Käänteinen logistiikka ei ole pelkästään asiakaspalautteen hyväksyminen
Tämä skenaario ei ainoastaan käytä arvokasta varastotilaa, mutta se ei käsittele mahdollisia hyötyjä tavaroiden korjaamisesta asiakkaille tai palautusvaihtoehtojen mahdollisesta jälleenmyynnistä.
Molemmat näistä vaihtoehdoista voivat muuttaa tappiot, jotka aiheutuvat luovutuksesta aiheutuvista kustannuksista yrityksen voitoksi sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Asiakkaan tuottoihin suoritettavia lisäarvoprosesseja sekä koko palauttamisprosessi on kuvattu termillä "Reverse Logistics".
Tämä prosessi kattaa menetelmän, jolla:
- tuotteet palautetaan asiakkaalta ja ...
- tuottojen käsittely huollon ja ...
- palauttaminen asiakkaalle ...
- materiaalin palauttaminen takaisin varastoon tai ...
- jälleenmyytävien tuotteiden kunnostaminen
Palauttamisprosessi on nyt tullut tärkeäksi osaksi varastoon tapahtuvaa käsittelyä.
Auttaa asiakasta
Kun asiakas vastaanottaa tuotteesta yrityksesi, että hän on tyytymätön ja sitten on palautettava tuote, tyytyväisyys yrityksenne olisi vähentynyt.
Jos yritykselläsi on sitten huono palautusprosessi, jossa tuotteilla on esteitä palautettaessa esimerkiksi lähetyskuluja tai rajoittavia rahtikuljetuksia, viivästyksiä palautuksen myöntämisessä jne., Voit menettää asiakkaan liiketoiminnan tulevaisuudessa.
Paluu logistiikkaratkaisun toteuttamiseen liittyvä paras käytäntö ensimmäinen vaihe olisi toimittaa asiakkaalle palautuslehti, kun tuote on lähetetty, joka sisältää asiakkaan tilausnumeron viivakoodimuodossa, jotta voit ilmoittaa asiakkaalle, milloin tuote vastaanotetaan varastossa.
Vastaanotto voi myös käynnistää korvaavan tai luottomerkin käsiteltäväksi.
Viestintä on ratkaisevan tärkeää asiakkaan pitämisessä onnellisina.
Varaston toiminta
Asiakkaan palautus voi saapua varastolle ilman ennakkotiedotusta tai valtuutusta. Tämä voi aiheuttaa kapasiteettikysymyksiä varastoresursseilla, koska varastonjohtajat yrittävät suunnitella resurssejaan järjestelmään tulevien ja lähtevien toimitusten perusteella.
Kun palautukset saapuvat, ne voivat kestää kauan aikaa käsitellä tietoja, jotka on löydettävä kohteesta, ja tämä kierrä resursseja.
Valmiit paketit, joissa on viivakooditarra, varasto ei tarvitse viettää aikaa tutkimalla tietoja paluusta. Kohde voidaan sijoittaa nimenomaan palautusprosessointiin.
Hyvitys, palauttaminen, Kunnostus
Kun palautettu tuote tarkastetaan, laatusektori voi määrittää, sopiiiko tuote asiakastuottoihin.
Tarkastellessasi kohdetta laatutarkastaja voi selvittää, kuuluuko tuote palauttamispolitiikkaan, ellei sitten palautusta ole käsiteltävä.
Monet yritykset palauttavat asiakkaalle automaattisesti takaisin huolimatta siitä, että toinen tuote palautetaan. Jos laadun osasto tarkastaa tuotteen ja havaitsee, että se ei ole standardin mukaista, asiakkaalle voidaan antaa korvaava tai palautus.
Kuitenkin, jos laadun osasto havaitsee, että tuote voidaan korjata ja jälleenmyydä, se voi tuottaa yritykselle tuloja.
Kohteita ei saa romuttaa vain siksi, että ne palautetaan. Monet tuotteet palautetaan, koska pakkaus on vahingoittunut ja nämä tuotteet voidaan pakata uudelleen ja palauttaa takaisin.
Kohteen kosmeettista epätarkkuutta ei ehkä voida korjata, mutta kohdetta voidaan vielä myydä toisena ja tuottaa tuloja.
Kierrätys
Päinvastainen logistiikkaprosessi on se, että yritysten olisi tarjottava kierrätyksen lopettamista tuotteilleen. Kun asiakas ostaa laitteen, kuten pesukoneen, ja se saavuttaa käyttöikänsä loppuun, asiakas ei useinkaan tiedä, miten käsitellä tätä tuotetta.
Yrityksesi tulisi tarkistaa, miten se käsittelee tällaista tilannetta.
Monet myytävät tuotteet sisältävät myrkyllisiä aineosia, kuten raskasmetalleja ja koska kuluttajat ovat ympäristötietoisempia.
He ovat enemmän huolissaan polkumyynnin kohteiden vaikutuksista kaatopaikoille ja yritykset alkavat tarjota kierrätysohjelmaa, jossa kuluttajat voivat lähettää tavaroita takaisin, kun heidän käyttöikänsä on päättynyt.
Tämän yrityksesi etu on se, että tavaroiden kierrätys voi johtaa pieneen liikevaihtoon erityisesti tiettyjen metallien kierrättämisessä. Vaikka tämä ei välttämättä ole merkittävä tulonlähde, se voi korjata myrkyllisten tuotteiden hävittämisen kustannukset ja asiakkaiden liikearvo olisi merkittävä.
Tuote on päivitetty logistiikan ja toimitusketjun asiantuntijan, Gary Marionin.