Yksi pahimmista asioista, joita yritykselle voi tapahtua, on varastosta.
Tämä tarkoittaa sitä, että tietyn kohteen varastonmäärittelyn vuoksi tuotantoa on lopetettava tai asiakasjärjestystä ei täytetä. Varastoille tai varastonhallinnalle se on skenaario, jota he kaipaavat eniten ja sillä on merkittävä kustannus yritykselle.
Optimoidulla toimitusketjulla voit tarjota asiakkaillemme mitä he haluavat, kun he haluavat sitä - ja estävät varastopaikat.
Vaikutukset Stockout
Kassavaraston perusskenaario on, kun asiakastilaukseen tai tuotantotilaukseen käytettävä tuote ei ole varastossa, kun sitä tarvitaan.
Jos tuotetta ei ole saatavana valmistusvaiheessa, voi olla mahdollista muuttaa tuotantosuunnitelmaa , vaikka siinä on huomattavia kustannuksia koneen muutosten, poistokustannusten, resurssien muutosten ja kaikkien muutosten tekemisen aikana . Jos kohde ei ole asiakkaan tilauksessa käytettävissä, voi syntyä neljä mahdollista vaikutusta.
- Asiakas suostuu odottamaan kohdetta - jos tuote on elintärkeä asiakkaalle, niin he voivat olla valmiita odottamaan. Huolimatta asiakkaan hyväntahdosta asiakkaan tyytyväisyysaste voi vahingoittaa merkittävästi.
- Asiakas tilaa tilauksen - ei ole yhtä ihanteellinen kuin asiakas, joka odottaa tilauksen päätökseen, mutta tilaus on edelleen täytetty. Asiakkaiden tyytyväisyysaste on kuitenkin edelleen merkittävästi pienentynyt.
- Asiakas peruuttaa tilauksen - Jos asiakas voi hankkia kohteen toiselta myyjältä tai ei tarvita kohdetta välittömästi, asiakas voi peruuttaa tilauksen. Asiakkaalla on edelleen mahdollisuus tilata sinulta tulevaisuudessa, mutta niiden asiakastyytyväisyys on vaurioitunut.
- Asiakas peruuttaa tilauksen, eikä ole enää asiakas - Tämä on varastopaikan huonoin tapaus. Jos asiakas on kuitenkin tyytymätön toimittajan toimittamiin tiedonantoihin tai tietoihin, he voivat olla halukkaita katkaisemaan kaikki siteet ja työskentelemään toisen myyjän kanssa.
Takaisinjärjestyksen kustannukset
Jos asiakas ei halua odottaa tilauksensa täyttymistä, he voisivat tilata tuotteen. Tämä merkitsee sitä, että myyjä joutuu kustannuksiin kassavaraston takia.
Tilauskäsittelykustannukset lisääntyvät, sillä asiakaspalveluhenkilöstö muuttaa tilauksen uuden sopivan toimituspäivän luomiseksi. Lisäksi voi olla ylimääräisiä toimituskuluja, jos tilaus oli osa suurempaa toimitusta, joten takarekisteri vaatii erikoiskuljetuksen.
Vastuullisen asiakastyytyväisyyden edistämiseksi myyjä voi myös suostua nopeuttamaan toimitusta omalla kustannuksellaan tai tarjoamaan asiakkaalle maksuttoman toimituksen tai alennuksen tilauksesta.
Peruutettujen tilausten kustannukset
Jos asiakas päättää peruuttaa tilauksensa varastosta johtuen, hän on todennäköisesti löytänyt tuotteen vaihtoehtoisen toimittajan. Monet yritykset varmistavat, että niillä on useampi kuin yksi toimituslähde tärkeimmille tuotteilleen; siksi voi olla helpompi tilata varajäseneltä kuin odottaa, että tilaus on valmis.
Myyjällä peruutettu tilaus voi olla kallista, ei pelkästään menetetyn voiton vaan raaka-aineiden tai osien ostamisessa, jotka on tuotu asiakkaalle tai tilauksesta asiakkaiden tilauksesta. Vanhentunut, hitaasti liikkuva tai käyttökelvoton varasto maksaa rahaa - ei pelkästään sen hankintahinnan vaan myös varastokustannusten vuoksi.
Myös asiakkaiden tyytymättömyyttä pyritään minimoimaan joko tarjoamalla heille kannustimia tilauksesta jälleenmyyjältä tai markkinoinnissa vähentämään sosiaalisen median mahdollisia negatiivisia painoksia.
Asiakkaan menettämisen kustannukset
Asiakkaan menettäminen varastolle on pahinta lopputulosta, ja sen mukana tulee korkein kustannus myyjälle. Jos asiakas ei enää myy tilauksia myyjälle, jokainen tilaus on kustannus, joka on otettava huomioon.
Jos asiakas oli tavaroiden suurin ostaja, kustannukset voivat olla vakavia ja saattaa myyjä taloudellisiin vaikeuksiin.
Myös kustannukset yrittävät löytää uusia asiakkaita korvaamaan tilauksen, joka olisi sijoitettu.
Päivitetty Gary Marion, Logistiikka ja Supply Chain Expert.