Toimi, kun asiakassuhde menettyy
Mutta mikään muu ihminen, joka ei taipuisi taaksepäin tai taipuu taaksepäin tai imee sitä ylöspäin, muuttaa perustietoa siitä, että jotkut asiakkaat eivät vain ole syytä vaalia. Itse asiassa niiden hoitaminen on aivan väärä asia. Kun asiakkaan tavat tai vaatimukset ylittävät satunnaisesti ärsyttävän häiritsemään mahdollisuuttasi vaurauteen ja terveyteen, on aika leikata ne irti.
Elämä on liian lyhyt investoida energiaasi ylläpitämällä asiakassuhdetta asiakkaan kanssa, joka on huono perimäsi ja / tai mielenterveyttä kohtaan. Jos jokin tämän artikkelin tilanteista koskee, on aika ampua asiakas.
Otetaan ensin ilmeisimmät tapaukset.
Tiedät, että on aika ampua asiakas, kun:
1) Asiakas on fyysisesti väärin.
Hän heittää kiusauksia, heittää asioita, kutsuu sinut nimeä, pilkkaa ympärille huutaen tai muuten toimii fyysisesti uhkaavalla tavalla. Kuten loukkaava puoliso, ei ole väliä, jos hän sanoo olevansa pahoillani. Tärkeää on, että se tapahtuu.
2) Asiakas on henkisesti väärinkäyttäjä.
Tällainen väärinkäyttö voi merkitä jatkuvasti heikentämistä tai heikentävää huomautusta sukupuolestasi, rodusta tai ulkonäöstäsi. Jos he tekivät sen kerran, heille kerrottiin, että se vaivaisi sinua ja sitten teki sen uudelleen, on aika jakaa osia - vaikka kommentit ilmoitettaisiinkin toiselle. Jos "Hän teki hyvää työtä (täytä loukkaus täällä)" ei ole hyväksyttävää kasvoillesi, se ei ole hyväksyttävää selän takana.
3) Asiakas menettää.
Asiakkaan suhde tarkoittaa osapuolten välistä tiettyä luottamusta, ja et voi luottaa valehtelijaksi.
4) Asiakas tekee kohtuuttomia vaatimuksia.
Jokainen asettaa oman henkilökohtaisen palkkansa, mikä on kohtuutonta ja mikä ei ole. Mielestäni on kohtuutonta olla suhteettomia.
Esimerkiksi pienyrityskonsulttina, jos haluat soittaa minulle ja keskustella viimeisimmästä aivokuvasta liikeideasta kolmena aamuna, mielestäni kohtuutonta. Jos olisin rikosoikeudellinen asianajaja ja sinä kutsuit minut kello kolmekymmentä, koska sinut oli sijoitettu paikalliseen vankilaan, ei olisi kohtuutonta ollenkaan. Päätä, mitä sinä tahdot ja ei tee asiakassuhteissasi ja pidä siitä kiinni.
Selvä; ne ovat valtavia punaisia lippuja, jotka viittaavat heti (tai pitäisi), että et voi olla, ainakaan ylläpitää hyvää asiakassuhdetta tämän henkilön kanssa. Mutta on vähemmän ilmeisiä tilanteita, jotka edellyttävät myös toimintaa.
Sinun pitäisi myös ampua asiakas, kun:
5) Asiakas on jatkuvasti hitaasti maksamaan.
Asiakkaat, jotka eivät maksa ajoissa, ovat enemmän kuin vain ärsyttäviä; ne häiritsevät liiketoiminnan kassavirtaa. Sinulla ei yksinkertaisesti ole varaa niihin. (Jos kassavirta on tavallinen ongelma sinulle, tässä on 5 nopeaa tapaa parantaa kassavirtaa .)
6) Asiakas poistaa jatkuvasti laskujaan tai kiistää ne.
Asiakas, joka sopii edelle ja yrittää "halpaa" ja vähentää hankkeen kustannuksia, on erityisen raskauttava. Tällainen kokemus tällaisen henkilön kanssa riittää. Pysy tiukasti, mene heidän jälkeensä rahaa ja leikkaa ne irti.
7) Asiakas muuttaa mielensä.
Jos lataat tunnin, tietenkään et ehkä pidä tätä - jos pystyt käsittelemään turhautumista siitä, että sinun pitää tehdä asioita uudelleen. Tämä on toinen tapaus, jossa sinun on päätettävä, missä henkilökohtainen leikkaus on.
8) Asiakas ei noudata neuvoja - ja odottaa, että voit noutaa palaset, kun asiat menevät väärin.
Tämä on klassinen "niin-mitä-did-you-hire-me-for?" hiusten repeytymisestä asiakkaan kokemus. Ammattitaitoinen tapa käsitellä sitä on auttaa asiakkaan tilanteessa ratkaisemaan mahdollisuuksien mukaan. Ja sitten olla tarpeeksi fiksu, ettet toista kokemusta siirtymällä.
9) Asiakas pelaa sinut kilpailua vastaan.
Ihmiset saavat lainauksia työstään, jonka he haluavat tehdä, on erinomainen käytäntö. Mutta yritetään käyttää kilpailijoiden hintoja tai aikatauluja, joilla he voivat vähentää tai saada alhaisemman palkkion työstä, josta on jo sovittu tai on käynnissä, ei ole.
(Tarvitsetko luotua kilpailuun? Lue 6 tapaa selvittää, mikä kilpailusi on .)
10) Jatkuva suhde asiakkaaseen voisi haitata sinua oikeudellisissa vaikeuksissa.
Oletetaan esimerkiksi, että olet sementin urakoitsija, joka toimittaa sementtiä rakennusyritykselle, jonka oppii tekemään huonoa työtä. Oikeudellisen vastuun mahdollisuus tekee tällaisen asiakassuhteen lopettamisesta ei-aivot.
Älä odota ampua asiakasta
Jos kärsit huonoa asiakassuhdetta, anna pääsi tärähtää ja irrota se vanha sanonta, yksi kädessä on kaksi arvoa pensaassa. Kaikille tiedätte, molemmat kurpitsa voivat tulla asiakkaillesi ja olla paljon vähemmän ongelmia ja tuottoisampia kuin kipu-housut, joiden kanssa olet nyt tekemisissä.
Tarkastele hankalaa asiakkaasi historiaa ja päätä, onko sinun pitää käydä asiakassuhteen ylläpitämiseksi hänen kanssaan. Ja jos vastaus on "Ei", ampua hänet. Sinä ilahdut.