Asukkaiden valitusten käsittelyvaiheet

Lisää mahdollisuuksiasi menestykseen

Kun vuokralaisilla on ongelma vuokra-asunnossaan, he valittavat vuokranantajalleen. Nämä valitukset eivät aina saa aiheuttaa ristiriitoja vuokranantajan ja vuokralaisen välillä. On olemassa askelia, joita vuokranantaja voi hoitaa näiden valitusten käsittelemiseksi onnistuneesti. Tässä on viisi tapaa, joilla vuokranantaja voi käsitellä vuokralaisten asioita.

Ennen kuin opit oppimaan vuokralaisen valitusta, tässä on kaksi varovaisuutta :

1. Jokainen tilanne on ainutlaatuinen : Ihmisillä on erilaisia ​​persoonallisuuksia ja erilaisia ​​laukaisupisteitä, joten voi olla vaikea arvioida, miten henkilö reagoi tilanteeseen joutuessaan konflikteihin.
   

1. Älä aseta itseäsi tilanteeseen, jossa tuntuu epävarmalta: Jos tuntuu siltä, ​​että turvallisuutesi on vaarassa, sinun on poistettava itsesi tilanteesta. Toivottavasti se ei koskaan pääse tähän kohtaan, mutta jos se tapahtuu, sinun on päästävä pois ja neuvoteltava asianmukaisten viranomaisten kanssa tarvittaessa. Ei ole mitään järkeä laittaa elämäsi tai uraasi vaaraan vuokralaisen konfliktin vuoksi.

5 askelta vuokralaisten valitusten käsittelylle

On olemassa loputtomia asioita, joita vuokralaiset voivat valittaa. Riippumatta siitä, mihin valitus koskee, sinun ei pidä muuttaa tapaa, jolla sinä, kuten vuokranantaja, vastaa vasteeseen.

Ymmärtäminen, rauhallisuus ja ammattitaito vaikuttavat valtavasti ja kykynne ratkaista asian onnistuneesti. Vaikka saatat joutua muokkaamaan vasteen hieman valituksen tyypin mukaan, on tiettyjä vaiheita, jotka sinun pitäisi aina tehdä.

Vaihe 1: Kuuntele valitusta

Yksi tapa päästä onnistuneeseen ratkaisuun on todella kuunnella, mitä vuokralainen kertoo sinulle.

Jotta kunnioittavat ja ymmärtävät vuokralaisen kysymyksen, voi auttaa pitämään vuokralainen rauhallisena ja auttaa sinua vastaanottamaan enemmän heidän ongelmistaan.

Esimerkiksi saatat olla tietoinen pienestä katon vuodosta, joka esiintyy kylpyhuoneessa rankkasateessa. Jos vuokralainen haluaa kertoa sinulle, että kylpyhuoneessa on vuoto, voit irrottaa sen vuotamaksi, jonka olet jo tietoinen tarpeesta.

Jos et kuitenkaan anna kysymyksiä, jotka koskevat vuotoa ja vesivirtauksen voimakkuutta, et ymmärrä, että tämä ei ole tiedossa oleva vuoto, vaan se on burst-putki, joka tarvitsee kiinnitettävä välittömästi. Joten sinun tulee aina kuunnella tarkasti vuokralaisen tarkkaa valitusta ja kysyä jälkikäteen kysymyksiä, jotta tiedät tarkalleen mitä tapahtuu.

Vaihe 2: Ole käytettävissä

Jos vuokralainen tuntee, että et ole koskaan saatavilla, heidät helposti turhautuvat. Tämä ei tarkoita sitä, että vuokralaisen pitäisi pystyä tavoittamaan sinut 24 tuntia vuorokaudessa, jokaisena viikonpäivänä.

Sinulla pitäisi olla tavallinen työaika, kun vuokralainen voi ottaa sinuun yhteyttä, esimerkiksi arkisin klo 9-18. Näiden aikojen aikana sinun tulee helposti vastata asukkaiden puheluihin tai sähköposteihin.

Sinun tulisi ilmoittaa, että vuokralaisten ei tule ottaa yhteyttä näihin tunteihin, ellei kyseessä ole hätätilanne. Varmista, että sinulla on valmiussuunnitelma kiinteistössäsi, joten vuokralaiset tietävät, mitä pidetään todellisena hätätilanteena ja mitä voi odottaa normaaleihin työaikoihin.

Vaihe 3: Osoitehakemukset ajoissa

Toinen tärkeä tekijä on, kuinka nopeasti vastaat vuokralaisen kysymykseen. Riippuen valituksen vakavuudesta, sinun ei välttämättä tarvitse pudota kaiken sen korjaamiseksi, mutta sinun on korjattava asia kohtuullisessa ajassa.

Vuoto tai rikkoutunut etuovi lukko on kiinnitettävä välittömästi, kun taas asiat kuten rikki keittiön kaapin kahva tai särkynyt laatta voi odottaa pari päivää.

Vaihe 4: Näytä todellinen huolenaihe

Vuokraajan huoli hylkäys on nopea tapa luoda vihamielisyyttä. Riippumatta siitä, miten tunnet kantelun kelvottomaksi, sinun on aina tehtävä heidät tuntemaan, että heidän valituksensa on tärkeä ja että teet kaiken voitavasi korjata sen mahdollisimman pian. Haluat vuokralainen tuntemaan, että olet heidän puolellaan, eikä ole heidän paha vuokranantajaansa.

Vaihe 5: Ole ammattilainen

Sinun on aina toimittava ammattimaisesti. Tämä on yrityksesi ja et voi sallia, että tunteet pilata tuomiotasi.

Jos vuokralainen huutaa, älä koskaan huuda takaisin. Älä kiroa. Älä aseta itsesi oikeudelliseen vaaraan uhkaamalla tai turvautumalla taktiikkaan, kuten jättämällä huomiotta ylläpitopyynnöt tai pelaamalla vuokralaisen apuilla .

Sinun tehtäväsi on pitää viileä kaikkina aikoina.

Yleiset vuokralaisten valitukset:

Tämä luettelo ei ole mitenkään laaja asiaa koskevissa valituksissa, joita vuokralaisilla saattaa olla, mutta se on joitain yleisimpiä asioita, joita vuokranantajien on käsiteltävä.

1. Meluiset naapurit
2. Huolto-ongelmat
3. Pest-ongelmat
4. Lemmikkiongelmat
5. Kiinteistön / vuokralaisten puhtaus