Jokaisella olemassa olevilla asiakkaillasi on runsaasti tietoa, joka voi auttaa ratkaisemaan entistä enemmän ongelmia ja lisäämään myyntiä , mutta myös antaa ideoita siitä, mitä muuta voit tehdä uuden liiketoiminnan houkuttelemiseksi. Ainoa tapa saada nämä tiedot on kysyä asiakkailtane suoria kysymyksiä ja kuunnella heidän vastauksiaan.
Mitä kysymyksiä haluat kysyä asiakkailta
Kysymyksiä voi kysyä monilta asiakkailta saadaksesi palautetta tuotteistasi, palveluistasi, asiakaspalvelusta ja yleisestä liiketoiminnasta, mutta joitain peruskysymyksiin kuuluu:
- Miksi valitsit meidät palveluntarjoajaltasi?
- Mitä palvelua teimme sinulle?
- Miten arvioisit saamasi palvelun? (Anna luokitusasteikko)
- Millä alueilla täytimme tai ylitimme odotuksesi?
- Millä aloilla voimme parantaa?
- Suosittelisitko meitä muille?
Aina kun pyydät asiakaspalautetta, varmista, että kysyt oikeita kysymyksiä saadaksesi arvokasta palautetta pyytämättä liian monta kysymystä ja riski saada vastausta lainkaan.
Voit myös haluta harkita kannustimien tarjoamista tutkimuksen loppuun saattamiseksi - kuten kupongin tai muun alennuksen - varsinkin jos vastausprosentiksi jää jotain haluttua.
Kysy kysymyksiä
Sen lisäksi, että otat ulkopuolisen kyselyn yrityksen palvelukseen kyselysi asiakkaillesi puolestasi tai järjestämällä virallista keskittymäryhmää , joka ei ole taloudellisesti käytännöllistä monille pienyrittäjille, on muutamia tapoja pyytää asiakkaita palautteeseen.
Seuraavassa on joitain ideoita, joilla pääset alkuun.
1. Käynnistä keskustelu:
Asiakkaan palauteprosessi voi olla niin yksinkertainen kuin sähköpostiviesti, jossa asiakkaalle lähetetyt kysymykset tai henkilökohtainen puhelu. Tämä menetelmä on nopea ja helppo, mutta on olemassa joitain kaatumisia. Kun otat epävirallisen lähestymistavan asiakaspalautteeseen, vaarannat viestin laiminlyönnin ja lopulta häviämisen satunnaisesti. Lisäksi, jos kysyt keskustelevalla tavalla, käytät todennäköisesti avoimia kysymyksiä, jotka voivat estää minkäänlaista johdonmukaisuutta kaikissa asiakastutkimuksissa. Lopuksi sinun on käsin tehtävä jotain kerätyillä tiedoilla, jotta se olisi kaikessa käytettävissään muodossa.
2. Luo online-kysely:
Jos sinulla on useita vakiokysymyksiä, jotka haluat esittää monille asiakkaillesi, voit ottaa epävirallisen muodon eteenpäin ja luoda standardoidun kyselyn. Voit luoda suojatun lomakkeen tekstinkäsittelyohjelmassa, PDF-lomakkeella tai lomakkeella, joka voidaan lähettää verkkosivustosi (tai jopa kolmannen osapuolen sivuston kautta). Tämä muoto luonnollisesti vie enemmän aikaa luoda, mutta sen ansiosta voit saada yhden tavanomaisen kyselyn, jonka lähetät kaikille asiakkaille.
3. Käytä Hard Copy-kyselyä:
Riippuen siitä, millaista liiketoimintaa olet, paperi-kyselylomake, joka lähetetään asiakkaille voi olla paras tapa edetä.
Sisällytä itsekeskeinen, leimattu kirjekuori, jonka avulla asiakkaat voivat helpommin palauttaa kyselyn. Varmista, että sinulla on järjestelmä, jolla tiedot voidaan syöttää Exceliin tai johonkin muuhun ohjelmistoon, jotta voit kerätä, tarkastella ja käyttää raportteja tietoja.
Avain asiakkaan palauteprosessiin ei ole pelkästään tietojen kerääminen vaan se, että hän saa siitä tietoa, jota voit todella käyttää yrityksessäsi. Tämä asiakastyytyväisyyskysely on erinomainen työkalu, jolla pääset alkuun.