e-lukijat, Amazon Prime, Echo ja Fire -tabletit. Se loi myös omat televisio-ohjelmansa ja elokuvakeskustelunsa, josta tuli tärkeä mediakomissio.
Yksi asioista, jotka houkuttelevat Amazonin toisistaan, on sen käyttö käyttäjän toimittamissa arvosteluissa. Henkilökohtaisia tuotearvosteluja kannustetaan käyttäjien lähettämien kokemusten, kuvien tai videoiden avulla. Tämä lähestymistapa auttaa muita asiakkaita tekemään perusteltuja päätöksiä ennen ostoksen tekemistä. Amazon.comilla on kuukausittain yli 130 miljoonaa kävijää.
Viime vuosina Amazon on muuttanut asiakkaiden odotuksia vastaanottamaan toimituksia ja tilauksia verkossa. Amazon käyttää riippumattomia kolmansien osapuolten rahdinantajia eikä luottaa postipalveluun.
Ja ruuhintatilausten, kuten kahden tunnin jakeluikkunan tai samanaikaisen postitoiminnan toimittamiseksi, Amazon vuokraa itsenäisiä urakoitsijoita Amazon Flex -ohjelmansa kautta. Tämä lähestymistapa auttaa heitä reagoimaan ratkaisevasti asiakkaiden tarpeisiin riippumatta päivän ajasta tai viikonpäivästä.
Amazon on laajentunut nöyryyksi ja hyvin erikoisiksi aloiksi yhdeksi maan suurimmista ja arvostetuimmista yrityksistä. Ja kasvanut läsnäolo muissa maissa, Amazon on asettunut olemaan merkittävä globaali yritys. Tuotteidemme, alkuperäisten tuotteidensa sekä ohjelmointi- ja jakelupalveluidensa edistysaskeleissa Amazon näyttää mahdollisuuden jatkaa kasvuaan ennennäkemättömällä tasolla.
Kuitenkin sen menestys johtuu pääasiassa sen lähestymistavasta asiakkaalle. Kuten sen tehtävänmäärittelyssä on kuvattu, kaikki Amazon tekee on lisätä asiakaskokemusta.