Tarkennusryhmä on eräänlainen haastattelu, ja näyttää siltä, että se olisi helppoa. Mutta totuus on se, että keskittymäryhmän menestys riippuu suuresti keskusteluvalmistajan taidoista. Jos joku valitsee kohderyhmän valvojan, seuraavat ominaisuudet ovat tärkeitä indikaattoreita, jotka ohjaavat valvojan valintaa. Tulevaisuuden kohderyhmän moderaattorissa tulisi olla seuraavat taidot ja attribuutit:
- Kokemus helpottaa ryhmäprosesseja ja olla mukava monenlaisissa ryhmädynamiikassa.
- Osaat harjoittaa jonkinasteista huomaamatonta valvontaa kohderyhmän osallistujista.
- Näyttäkää aitoa uteliaisuutta keskustelufoorumista ja kohderyhmän osanottajien näkökulmista ja näkemyksistä.
- Osoita kohderyhmän viisauden ja tietämyksen kunnioittamista.
- Riittävät tiedot keskusteluaiheesta, jotta he voivat suorittaa tehokkaan seurannan ja rakentaa osallistujien kommentit rakentavasti.
- Opi hallitsemaan selkeitä ja tarkkoja kirjallisia ja suullisia viestintätaitoja.
- Harjoittele itsekuria ja tunneerottelua osallistujien kommentteista.
- Ole ystävällinen ja näytä lempeä ja herkkä huumorintaju.
Kehitä henkilökohtaista tyyliä tai ota käyttöön moderaattorin roolit
Useimmilla valvojilla on suositeltava ja harjoiteltu tyyli tarkkaillaan kohderyhmiä. Jotkut valvojat kykenevät kuitenkin ottamaan käyttöön erilaisia ohjaajaryhmiä, jotka tarjoavat erityisen tunnelman tai tyylin, joka vaikuttaa siihen, miten kohderyhmän osanottajat jakavat tietoja ryhmässä.
Moderator-roolit vaikuttavat myös siihen, miten kohderyhmän osallistujat liittyvät valvojaan, joka voi voittaa monia asioita, joista osallistujat voivat olla keskenään tai keskustelupalstalla. Seuraavassa kuvataan useita kohderyhmien ohjaajien tyyppejä:
- Hyvin usein tämä moderatorilla on huomattava osaaminen aiheesta. Tämän valvojan tavoitteena on saada osallistujien viisaus pyytämällä juuri oikeita kysymyksiä aivan oikealla tavalla.
- Ohjattu konsultti: Ohjaaja ohjaa keskittymistä konsultin tapaan, joka on tilattu tuottamaan merkittäviä tuloksia asiakkaalle. Tämä ohjaaja on taitava johtava ryhmä keskustelu ja hänellä on vahva tietämys aiheesta, joka on kiinnostava yritys.
- Ristiintarkastaja: Tämä moderaattori on erittäin ammattitaito haastavia osallistujia perustelemaan tai täydentämään heidän panoksensa. Ajanotto ja vahvat viestintätaidot edellyttävät valvojia, jotka olettavat tämän roolin. Tämä pätee erityisesti silloin, kun asema on yksi osallistujan näkökulma toisen osallistujan näkökulmasta.
- Ohjaaja, joka käyttää tätä lähestymistapaa, valaistuu, ei Zenissä käytetyn sanan varsinaisessa merkityksessä vaan avoimuuden ja ihmeen tunteen kannalta, jonka aloittelijalle kenttä voi tuoda selvästi oppimistilanteeseen.
- Tämä asema voi olla vaikeaa saavuttaa menestys kohderyhmissä, joissa osallistujat ovat eliittitasolla tai ovat korkeasti koulutettuja.
- Tarkennusryhmän luominen avoimeksi, joka ei jää kiinni perinteisistä oletuksista aiheesta, voi auttaa kohderyhmää osallistumaan läpinäkyvämpään, vähemmän vartioitavaan ja osallistavampaan.
- Tämä ohjaaja rooli oletetaan, kun kohderyhmän osallistujat polarisoituvat, syystä tai toisesta. Tässä roolissa ohjaaja vakuuttaa, että jokaisella on mahdollisuus ilmaista mielipiteensä ja että muiden äänet kunnioitetaan.
- Psykologi: Psykologisen motivaation vaikutus kuluttajien käyttäytymiseen on yksi markkinointitutkimuksen ensisijaisista tavoitteista. Valvojana, joka osaa tuntea nämä usein tajuton mieltymykset tai positiot, voi olla markkinatutkimusryhmälle vahva omaisuus.
- Yksi tässä roolissa toimivien valvojien erityisistä vahvuuksista on sellaisten kommenttien vangitseminen ja analysointi, jotka muutoin olisi hyväksyttävissä kasvojen arvosta. Olettaen, että tämä valvojan rooli vaatii kykyä kysyä "Miksi?" ja miten?" ja "mitä varten?" kysymyksiä saumattomasti.
- Valvoja voi halutessaan tallentaa kohderyhmän osanottajien kommentit ja yleiset johtopäätökset, joissa he saapuvat flip-kaaviolle. Usein kysymykset kirjoitetaan flip-kaavion sivujen yläosassa ja kommentit tallentuvat jatkuvasti keskustelujen edetessä.
- Tämän prosessin edut ovat se, että se välittää keskustelurakennetta, kartoittaa kohderyhmäkeskustelun edistymistä ja mahdollistaa osallistujien mahdollisuuden ottaa lausunnot uudelleen ja tarkistaa niitä.
- Haittoihin kuuluu tarkkailuryhmän osanottajien odotusajankohta kirjoitusvaiheen aikana ja pysyvän tallennin johtavan ohjaajan rooli - dynaaminen, joka voi tehdä keskusteluryhmän keskustelusta vähemmän yhteistyötä, epävirallista ja virtaa.
Valvojat täytyy "olla läsnä" keskusteluryhmän keskustelussa
Riippumatta ryhmän rooleista tai rooleista, jotka kohdistavat ryhmänvalvojat, varsinaisen kohderyhmäprosessin aikana valvojien on valmistauduttava henkisesti samalla tavalla kuin urheilija tai professori. Tavoitteena on saada aikaan mielen tila, joka ei sisällä huolestuttavia ajatuksia ja mahdollistaa ohjaajan osallistumisen keskusteluun, kuuntelemalla syvästi, ajattelemalla tarkasti ja reagoimalla nopeasti kohderyhmän osanottajiin, kun he siirtävät tunnelmia ja suuntaa istunnot.
> Lähteet:
> Krueger, RA (1994) Focus-ryhmät: käytännöllinen oppimateriaali sovellustutkimukselle (2. laitos) Thousand Oaks, CA: SAGE Julkaisut.
> Byers, PY ja Wilcox, JR (1991, talvi). Fokusryhmät: laadulliset mahdollisuudet tutkijoille. Journal of Business Communication, 28 (1).