Onko sinulla toimihenkilöitä tai myyjiä, jotka työskentelevät sinua varten?
5 Eroja kirjoista ja myyjistä (ja miksi se on tärkeää)
1. Keskity. Kirjailija keskittyy palkkahallintoon.
John Parker Stewart hänen työstään Mestarien joukkue sanoi, että "paycheck voit ansaita kädet ja jalat työntekijä, mutta se vie päät ja sydämet menestyvät." Totta, työntekijän painopiste on paljon tekemisissä hänen johtajansa kanssa, mutta on olemassa myös joitain luontaisia persoonallisuusominaisuuksia, jotka auttavat myös. Myyjät ovat keskittyneet asiakkaaseen. He haluavat tietää, miksi asiakas ostaa jotain, ei vain mitä. Jos asiakas tulee rikkakasveja ja virkailija myy heille yhden, voimme nähdä tämän hyvänä. Mutta myyjä olisi pyytänyt oikeita kysymyksiä ja huomannut, että pistorasia on 200 jalkaa pihan päästä ja myynyt heidät kaasulla toimivalla koneella verrattuna sähköverkkoon. Ero ei ole vain tuotemyynnistä korkeampi tuotto, vaan parempi asiakaskokemus. Kuinka turhautunut mielestäsi asiakas olisi, jos heillä olisi sähköinen malli?
2. Lähestymistapa. Kirjailija kysyy "mitä etsivät?" ja sitten näyttää sinut.
Myyjä kysyy "mitä yrität tehdä?" ja sitten haastattelee asiakkaan ymmärtämään heidän motivaatiotaan. Kirjani Retail Retail Bible -kirjasta keskustelemme siitä, kuinka tärkeää on " tutkia " asiakkaan toiveita, etuja, tarpeita, huolenaiheita ja toiveita, ennen kuin teet tuotevalikoiman.
Tämän lähestymistavan nettotulokseen lisätään myynti, lippujen keskiarvot ja paremmat marginaalit kaupassasi.
Asiakaskokemus paranee dramaattisesti ja tuloksena on asiakas, joka kertoo muille kaupassasi ja se on mainonnan paras muoto.
3. Asenne. Virkailija on töissä. Hän on vain vähittäiskaupassa, koska he eivät pystyneet tekemään työtä, mitä he todella haluavat tehdä tai ovat matkalla siihen seuraavaan paikkaan. Myyjä on valinnut vähittäiskaupan uran ja kohtelee sitä sellaisenaan. He ovat iloisia töissä, mutta virkailija toivoo, että hän oli muualla. Asenne on tarttuvaa vähittäiskaupassa. Se voi vaikuttaa valtavasti yrityksesi kulttuuriin.
4. Kehitys. Koska myyjä on uralla, hän sijoittaa itsensä. He haluavat koulutusta ja kehitystä. Kirjailija kieltää sen. He "kärsivät" sen kautta, kun myyjä nauttii siitä. Koska näin on, on kuitenkin erittäin tärkeää, että jälleenmyyjä käyttää aikaa ja rahaa kehittääkseen myyjiään. Muuten he menevät jonnekin, niin. Sivu Huomautus: Millennial työntekijät haluavat kehitystä, jopa toimihenkilöt. Joten tämä on tullut kovemmin sinulle.
5. Seuranta. Myyjä seuraa myyntiä. He "lukitsevat myyntiin", kun asiakas on myymälässä, mutta sitten he lähettävät käsin kirjoitetun kiitoskirjeen tai puhelun tarkistaakseen asiakkaan ostoksen muutaman viikon kuluttua.
Tämä kytkee asiakkaan kauppaan ja tekee heistä uskollisen ostajan.
Toimistotyöntekijät ovat iloisia nähdessään asiakkaan menevän, mutta myyjä on iloinen nähdessään asiakkaan palaavan. Ammattimaiset myyjät ovat niitä, joihin haluat sijoittaa. Palkitse heitä enemmän. Harjoittele heitä enemmän. Ja he tekevät yrityksesi menestyä.
Kaikki alkaa palkata oikea henkilö aluksi. Varmista, että olet rekrytoinut myyjiä. Vuokraa ihmisiä, jotka sopivat kulttuuriisi, ei niitä, jotka ovat työskennelleet kaupassasi jo vuosia. Esimerkiksi jos olet kuntokauppa, vain koska joku tietää paljon kuntoa, ei tarkoita, että he osaavat myydä sitä. Työskentelen paljon kuntoalan vähittäiskauppiaiden kanssa ja olen löytänyt vuosien kuluessa, että myymälöiden tavarat palkkaavat henkilökohtaisia kouluttajia työskentelemään myymälöissään. Vaikka nämä ihmiset tietävät paljon laitteista ja siitä, miten saataisiin niistä eniten hyötyä, he harvoin tietävät myyjistä.
He voivat toimittaa hyvän "luokan", mutta eivät koskaan pyydä asiakkaita ostamaan. Toisin sanoen, ne ovat toimistoja eikä myyjiä.