Kyky jakaa kuvia, mielipiteitä, tapahtumia jne. Reaaliaikaisesti on muuttanut tapaa elämäämme, ja se myös muuttaa liiketoimintaamme. Jälleenmyyjät, jotka harjoittavat sosiaalista mediaa osana markkinointistrategiaansa, ovat saaneet hyviä tuloksia. Mutta sosiaalisen median menestymisen avain on kohdella sitä samalla huolellisuudella, kunnioituksella ja huomiolla kuin markkinoinnin kaikilla osa-alueilla.
Sosiaalisen markkinoinnin alkuvaiheessa dollariin oli vähän kilpailua. Tänään on tonnia. Voit käyttää esimerkiksi tuhansia dollareita Facebook-mainoskampanjaan ja saada investointisi tuottoa. Aivan kuin kilpailee sanomalehden tilassa vuosia sitten, et kilpaile sosiaalisen median silmissä. Ja koska sosiaalinen media on luonteeltaan "lyhyt huomion span" media, se on 10 kertaa vaikeampi saada huomiota kuin sanomalehdellä. Mainoksen otsikoita ja kopiota on vaikeampi kirjoittaa Twitterissä tai Instagramissa kuin tulostuksessa.
Vähittäiskauppiaille useimmat tapaustutkimukset, joihin liittyy sosiaalista mediaa, ovat joko erittäin suuria organisaatioita, joilla on erittäin suuret budjetit tai ruokatarra, joka kertoo asiakkailleen, mitä kadunkulmaa se on. Tosiasia on, että suurin osa vähittäiskauppiaista on sosiaalinen media virtuaalinen ja kirjaimellinen musta aukko .
Yksi suurimmista virheiden vähittäismyyjistä on avata tili jokaisen sosiaalisen median alustalla, jonka he ajattelevat olevan merkityksellinen, ja jättää heidät ilman mitään toimintaa.
Sosiaalisen median kautta tapahtuva tili ei tee sinusta "sosiaaliseen mediaan" muuta kuin omistamalla golfmailoja, joten sinut valmis PGA-kiertueelle. Itse asiassa sosiaalisen median käyttäjät poistetaan tilin avaamista edustavasta vähittäismyyjältä, eikä hän sitoutunut, ja siksi hänestä tulee etiketti. Totuus on, että sinulla on parempi olla sosiaalisen median kuvake verkkosivustollasi, jos et aio osallistua siihen aktiivisesti.
Toinen suuri erehdys vähittäiskauppiaiden tekijä on sosiaalisen median avulla puhua siitä, mikä on heille tärkeää, eikä puhua siitä, mikä on asiakkaalle tärkeää. Jälleenmyyjänä saatat huomata, että on hienoa huutaa, että sinulla on myyntitapahtuma - ja tietysti tämä olisi totta. Mutta jos tämä on syy siihen, että olet mukana sosiaalisessa mediassa, se ei tee mitään sinulle.
Sinun tavoitteena olisi tarjota asiakkaalle asiaankuuluvaa sisältöä ja sitouttaa siihen, että he haluavat jakaa viestisi muille. Jos otat sosiaalisen median käyttöön, ota yhteyttä asiakkaaseesi. Ota ne vuoropuheluun. Kysy heiltä mielipiteitään. Lähetä kuvan kahdesta kohteesta, jotka harkitset myymälässä ja kysy asiakkailta, mitkä niistä pitävät paremmin. Se luo keskustelun ja vuoropuhelun, joka johtaa yhteisiin virkoihin, jotka johtavat harrastettuihin seuraajiin.
Lisäksi esimerkkinä, jonka olemme juuri jakaneet, se johtaa myös parantuneeseen marginaaliin, koska se voi estää sinua ostamaan kyseisen kohteen, joka päästään käytännössä luovuttamaan sen myymiseksi.
Toinen asia on, että yhteiskunnallisessa mediassa yleisimmin jaettu sisältö sisältää kuvan. Joten aina sisällytä kuva viestiisi. Se lisää dramaattisesti mahdollisuuksiasi joku jakaa sen verkostossaan. Suurten seuraajien verkoston rakentaminen on hienoa, ja viime kädessä se, mitä olet, on seuraajille, joilla sinulla on - mutta monta on - jakaa, mitä lähetät verkostosi kanssa. Se on uusi suusanoman mainosmuoto, ja se maksaa edelleen samalla - ILMAISEKSI!
Ajattele sitä näin, postitse tai tweetillä, jonka lähetit siellä, saattavat saada lukemisen, mutta kun se on jaettu tai välitetty eteenpäin tai suosinut sitä, joka on saanut sen, se on nyt kyseisen henkilön hyväksyntä.
Ja me kaikki kuuntelemme ystäviämme paljon enemmän kuin kuuntelemme vähittäismyymälää.