5 tapaa käsitellä asiakkaita, jotka lopettavat palvelut
Löydä ongelman ydin
Asiakkaat ja asiakkaat hylkäävät liiketoiminnan monista syistä, joista kaikki eivät ole sinä.
Asiakkaalla saattaa olla taloudellisia vaikeuksia eikä hänellä ole varaa. Tai ehkä hänen tarpeensa ovat muuttuneet, eivätkä ne sisällä palveluja sinulta. Asiakas voi palauttaa tuotteen, koska se ei sovi heidän tarpeisiinsa.
Sanoin, että hylkääminen voi johtua siitä, että he ovat tyytymättömiä palvelusi ja tuotteisiisi. Oppiminen, miksi hylkäämme, voi antaa sinulle mahdollisuuden korjata sen liiketoiminnan säilyttämiseksi tai ainakin päättää, tarvitsetko tehdä tarvittavat muutokset sen varmistamiseksi, ettei se tapahdu uudelleen. Tässä säännöllisten palautekyselyjen avulla voit välttää asiakkaiden ja asiakkaiden menettämisen.
Muista, se ei ole sinusta
Vaikka asiakkaat tai asiakkaat olisivat hylänneet palvelusi tai tuotteesi, koska he eivät pidä siitä, se ei tarkoita, että he eivät pidä sinusta. Kotiyrityksen hylkääminen ja kritiikki on yrityksestäsi eikä heijastusta sinusta henkilönä, olettaen, että tarjoat laadukkaita tuotteita ja palveluita ja asiakastukea .
Syttyminen tai kritisointi joko purkaa tai vihaa useimpia ihmisiä. Vastaus on usein haluta lopettaa tai puolustaa itseään. Jos voit erottaa yrityksen hylkäämisen sinusta henkilöksi, on helpompi olla objektiivinen ja hallita tunteita.
Stay Professional
Ensimmäinen vastaus sytyttämiseen tai hylkäämiseen on usein taistelua, mutta et voi tehdä niin, koska se voi vain vahingoittaa yritystäsi .
Suorita liiketoimintasi motto "Tappaa heidät ystävällisesti." En voi kertoa kuinka monta anteeksipyyntöä olen saanut sen jälkeen, kun saavuin keskimääräinen, paha, usein halventava sähköposti, johon vastasin ammattimaisesti. Olen ilmaissut huolestuneisuuteni, pahoitteluni ja tarjoutunut auttamaan, ja valituksen tekijä tuntuu yleensä pahalta siitä, että hän on ääliö (jos he eivät, en halua työskennellä heidän kanssaan missään tapauksessa!).
Nykymaailmassa sosiaalisen median ja tarkistuskohteiden kanssa sinulla ei ole varaa olla keskivertoa, koukuttava ja ilkeä, vaikka asiakas tai asiakas ansaitsisi sen. Sen sijaan sinun on pysyttävä ammatillisena tarjouksena korjata tai auttaa tilannetta tai ehdottaa vaihtoehtoista resurssia. Vaikka et saisi anteeksipyyntöä, voit tietää, että otit korkean tien ja olet parempi henkilö.
Käytä hylkäämistä parantamaan
Vaikka jotkut asiakkaat ja asiakkaat ovat kohtuuttomia tai vaikeita, jolloin et luultavasti halua työskennellä heidän kanssaan, joskus heidän hylkäämisensa on ansiota. Sinun on kuunneltava niiden syyt ja pidettävä palautetta siitä, miten voit parantaa yrityksesi. Onko palvelusi liian hidas vai ei odotusten mukaista? Nämä ovat alueita, joita voit parantaa. Onko tilausprosessi kova vai tuote ei toimi, voit myös korjata sen.
Aina olla markkinointi
Myös parhaat, uskolliset asiakkaasi ja asiakkaasi menevät jonain päivänä. Liiketoimintasi, asiakkaidesi ja asiakkaiden tarpeisiin liittyy epätasapainoa ja virtausta. Asiakkaan tai asiakkaan menettäminen voi olla stressaavaa ja pelottavaa, mutta jos markkinoit ja etsit aina viittauksia , sinun pitäisi pystyä korvaamaan kadonneet liiketoiminnot uusilla yrityksillä. Päivän ei pitäisi mennä, koska et ole tehnyt jotain, joka paljastaa yrityksesi tavoitemarkkinoille, kuten bloggaamiseen, sosiaaliseen mediaan, mainontaan tai lähettämiseen.