12 Hyvän CRM-järjestelmän kriteerit
CRM-järjestelmä lupaa järjestäytynyttä ja johdonmukaista prosessia, jonka avulla rivit muunnetaan myyntitilanteiksi, prosessi, jota yleisesti kutsutaan rakennusasiakassuhteiksi. Joten CRM-järjestelmät voivat olla erityisen hyödyllisiä pienyrityksille, mikä antaa heille kilpailuetua sellaisille yrityksille, jotka lähestyttävät CRM: ää vähemmän järjestäytyneesti tai pahempaa, sivuuttaa sen.
Hyvä CRM-ohjelmisto tai online-CRM-järjestelmä auttavat pienyrityksiä automatisoimaan johtavan luettelonsa, myyntiprosessinsa, myynnin seurannan ja myynnin ennustamisen . Se antaa sinulle työkalut, joita tarvitset tarjotakseen sellaisen CRM: n, joka houkuttelee asiakkaitasi ja parantaa pohjasi. Tässä ovat kriteerit, joita käytän päättää, onko CRM-järjestelmä "hyvä" pienyrityksille.
CRM-järjestelmä pienyritysten tarpeisiin
- Ole enemmän kuin yhteyshenkilö. Yhteyshenkilöt ovat hyviä, mitä he tekevät, mutta CRM-järjestelmän on ylitettävä yhteystietokanta ja tarjottava järjestelmiä asiakassuhteiden kehittämiseksi, kauppojen sulkemiseksi, myynnin ennustamiseksi jne.
- Käsittele sähköpostia . Sähköposti on tärkeä tapa käsitellä / seurata lippaita ja joutua leikkaamaan ja liittämään tietoja yhteyshenkilöltä sähköpostiohjelmaan vanhenee todella nopeasti.
- On helppo tuoda ja viedä tietoja. Tämä on erityisen tärkeää käynnistysvaiheessa (joka haluaa syöttää yhteystietokannan uudelleen?), Mutta aina tarpeen. Pienten yritysten tiedot ovat yleensä hajanaisia.
- Integroida markkinointiin. Ainakin haluan pystyä hallitsemaan markkinointikampanjoita.
- Salli tietojen helppo jakaminen henkilöstön tai myyntihenkilöstön välillä. Pidän erityisesti CRM-järjestelmistä, joilla on sisäänrakennettu dokumentinhallinta ja / tai tietämysperustainen ominaisuus, koska kokemukseni mukaan, jos organisaatiossa ei ole järjestäytynyttä järjestelmää asiakirjojen järjestämiseksi helpoksi, se ei saa tehty.
- Vahva raportointiominaisuudet. Et halua tallentaa tietoja, vaan haluat tehdä asioita sen kanssa. Ja tarvitset työkaluja, jotka antavat tietoa keräämistasi tiedoista.
- Online CRM -ratkaisuilla on oltava myös riittävä tiedostojen tallennus. CRM on sellainen asia, joka kasvaa eksponentiaalisesti pienyritysten aikakausina ja tilan, jolla seurataan aiempia sekä nykyisiä asiakkaita ja / tai asiakkaita, on välttämätöntä.
- Tapaa hintapiste. Maailma on täynnä CRM ratkaisuja, jotka tekevät kaiken edellä ja enemmän. Mutta monilla heistä on suuria hintalappuja. Joten kohtuullinen hintatarjous pienten yritysten näkökulmasta on toinen pakko saada.
On hienoa, jos CRM-järjestelmä pienyrityksille myös
- Kyky synkronoida tietoja MS Outlookin ja Officen kanssa niin monella pienellä yrityksellä käyttää tätä suosittua ohjelmistoa.
- Eräänlainen asiakaspalvelu / help desk -moduuli, joka antaa yrityksellesi kätevän tavan tallentaa asiakkaan vuorovaikutuksia, kuten asiakaspalautuksia ja päätöslauselmia.
- Integrointi Inventory Managemen t. Jos pienyrityksellä on mainosjakauma, se on ihanteellinen voidaksesi käyttää myyntihintaasi, myyntitilauksia, myyjiä jne. CRM-järjestelmän kautta sen sijaan, että sinun tarvitsee käyttää erillistä ohjelmaa.
- Mahdollisuus sallia yhteistyössä muiden kanssa, jotka voivat olla kriittisiä myyntiprosesseille, kuten kumppaneille tai asiakkaille.
Pienyrityksillä on erityisiä CRM-tarpeita
Suuryritykset ja pienyritykset toimivat hyvin eri mittakaavoissa ja siten erilaiset tarpeet CRM-järjestelmässä. Yleensä pienyrityksillä on enemmän tarvetta monipuolisen tai isännöimän CRM-ratkaisun tarpeisiin, koska monilla ei ole IT-asiantuntemusta henkilöstöstä eivätkä ole halukkaita tai pysty maksamaan asennusta ja koulutusta, joka tarvitaan omalla CRM-järjestelmällä järjestelmään. Toivottavasti CRM-järjestelmän kriteerit, jotka olen eritellyt tässä, helpottavat sen löytämistä.