Se on kuinka myy, joka määrittää myynnin
Itse asiassa nämä pienet yksityiskohdat ostokokemuksesta voivat vaikuttaa aineettomalta. Mutta myytit ovat yleensä vähemmän tärkeitä asiakkaille, lähes satunnaisia - elleivät he saa odotettua.
Kuten Walt Disney sanoi, "Tee niin, että teet niin hyvin, että ihmiset haluavat tuoda ystävänsä näkemään sinut tekemään sen uudelleen." Kaikki yritykset, jotka pystyvät tyydyttämään asiakkaita näillä viidellä tapaa, kilpailee jatkuvasti.
HUOMAUTUS: Sinä annat sen tärkeämpiä kuin mitä annat.
Niin paljon huomiota kiinnitetään siihen, MITEN usein käännetään takapenkki. Kuitenkin se on HOW-palvelun laatu, joka määrittää, onko myynti tehty tai kadonnut. Ostajat, jotka keskittyvät vain hintaan, ovat todennäköisesti kertaluontoisia vierailijoita, mutta jopa he joskus päättävät halvimmasta hinnasta vain ei ole sen arvoista. Asiakkaille tärkeitä ovat:
1. Kuinka hyvin heitä hoidetaan.
Ihmiset (jopa liikeyrittäjät) välittävät ihmisen kosketuksesta. He haluavat kuunnella ja käsitellä kunnioituksella ja oikeudenmukaisuudella (katso Kuuntelun ongelma ja keskustelun taito sisältää kuuntelun ). He haluavat tuntea arvostettuja asiakkaita, joiden ajasta ja mielipiteistä on väliä. Jos ihmiset eivät voi luottaa sinua kohtelemaan heitä oikein, he eivät varmasti luota sinuun rahoillasi. Myynti tapahtuu riippumatta siitä, onko asiakas katsonut itsestäänselvyytensä vai otettu.
Yhtä tärkeää on, miten yritys käsittelee ongelmia tai valituksia niiden syntyessä.
Virheiden tekemisen ei tarvitse olla kohtalokasta. Asiakkaat ymmärtävät virheitä. Kuitenkin halukkuus korjata virheet ja minimoida niiden vaikutus ostajaan on ratkaisevan tärkeää. Heidän ratkaiseminen välittömästi oikealla asenteella voi jopa vahvistaa sidoksen. Mutta hölynpölyä palloa toista kertaa yksinkertaisesti ei anna anteeksi.
2. Miten tehokkaasti ostoprosessi meni.
Alusta loppuun suoritettiinko jokainen myynnin vaihe vaihtuva? Voisiko ostajat saada vastaukset tai auttaa heitä tarvitsemaan? Voisiko he löytää, mistä he tulivat (tai miksi ei)? Oliko operaatio järjestetty sijoittamaan heidät aikajaksoonsa? Ovatko hinnat ja maksutavat selkeitä ja helppoja käsitellä? Voivatko useimmat ostajat suorittaa kaupan ilman kolmen numeron käynnistämistä?
3. Kuinka paljon pahensi he joutuivat kestämään.
Sairaudet ovat kahta tyyppiä, joita ei olisi pitänyt tapahtua (glitches) tai ne, jotka tapahtuvat kaikille, kuten pitkiä odotuksia, useita käyntejä, osien puutetta jne. Ostaja on halukas kärsimään pienestä haitasta, mutta ei pitkä, ei aina. Sinun tehtäväsi on minimoida haitat, jotta ne eivät esiinny eikä käsitellä niitä tavalliseen tapaan.
Tässä ovat hyödylliset, tietoiset työntekijät, jotka tekevät tai katkaisevat liiketoiminnan. Ensinnäkin rakentaa asiakassuhdetta, ennakoida heidän huolenaiheitaan ja välttää ongelmia ensinnäkin. Katso asiakaspalveluoppaasta Small Business ja Top 10 Soft-taidot asiakaspalvelustöihin.
4. Kuinka monta mielipeliä pelataan niissä.
Anteeksi sanoa, sana "myynti" saa väärin liian usein. Myyminen ei ole mahdollisuutta manipuloida potentiaalista ostajaa tekemään mitä myyjä haluaa, eikä antaa ostajalle mitä hän haluaa.
Kukaan ei halua tuntea kaveri tai harhaanjohtaa hinnoista, toimituspäivistä tai myynnin ehdoista. Jopa vihje tällaisesta kohtelusta tappaa luottamuksen, tappaa heidän halukkuutensa kuulla sinut ulos. Ja jos joku tuntuu osuvan ostamistaan, he eivät osta enää. Tai he voisivat peruuttaa myynnin jälkikäteen ostajan katumuksesta.
5. Kuinka hyvin yritys toimii yhdessä.
Alkaen ensimmäinen vaikutelma, teki kaiken liiketoiminnan elää lupauksensa tai maineensa? Jos jokin toimintojen osa toimii sujuvasti integroituna kokonaisuutena, ota huomioon, että asiakas toimii hyvin.
Kun osat ovat väärässä tai täynnä vaurioita, se huutaa "pieniä perunoita". Se pelottaa liiketoimintaa pois. Vaikka kysymykset ovat vähäisiä, ne vetävät pistokkeen luottamukseen. Onneksi keskittyminen HOW-tuotteeseen tuottaa suuria hyötyjä nopeista ja edullisista ratkaisuista.
Hanki HOWs järjestyksessä ja ajetaan kilpailu hulluksi. Asiakkaat huomaavat, kun heitä hoidetaan hyvin. Anna ainutlaatuisuus loistaa asiakastyytyväisten käytäntöjen HOW. Se maksaa alhaalla.
Katso myös:
- 6 varmasti tapoja kasvattaa myyntiä
- 10 edullisia liiketoimintastrategioita
- Asiakaspalvelu: Your Competitive Edge
- 10 Asiakaspalvelu vinkkejä, jotta ihmiset pysyisivät takaisin