Takaisin tilaukset ovat huonoja. Näin voit poistaa ne.
Jos sinulla on takaisin tilaukset, se tarkoittaa, että asiakkaasi odottavat lähettämällä ne tilauksia. Toinen tapa laittaa se on: Asiakkaasi odottavat maksavan sinulle rahaa.
Takaisin tilausten nollaaminen on erinomainen tapa optimoida tulot. Hyvä uutinen on, että on todella vain kolme asiaa, jotka sinun on tehtävä, jotta taaksepäin tekemät tilauksesi nollataan ja pidetään siellä.
- Asiakkaan kysynnän hallinta
- Sisäinen läpimenon hallinta
- Toimittajan lyijyn hallinta
Se on melko yksinkertainen, todella. Mitä asiakkaat haluavat, milloin he haluavat sitä - ja kuinka kauan se vie minut toimittamaan sen heille?
Ja vaikka sinulla ei ehkä ole sataprosenttista valvontaa näillä kolmella kuljettajalla, riittävästi käytäntöjä, voit ymmärtää ne tarpeeksi estääkseen takaisin tilaukset.
Asiakkaan kysynnän hallinta
Ellet ole Apple tai National Football League, et todennäköisesti pysty kertomaan asiakkaille, mitä aiot antaa heille ja milloin aiot antaa sen. Meidän on selvitettävä, miten asiakkaamme haluavat, kun haluamme sen.
Asiakkaasi lähetä sinulle paljon signaaleja, jotta voit tietää, mitä he haluavat ja milloin he haluavat. Yksi näistä signaaleista on järjestys. Nämä ovat parhaita signaaleja, koska se kertoo, että asiakas on valmis antamaan sinulle rahaa vastineeksi tuotteestasi.
Muita signaaleja ovat ennusteet (jotka eivät yleensä ole sitovia) ja muita liiketoimintatietoja, jotka voidaan kerätä sähköposteista, puheluista ja henkilökohtaisista kokouksista.
Voit myös ennakoida asiakkaiden kysyntää analysoimalla historiallisia todellisia lähetyksiä, kilpailukykyistä maisemaa, kausivaihtelua ja markkinoinnin tai myynninedistämistoimia, jotka vaikuttavat kysyntään.
Asiakas ei aina ole oikeassa
Toisin kuin vanha sanonta asiakkaasi tietämättömyydestä, asiakkaasi ei aina ole oikein. Ja oikeissa olosuhteissa he todennäköisesti arvostavat teidän sanovan heille.
Jos asiakas tekee tilauksen ja haluaa sinun lähettävän tilauksen kolmessa päivässä, mutta tiedät, että toimitusaika on kolme viikkoa, tämä on tilaisuus kertoa heille, että he ovat laittaneet väärän päivämäärän tilaukseensa.
Jos et työskentele asiakkaan kanssa niin, että he tuntevat läpimenoaikoja, pyydät takaisin tilauksia. Yllä olevassa esimerkissä, jos hyväksyt asiakkaasi tilauksen "aluksen kolmella päivällä" pyynnön päivämäärän - ja tiedät, että et voi lähettää sitä kolmeen viikkoon - tilaus tulee takaisin tilaus, kun kyseinen kolmas päivä pyörii kunnes lähetät sen.
Mitä sitten?
Jos olisit työskennellyt asiakkaasi kanssa, jotta he ymmärtäisivät toimitusaikasi, asiakkaasi todennäköisesti olisi tilannut tilauksen kolmen viikon toimitusajalla. He olisivat tehneet sen kahdella tavalla, he olisivat hyväksyneet push-out -sijoituksensa kolmeen viikkoon tai he olisivat saaneet ostotilauksensa kaksi viikkoa ja neljä päivää aikaisemmin. Asiakkaasi haluavat ymmärtää tavarantoimittajiaan ja voit hallita heidän odotuksiaan auttamalla heitä hallitsemaan kysyntäänsä .
Sisäinen läpimenon hallinta
Tiedät, että vastaanottavassa osastollasi Dave toimittaa jonkun toimittajalta. Ja tiedät, että Wendyllä asiakaspalvelulla on tilaus asiakkaalta, joka haluaa, mitä Dave juuri sai.
Tiedätkö, kuinka kauan Scott vie merenkulun saadakseen tuotteen ulos ovesta ja täyttämään Wendyn tilauksen?
Sisäinen läpimenon hallinta on hienoa, että se on takajärjestelmän ohjain, jolla on eniten valtaa.
Jos et tiedä kuinka kauan Dave toimittaa tämän toimituksen varastolle, niin että Wendy voi vapauttaa Scottin tilauksen laivaan - niin sinun pitäisi.
Tee useita aikatutkimuksia sisäisen läpäisyajan mittaamiseksi. Voit laittaa Post-Itin ylös toimistosiin tai piirtää sen esille taululle - mutta ymmärrä prosessin joka minuutti joka sekunti.
Tämän tietämyksen antaminen sormenpäilläsi auttaa poistamaan takaisin tilauksia, koska tiedät tarkalleen, milloin voit lähettää tuotteen, jopa yhden, joka istuu jossakin varastohyllystäsi.
Älä lupaa lähettää jotain huomenna, jos tiedät, että se vie sinut 48 tuntia toimittamaan tilauksen ovesta.
Ja tietenkin seuraava vaihe on parranajo sekuntia, sitten minuutteja, sitten tunteja ja sitten päiviä pois sisäisestä läpäisyajasta .
Toimittajan lyijyn hallinta
Jos asiakas tilaa tuotteen A sinulta, mutta sinulla ei ole Tuotetta A varastossa - niin tiedät, että tarvitset jotain A: ta. Sanotaan, että tuote A tulee toimittajalta X. Kuinka kauan tarvitset tuotteen A toimittajalta X?
Tämä on toimittajasi toimitusaika. Toimittaja X saattaa kertoa sinulle, että heidän toimitusaika on kuusi viikkoa, mutta olet tilannut tuotetta A heiltä niin kauan, että tiedät, että tuotteen A kestää kahdeksan viikkoa.
Toimitusaika on kriittinen asiakkaan takaisin tilausten poistamiseksi. Jos asiakas haluaa tuotteen A viidessä viikossa, mutta tiedät, että kestää kahdeksan viikkoa, jotta voit saada sen, sinun on hallittava asiakkaiden odotuksia (ja autettava heitä asettamaan tilauksia ajoissa) ja työskentelemään toimittajan X kanssa parantaakseen toimitusaikaa .
Miksi kestää kahdeksan viikkoa, jolloin saat tuotteen A?
- Viikko: Toimittaja hankkii raaka-aineita
- Kaksi viikkoa: Toimittaja tekee tuotteesta A
- Viikko: Toimittaja tarkastaa tuotteen A
- Viikko: Huolitsija valmistelee merenkulun / tulliasiakirjojen
- Kolme viikkoa: Siirrä Dave, ovella
Asiakkaan takaisin tilauksen vähentäminen voi olla hyödyksi tuntemalla toimittajan prosessit. Ovatko asiakkaasi hyötyneet kuuden viikon toimitusaikasta kahdeksan viikon kuluttua? Olisiko kahden viikon vähennys auttaisi heitä hallitsemaan varastojaan ja asettamaan tilauksia ajoissa?
Miten voit vähentää toimittajan toimitusaikaa kahdella viikolla? Onko olemassa raaka-aineita, joita he voivat varastoida, mikä säästää heitä viikossa? Pitääkö todella viikon kuluttua tarkastella tuotetta A vai onko se useimmiten aikaa viettää jonossa? Voitteko tehdä prosessin tarkastuksia, jotka johtaisivat valmistus- ja tarkastustehokkuuteen? Voiko huolitsija valmistella asiakirjoja rinnakkain muiden valmistus- ja laivaliikenteen kanssa?
Joskus kaikki, mitä tarvitset, on kriittinen silmä löytää matalat roikkuvat hedelmät karkottamaan toimittajanne toimitusaikoja.
Optimoimalla omia sisäisiä toimitusaikoja ja työskentelemällä asiakkaidesi kanssa heidän pyynnöstään voit työskennellä ajaessasi takaisin tilauksiasi nollaan.
Muista, että takaisin tilaukset ovat tuloksena tilauksista, jotka eivät lähetä ajoissa - ja tilaukset eivät lähetä ajoissa, kun kysyntää ja toimitusaikoja ei hallinnoida oikein.