Miten valita liiketoimintasignaalit
Signage on tehokkain työkalu pienten yritysten ja jälleenmyyjien saatavilla. Se on hiljainen myyjä, joka myy enemmän tuotteita ja tarjoaa enemmän palvelua kuin mikä tahansa myyjäsi. Asiakkaille se on osa pienyritystä, jota he pitävät itsestäänselvyytenä - kunnes merkkejä ei ole. Harkitse omia kokemuksiasi, kuinka monta kertaa päivässä käytät merkkejä elämässäsi? Haastan sinua laskemaan tänään ja sinä hämmästyt.
Kun asiakaskokemus on vähittäiskauppiaiden nykyinen mantra, signage on yksi pienimmille yrityksille käytettävissä olevista pienimmistä työkaluista. Kirjassaan Signs Sell , kuvittelen neljän tyyppisiä merkkejä, joita jokaisen pienyrityksen täytyy onnistua. Tutkittaessa kirjaa, löysimme monia myymälöitä, jotka olivat erittäin vahvoja yhdessä tai toisessa, mutta harvat, joilla oli tasapaino kaikkien neljän tyyppisiä merkkejä. Mutta huomasimme, että kaikkien neljän tyyppisten merkkien vakaata tasapainoa käyttävien vähittäiskauppiaiden asiakaskokemuksen tulokset (ja kokonaismyynti) olivat huomattavasti korkeammat.
Brigham Youngin yliopistossa tehdyssä tutkimuksessa tuotteet, joissa on merkkejä, tuovat tuotteita ilman merkkejä 18 prosentilla - vaikka merkki olisikin vain ilmoitus siitä, että tuote oli. Toinen vähittäiskauppias mitasi endokarppien myyntiä merkkien kanssa ja löysi huomattavan eron päätykappaleiden myynnistä. Tatillä oli merkkejä verrattuna niihin, jotka eivät olleet. Tässä testissä tuotteiden hintoja ei muutettu alkuperäisestä hinnasta, vaan vaikutukseen lisättiin merkki. Harkitse ostosretkiä paikallisessa Walmartissa tai Targetissa. Kuinka monta kertaa olet lisännyt pyykinpesuaineesi ostoskoriin, koska sillä oli suuri merkin näytöllä? Olitko koskaan pysähtynyt tarkistamaan, onko kyseinen hinta tavanomaista halvempi vai vain olettaa, että sillä oli merkki?
Merkit voivat myydä tavaroita ja palveluita sinulle. Ja tänään, digitaalisen kyltitarkastuksen myötä, mahdollisuudet ovat loputtomia. Plus, jokainen asiakas kuljettaa mobiililaitetta taskussaan. lisää QR-koodi ja voit vaihtaa puhelimen digitaaliseksi merkiksi pelaamalla videota tuotteesta tai palvelusta. Ja merkkejä ei koskaan tuota asiakkaalle vihaiseksi sen palveluun kuin jotkut työntekijät. Merkit eivät koskaan väsy tai valittaa. Merkit ovat keskeinen kanava omnichannel-maailmassa .
Nykyään on olemassa kaksi tapaa tehdä vähittäismyyntiä - odotettu tapa ja odottamaton. Asiakkaat odottavat hyvää signagea. He odottavat merkkejä auttaakseen heitä harjoittamaan yritystäsi. He luottavat ja luottavat merkkejä ja kun he ovat huonosti tehtyjä tai poissa, he huomaavat ja "tuntevat sen".
Muistatko neljä merkkityyppiä, mieti ISEE: Informoida, myydä, opettaa ja viihdyttää . Nämä ovat neljä pakollista merkkijonoa jokaisessa pienyrityksessä tai vähittäiskaupassa. Tärkeintä on saada nämä merkit saldoosi kauppaan. Keskustellaan jokaisesta.
01 - Ilmoita
Ensimmäinen merkkien luokka jokaisessa vähittäiskaupassa tai pienyritysten tarpeissa on Informational. Merkit merkinantajien merkitsemällä "wayfinding" -merkein, nämä merkit ohjaavat asiakkaalle ja antavat heille mahdollisuuden kokea tallennustasi itsenäisesti. Vaikka merkkejä ei koskaan voi korvata henkilön voimalla positiivisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi , asiakkaat ovat kertoneet meille, että heidän on oltava mukavissa ympäristöissä, joissa he voivat ostaa itselleen (vaikka he eivät halua myöskään.)
Inform-esimerkkimerkillä näet reittiohjeet toisessa kerroksessa sijaitsevalle myymälälle. Todella mukava kosketus oli lisätä todellinen tuote osana merkkiä kiinnittää huomiota ja lisätä ulottuvuutta ja perspektiiviä.
02 - Myynti
Vähittäiskauppiaille tärkein merkki on se, joka kiinnittää huomiota myymälöissä oleviin "kauppoihin". Jokainen asiakas haluaa sopimuksen; se on, miten olemme kaikki kytketty. Myyntitunnukset kiinnittävät huomiota vain kyseiseen tuotteeseen tai palveluun liittyvästä kaupasta tai myynnistä tai kannustimesta (osta 1 saat 1).
Myyntimerkkien ei tarvitse olla noin hinta. Ne voivat olla pakottavia syitä ostaa. Esimerkiksi monet vähittäismyyjät tekevät "Made in America" merkiksi tuotteesta ja monet pienyritykset tout "perheen omistuksessa ja käytössä". Molemmat viestit kommunikoivat (myyvät) yrityksen tai tuotteen asiakkaalle. Monille asiakkaille kyky ostaa paikallisia alueita on tärkeä motivaattori.
Myy esimerkkimerkissä on merkintä siitä, miten tämä yritys lisäsi jotain tuotetta koskevaa informatiivista tekstiä (lue lisää jäljempänä.) Se ei ainoastaan kiinnitä huomiota erikoishintaan vaan "myy" tuotteen selittämään, miksi haluat ostaa sen ja miten se eroaa muista valinnoista.
03 - Kouluta
Opettaa merkkejä, jotka opettavat tai selittävät tuotteen tai palvelun arvon asiakkaalle. Kuten aiemmin todettiin, asiakkaat arvostavat ympäristöä, kun he voivat palvella itseään . Opettaa merkkejä tekevät juuri niin. Lisäksi ne lisäävät myös asiakaskokemusta ja lisäävät myyntiä.
Esimerkiksi lastentarha saattaa laittaa kasvejaan kouluttamaan merkkejä tunnistaakseen parhaan auringosta täydelliseen sävyyn verrattuna.
Educate sign -esimerkissä yritys selittää tuotteen alkuperän. Myynti kasvoi 55 prosenttia lisäämällä tämä merkki näihin tuotteisiin. Kiinnitä huomiota siihen, että merkin hinta ei ole.
04 - Viihdytä
Asiakkailla on nykyään enemmän vaihtoehtoja ostopaikkaan kuin koskaan aiemmin. Verkkokaupoissa vallalla kilpailu on nyt maailmanlaajuinen. Asiakkaat arvostavat brändiä huumorintajalla. He haluavat tehdä liiketoimintaa ihmisten kanssa, jotka tekevät heistä hymyilemään.
Oletetaan, että sinulla on usein paljon asiakkaita kaupassasi ja odotat huollettavaksi. Sinulla on merkkejä, jotka viihdyttävät asiakkaita pitämään ne kauemmin ja odottamassa enemmän kärsivällisesti.
Tässä Entertain sign -esimerkissä näet, kuinka tämä kuntosali tarttuu ohikulkijoiden huomion piiriin ja viihdyttää niitä.