Suunnittele ylläpitopyynnöt

Mitä tehdä ennen kuin ongelma ilmenee

Vuokralaisilla on ylläpitopyynnöt, se on väistämätöntä. Vuokranantajana on parhaani mukaan suunnitella suunnitelmia näiden pyyntöjen käsittelystä alusta alkaen. Näiden valitusten käsittelyjärjestelmällä vähennetään stressiä, kun käsittelet pyyntöjä.

Mikä on järjestelmänne valitusten käsittelyssä?

Jotta käsittelykanteita voitaisiin helpottaa, käytössäsi on oltava järjestelmä, jota vuokralaiset voivat seurata, kun he tarvitsevat ilmoittautumista ylläpitopyyntöön.

Voit päästä kahdella tavalla:

1. Virallinen pyyntö: Jotkut vuokranantajat haluavat vuokralaisten toimittaa ylläpitopyynnöt virallisen prosessin kautta. Tämä prosessi olisi selkeästi määriteltävä osana vuokrasopimusta .
   
   Tämä prosessi sisältää yleensä jonkinlaisen kirjallisen pyynnön. Pyyntö sisältää yleensä seuraavat tiedot:
   
   • Vuokralaisen nimi
   • Osoite
   • YKSIKKÖNUMERO
   • Puhelinnumero
   • Valituspäivä
   • Valituksen tyyppi
   • Kantelun kuvaus
   • Erikoispyynnöt
   Se voisi olla:
   
   • Online-lomake - Jos sinulla on kiinteistösijoituksiin tarkoitettu verkkosivusto, kannattaa harkita alueen lisäämistä ylläpitopyyntöihin. Vuokralainen tarvitsee yksinkertaisesti mennä sivustollesi, täyttää lomakkeen ja lyödä lähetystä.
     
     tai
     
   • Paperilomake - Tämä olisi kova kopio, jonka vuokralainen pyysi joko skannata ja lähettää sinulle sähköpostia, faksia, luovuttaa tai sijoittaa johonkin postilaatikkoon, jonka olet antanut tällaisille pyynnöille.

   Varmista, että käytössäsi on myös hätätoimenpiteitä , joissa asukkailla on mahdollisuus ottaa sinuun yhteyttä, kiinteistönhoitaja tai korjaaja normaalin työajan jälkeen, jos huoltopyynnön, joka vaatii välitöntä huomiota, kuten räjähtävä putki tai lämmön puutetta talvella .

1. Epävirallinen pyyntö: Toinen vaihtoehto vuokranantajille on epävirallinen pyyntö. Tämäntyyppisellä pyynnöllä, kun vuokralainen on ylläpitokysymys, he vain soittavat sinuun tai lähettivät sinulle sähköpostia riippuen haluamastasi viestinnästä ja selittävät tilannetta. Puhelinvaatimukset tapahtuvat tavanomaisten työaikasi aikana, ellei kyseessä ole hätätilanne, jolloin ne noudattavat käytössäsi olevia hätätoimenpiteitä.

Kuka hoitaa ylläpitopyynnöt?

Sinun on päätettävä, kuka vastaa ylläpitokanteiden ja pyyntöjen käsittelystä, joten sinua ei ole otettu vartioimaan, kun valitukset tulevat sisään. Vuokralaisten on tiedettävä kenen pitäisi ottaa yhteyttä, kun heillä on asia.

• Sinä olet vastuussa huoltopyyntöjen käsittelystä? Oletko tyytyväinen siihen, että vuokralaiset ottavat sinuun yhteyttä tällaisiin pyyntöihin? Ovatko mukavasti menossa vuokralaisen asuntoihin tällaisia ​​pyyntöjä varten? Onko sinulla tietopohjaa ja taitoa käsitellä vesi- ja sähkökorjauksia vai tarvitsetko palkata erikoislääkäriä?
  
  Jos päätät ottaa nämä kunnossapitopyynnöt itse, sinun on tunnustettava taitojasi. Vaikka saatat tietää, kuinka kiinnittää teline, sulje päävesiventtiili ja laatoi lattia, tiedätkö, kuinka juotetaan putki tai asennat kiintoviivatilmaisimet? On tärkeää, että ymmärrät rajoitteet alusta alkaen, jotta voit suunnitella asianmukaisesti korjauksia, joita et pysty käsittelemään.
  
• Kiinteistöpäällikkö : Voitko vuokrata kiinteistönhoitajan hoitaa ylläpitopyynnöt? Jos et ole tyytyväinen ylläpitopyyntöjen suorittamiseen tai yksinkertaisesti halua heitä häiritä niitä, voit vuokrata kiinteistönhoitoyhtiön tekemään niin. Heillä on joko ammattitaitoinen henkilökunta tai palkata ulkopuolisia toimeksisaajia näiden pyyntöjen suorittamiseen. Vaikka se on kalliimpi vaihtoehto, se säästää sinua päänvaivaa joutumasta käsittelemään jatkuvia ylläpitopyyntöjä ja säästää aikaa kustannuksia, joita voit kohdentaa kohti tuottavampia pyrkimyksiä.
  

• Joku muu : Jos sinulla ei ole taitoa, tietämystä tai halukkuutta käsitellä vuokralaisia ​​koskevia valituksia itse, eikä halua käyttää rahaa vuokraamaan kiinteistönhoitoyhtiötä, niin et voi päästää omaisuuttasi epäonnistumaan , sinulla on oltava joku, joka huolehtii näistä asioista. Tämän vaihtoehdon mukaan et maksa jollekulle kuukausipalkkaa; Sinä maksat heidät hoitamaan jokaisen yksittäisen ongelman, kun se syntyy.

  Tee tutkimustesi ja löydä paikallinen korjaamo ja urakoitsijat alueellasi. Haluat etsiä:

  • Handyman - Kuka käsittelee peruskorjauksia.
  • Sähköasentaja - Kuka huolehtii sähköongelmista.
  • Putkimiehet - Kuka voi käsitellä putkia ja viemäröintiä.
  • Myöhäiset yöt ja viikonloput - Varmista, että tiedät myös tuntien, joina nämä henkilöt ovat käytettävissä. Jos he eivät ole käytettävissä parillisissa tunneissa, sinun on varmistettava, että sinulla on joku, joka on. Et halua epäilevästi etsiä varmuuskopion korjaajaa, kun olet kuherruskuukaudella Havaijilla klo 2.00.
  • Emergency Contact Numbers - Käytä aina paikallisen palokunnan, poliisiaseman ja myrkytyskeskuksen numeroita.