Lisää myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä interaktiivisella markkinoinnilla
Maailmassa, jossa kuluttajat ovat odottaneet kasvavaa reagointia yrityksistä, joilla he toimivat, vuorovaikutteinen markkinointi on yksi monista menetelmistä ( sosiaalinen media on toinen), jossa yrittäjät pystyvät paremmin vastaamaan markkinoiden tarpeisiin.
Interaktiivinen markkinointi liittyy markkinointitaktiikkaan, joka on välittömässä vasteessa johonkin kuluttajaan. Joskus kutsutaan trigger-pohjaiseksi tai tapahtumapohjaiseksi markkinoinniksi, vuorovaikutteinen markkinointi riippuu täysin kuluttajan aloittamasta toiminnasta.
Esimerkiksi, "Haluatko siitä perunoita?" on interaktiivisen markkinoinnin muoto. Kysytään yleensä, tilataanko hampurilainen, mutta ei, jos tilaat ravistelun. Hampurilaisen tilauksen toimenpide käynnistää toisen tuotteen lisäämisen.
Esimerkki interaktiivisesta markkinoinnista:
Yksi interaktiivisen markkinoinnin suurimmista innovaattoreista on Amazon.com. Se kerää ja analysoi kävijöiden käyttäytymistä ja sitten käyttää sitä näyttämään merkityksellisiä tietoja nykyiselle asiakkaalle. Amazon tarjoaa "ehdotettuja lukemista" valintoja aiempien kirjojen hakujen tai ostosten perusteella. Tämän tyyppinen verkkoympäristö tekee henkilökohtaisesta ostokokemuksesta, mikä johtaa sivuston pidempään oleskeluun (joskus kutsutaan sivuston tarttuvuudeksi) ja lisää ostoksia (kutsutaan myös tuloksiin).
Amazon ei kerro vain, mitä muut selaavat, jotka ovat samanlaisia kuin haun, mutta myös jos ostat kohteen, Amazon kertoo, mitä muut ostajat ostivat.
Amazon muistaa mieltymyksesi ja lähettää sinulle sähköpostiviestejä tai korostaa verkossa uusia samankaltaisia ja niihin liittyviä esineitä selaus- ja ostohistorian perusteella.
Interaktiivisen markkinoinnin edut:
Interaktiivisen markkinoinnin edut voivat olla merkittäviä. Yhdestä puolestaan kuluttajat tuntevat olevansa kuulleet, ymmärtäneet ja saaneet henkilökohtaista palvelua.
Muita interaktiiviseen markkinointiin liittyviä etuja ovat:
- Myynnin lisääminen : Interaktiivinen markkinointi kasvattaa kertoimet, jotka tuottavat kuluttajan tarpeita, mikä johtaa myyntiin ja kasvattaa myyntiä suosimalla niihin liittyviä tuotteita, jotka johtavat ostajan kiinnittymiseen muihin ostoihin sopivien kohteiden kanssa.
- Kuluttajien tyytyväisyyden lisääminen: Kuluttajat haluavat ostaa asioita, jotka sopivat parhaiten siihen, mitä he tarvitsevat. Koska vuorovaikutteinen markkinointi perustuu kuluttajien toimintaan, olet todennäköisesti sopinut heille oikean tuotteen / palvelun kanssa.
- Alentavat markkinointikustannuksia: kuluttajat pitävät vuorovaikutteisesta markkinoinnista, koska heidän ei tarvitse toistaa itseään. Se on kuin henkilökohtainen ostaja. Hyvät asiakkaat eivät vain pysy kanssasi, vaan viittaavat sinuun . Halvempi pitää asiakas kuin saada uusi.
- Se voi olla automaattinen: Kukaan ei istu Amazonissa ja katsoo, mitä teet sen sivustolla. Tietokoneet seuraavat kuluttajien toimia ja algoritmeihin perustuen ne suosittelevat suosituksia. Jopa ilmoitus, "Haluatko perunoita siitä?" on osa järjestelmää.
Interaktiivisen markkinoinnin haitat:
Interaktiivinen markkinointi edellyttää yksityiskohtaista suunnittelua ja toteutusta. Vaikka järjestelmä voi suorittaa sen, sinun on asetettava järjestelmä, jotta ymmärrät laukaisimet ja mitä toimitetaan.
Muita haittoja ovat:
- Jotkut asiakkaat eivät pidä siitä. Katsotaanpa, että annat suosituksia, sinun on seurattava, mitä kuluttajat tekevät, ja joidenkin niiden seuranta on hieman kammottavaa.
- Kaikki eivät ole samankaltaisia. Interaktiivinen markkinointi toimii paljon todennäköisyydellä. Mutta vain siksi, että 99 ihmistä 100: stä osti erää Y samanaikaisesti ostaen kohteen X, ei tarkoita, että jokainen, joka ostaa X: n, haluaa myös Y: n. Joku voisi mieluummin käyttää Z: tä. Kun se menee pieleen, se korostaa, että et tiedä asiakkaasi.
Interaktiivisen markkinoinnin määrittäminen:
Jos haluat käyttää yrityksesi interaktiivista markkinointia, sinun on vietä aikaa ymmärtää markkinasi , sen tarpeet ja tarpeet sekä millaiset toiminnot voivat johtaa tuloksiin.
- Tunnista laukaisimet, jotka voivat johtaa vuorovaikutteiseen markkinointitapahtumaan. Paras tapa tehdä tämä on kyselyjen ja tietojen analysoinnin avulla.
- Määritä laukaisun markkinointitapahtuma. Kun kuluttaja tekee X: n, mitä haluat tehdä? Suosittele Y? Kysy jos he haluavat perunoita?
- Asenna järjestelmä. Verkossa tämä edellyttää teknistä osaamista perustaa ohjelma, joka ottaa tietoja ja tuottaa tuotoksen. Face-to-face -työkalun avulla voit kehittää "myyntijärjestelmää" sisältäen vastauksia tiettyihin kysymyksiin tai ostoksiasi asiakkaasi / asiakkaasi kysyttäessä.
- Arvioi . Toimiiko se? Onko vuorovaikutteisen markkinointijärjestelmänne johtava lisää myyntiä? Saatko valituksia? Käytä tietoja nipistämään järjestelmääsi.