Kaksi yksinkertaista tapaa voit motivoida vähittäiskaupan työntekijöitä joka päivä
1. Ylös, kun he ovat alas ja tule alas, kun he ovat ylös
Emme ole koskaan yhtä hyviä kuin suurimmat menestyksemme, emmekä ole koskaan niin pahoja kuin suurimmat epäonnistumme. Tämä pätee työntekijöitänne.
Päällikkönä olemme vastuussa tuloksista, mutta olemme myös vastuussa tulosten tuottajien asenteista. Toisin sanoen haluamme työntekijöidemme keskittymään tapoja tuottaa tuloksia. Haluamme heidän keskittyvän asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan parantamiseen. Emme halua, että heidät keskittyvät siihen, miten he saattavat vihata tekemästä työtä vähittäiskaupassasi tai kuinka he eivät pidä työtovereistaan.
Haluamme työllistää myyjiä, jotka ovat lähteviä, kuplivaa ja täynnä persoonallisuutta - tyyppiä, joka nauttii vähittäismyymälöissä. Ihmisen nauttiva henkilö. Mutta tämäntyyppinen henkilö voi myös päästä alas helposti. Päämiehiltämme on luoda tasainen kölmä myyntihenkilöstön keskuudessa. Meidän pitäisi jakaa menestyksemme, mutta pitää ne perspektiivinä. Ja kun tämä henkilö on alas, meidän on saatettava hänet ylös. Se ei ole mitä työntekijälle tapahtuu, mikä on tärkeää, se mitä me teemme sen suhteen ja miten hoidamme sitä.
Jos myyjä menettää suuren myynnin, koska he sanoivat jotain väärin tai kääntäneet asiakkaan pois, heidät on piristettävä, eikä heitä aseteta virheen tekemiseen. Jotkut johtajat menevät työntekijöidensä tunnelmia. Jos työntekijät ovat alhaalla, nämä johtajat asettavat heidät maahan vielä enemmän. Jos työntekijät ovat valmiita, nämä johtajat tuovat heidät jopa suurempaan.
Tämä on pahempi asia johtaja voi tehdä, koska se aiheuttaa ristiriitoja johtajan ja työntekijän välisissä suhteissa. Esimerkiksi jos jotain huonoa tapahtuu tai työntekijä tekee jotain vikaa, viimeinen asia, jonka työntekijä haluaa tehdä, on jakaa se johtajan kanssa, koska jos he jakavat virheen, he tietävät, että johtaja vaikeuttaa tilannetta.
Liian monet johtajat sallivat oman mielialan asettamisen työntekijöille (ja monille asiakkaille.) Jos työntekijät ovat huonossa tuulella, niin johtaja on huonossa tuulella. Mikä on todella pelottavaa tästä, kun et ole aamu-henkilö. En ole aamu ihminen. En ole kuin ne ihmiset, jotka heräävät kirkkaat silmät ja ovat valmiita päivään. Yksi tärkeimmistä syistä, jotka minulla oli 30 vuotta sitten vähittäiskauppaan, johtui siitä, että myymälät eivät avaa kello 10.00. Taistelin tätä. Kun työntekijät tulivat myymälään aamulla ja olivat kaikki iloisia ja kiihkeä, se ajoi minulle pähkinöitä. Halusin piiloutua toimistossa ja olla yksin.
Kiitän hyvää mentorille, joka asetti minut suoraan. Larry, yksi mentoreistani, kertoi minulle "olet aina loistava, tuntuuko sinä vai ei." Kysyin, mikä tämä tarkoitti, ja hän sanoi: "Työntekijöiden myynti kykyä päivän aikana liittyy suoraan asenne.
Joten, kun he tulevat töihin ja kysyvät sinulta, mitä olet, riippumatta siitä, mitä todella tunnet, sanot loistavasti! "(Minä teen vielä tämän päivän.)
2. Verbally Recognize Positive Behavior
Käytös, joka on palkittu, on käyttäytyminen, joka toistetaan. Työntekijät eivät koskaan unohda, kun johtajat onnittelevat heitä. Jos tunnistat tietyn näkökohdan jotain, jonka työntekijä teki (esim. Ehdotti asiakkaalle oikeaa kohdetta, lisäsi asiakkaan tietoja postituslistalle), kannustat työntekijää toistamaan käyttäytymistään.
Työntekijät eivät koskaan unohda näitä palkintoja, vaikka käyttäytyminen tai suorituskyky olisi pieni. Jos työntekijät kohtaavat jatkuvasti kritiikkiä johtajalta, miten he luonnollisesti reagoivat? He vihaavat johtaja. Niin pitkälle kuin johtajat ajattelevat, että heidän kritiikkinsä suoristavat työntekijät pois, se ei toimi.
Käytin töissä johtaja, jolla oli sanonta "En ole täällä kertoa, mitä teet oikein, olen täällä kertoa teille, mitä teet väärin." Hänen filosofiansa oli käyttää vähän aikaa, jonka hän oli kanssani korjaamaan ja parantamaan minua. Hänen palkkansa oli palkkio. Kuinka motivoitunut on se?
Yksi huomautus täällä, pidä palautetta johdonmukaisesti. Älä heitä suurta juhlaa tai soita koko myymälän huomiota johonkin yksinkertaiseen. Ja muistakaa, tehokkain tehokas tapa palkita käyttäytymistä on yksinkertaisesti sanoa "kiitos" työntekijälle, kun työ on hyvin tehty. Muistatko, että johtaja, jonka kerroin sinulle? Hän ei koskaan sanonut kiitos minulle kaikilta vuosilta, kun työskentelin hänen puolestaan. Ja täällä olen monta vuotta myöhemmin ajattelemassa sitä. Älä ajattele, että ylistys on iso juttu?
Kauan sitten olen työskennellyt vähittäismyyntiketjussa, joka palkitsi positiivisen työntekijän käyttäytymisen antamalla leikkirahaa. Vuosittain työntekijät osallistuivat huutokauppaan, jossa he voisivat käyttää vain leikkirahaa, ja he huutelivat upeita lahjoja. Tämä palkitsemisjärjestelmä loi kannustimia työntekijöille jatkamaan myönteisen käyttäytymisen osoittamista ja se toimi.
Toisessa yrityksessä perustimme ohjelman Hero Stars. Jos työntekijä (ei muuten johtajat - vertaisryhmät) todistivat toisen työntekijän tekemästä jotain hyvää, he voisivat antaa heille Hero Star. Nämä tähdet olisivat kiinni työntekijän vaatekaapista. Se oli visuaalinen tunnustus ja ylpeyden lähde työntekijälle. Lisäsimme myöhemmin elementin, jossa ihmiset voisivat kaupata tähtiään lahjaksi; kaikki halusivat lahjoja, mutta kukaan ei halunnut luopua tähtiään.
Palkitse positiivista käyttäytymistä ja muista - pysy ajan tasalla, kun he ovat alas ja pysy alhaalla, kun he ovat ylös.