Käytä kaikkia työkaluja, joita voit säilyttää luovuttajasi.
Sosiaalinen media kerran näytti siltä kuin hopea luoti ei-kaupalliseen varainhankintaan. Aloita lähettäminen, aloittaa tweeting, aloittaa crowdfunding ja lahjoitukset tulevat vain sisään.
Valitettavasti näin ei koskaan tapahtunut. Nykyään orgaaninen (maksamaton) ulottuvuus on vähentynyt; sosiaalisen median algoritmit työntävät ystäviä ja sukulaisia ennen tuotemerkkejä, kuten voittoa tavoittelemattomat yhteisöt. Plus, miljoonia ja miljoonia sisältöjä ilmestyy joka ikinen päivä.
Rahan lisääminen sosiaalisessa mediassa edellyttää yhdenmukaista, johdonmukaista työtä ja luovuutta sekä resursseja, henkilökunnan aikaa, ammattitaitoa ja jopa rakeisuutta.
Yksi tai useampi näistä kanavista tehokkaalla käytöllä olisi edelleen tärkeä osa voittoa tavoittelematonta viestintä- ja varainkeruustrategiaa. Tarvitsemme kuitenkin uuden lähestymistavan.
Sen sijaan, että sosiaalisia mediaita palkattaisiin valtava joukko uusia tukijoita, miksi et käytä sitä syventämään yhteyksiä niille, jotka tuntevat ja rakastavat sinua jo?
Se on oikein - nykyiset lahjoittajat.
Ei ole mikään salaisuus, että avain avunantajien pitämiseen karkottaa monia ei-kaupallisia järjestöjä. Lisäksi on ihme, miksi? Tein viime vuonna 20 lahjoitusta 20: lle voittoa tavoittelemattomalle yhtiölle.
Odotan, että kuulen muista, kun se on vuoden lopussa varainhankinta-aikaa, mutta ei ennen sitä. Tämä puutteellinen sitoutuminen ja viestintä avunantajien kanssa on luonut keskitetyn keskittymän "luovuttajien säilyttämiseen".
Mikä on luovuttajan säilyttäminen?
Blackbaudin mukaan luovuttajan säilyttäminen on "lahjoittajien prosenttiosuus, jonka organisaatiosi säilyttää tai uudistaa tai joka antaa uudelleen yhdestä aikajaksosta toiseen".
Vuoden 2016 varainhankintakehitystutkimuksessa todettiin, että median donorien säilytysnopeus voittoa tuottaville yrityksille on 46 prosenttia. Tämä tarkoittaa, että hieman yli puolet kaikista luovuttajista antoi yhden vuoden mutta ei antanut samaa voittoa.
Tutkimuksessa havaittiin myös, että jokaisesta 100 dollarista saaduista uusista lahjoituksista hyväntekeväisyysjärjestöt menettivät 91 dollarin lahjoituksen kautta, kuten vanhentuneiden lahjoittajien tai nykyisten lahjoittajien pienemmät lahjat.
Voit laskea oman luovuttajan säilytysastetta jakamalla palauttamiesi luovuttajien määrän viimeksi kuluneen tilikauden aikana kyseisen vuoden luovuttajien kokonaismäärällä.
Miksi Donorin säilyttäminen on tärkeää?
Terveellinen lahjoittajien säilytysnopeus voittoa tavoittelemattomille osoittaa, että kommunikoit hyvin nykyisten avunantajien kanssa, pidä heitä sitoutuneina ja kannustat heitä antamaan vuosi vuodelta. Ainoastaan katsomalla vuosittain kerättyjen varojen pohjalla ei kerro, onko luovuttajasi hoitotyö. Jos näin käy, niin lahjoittajat antavat vuosittain.
Kuten useimmat voittoa tavoittelemattomat yhteisöt, sinun on tasapainotettava lahjoittajien viljelyä luovuttajien hankinnassa, kaikki suoritettaessa palveluita, sammuttamalla tulipaloja, hallitsemalla työntekijöitä ja pysytellen aktiivisesti sosiaalisessa mediassa. On paljon kysyä pieni tai keskisuuri voittoa tavoittelematon.
Onneksi voit myös käyttää sosiaalista mediaa harkitulla ja strategisella tasolla luovuttajien säilyttämisen parantamiseksi.
Tässä on kahdeksan tapaa käyttää sosiaalista mediaa lahjoittajien säilyttämisen parantamiseksi voittoa tuottavassa yrityksessäsi.
01 - Heitä pois ne olettamukset, jotka käyttävät sosiaalista mediaa
Pew Research Centerin mukaan 7-10 amerikkalaiset osallistuvat vähintään yhteen sosiaalisen median alustaan.
Myös sosiaalinen media ei ole vain nuorille. Marraskuusta 2016 alkaen 34 prosenttia amerikkalaisista 65-vuotiaista käytti sosiaalista mediaa, ja määrä kasvaa tasaisesti. Suosituin sosiaalisen median alusta aikuisten amerikkalaisille on Facebook, Instagram ja Pinterest sijoittavat toisen ja kolmannen.
Kaikenikäiset avustajat vierailevat päivittäin näissä sivustoissa, jakavat valokuvia ja hyödyllisiä tietoja, katsovat viihdyttäviä videoita ja keskustelevat niihin liittyvistä syistä. Sinun on hypätä sisään ja tulla osaksi keskustelua.
02 - Käytä videoita ja visuaalisia silmiin
Kun yhdistät sosiaalisen median avunantajien kanssa, kiinnität huomiota kiinnostukseen.
Vain pieni prosenttiosuus voittoa tavoittelemattomista faneista ja seuraajista näkee sosiaalisen median päivityksiä (siksi sähköpostilistasi rakentaminen on tärkeää). Voit kuitenkin lisätä mahdollisuuksia leikata epämukavuutta hienolla visuaalisella.
Video on suosituin sisältötyyppi kaikissa sosiaalisen median kanavissa. Tietyt alustat tekevät videota automaattisesti ilman ääntä, joten se tarttuu silmiin, kun käyttäjät selaa niiden uutissyötteitä.
03 - Esittele vaikutuksesi
Tässä näytät miten lahjoituksia ja lahjoja käytetään. Sosiaalisen median kanavien on aina oltava täynnä asianmukaisia todisteita siitä, missä rahat ovat menneet, kenelle se auttoi, miten se vaikutti ja mitä enemmän lahjoituksia voisi tehdä.
Voi tehdä kaiken eron visuaaliset päivitykset varainhankintakampanjoista tai jopa nopeasta tilannekuvan joku voittoa tavoittelemattomasta henkilöstä.
Ihmiset haluavat olla jotain suurempia kuin itse. Käsittele luovuttajasi kumppaneina ja sijoittajina tarjoamalla tietoa ja säännöllisiä päivityksiä siitä, mitä heidän lahjoituksensa auttoivat rakentamaan. Älä käsittele rahoittajia, kuten pankkiautomaatteja. Kommunikoida heidän kanssaan ystäviensä kanssa.
Tee lahjoittajiesi hymy, kun he näkevät tulokset, joiden lahja auttoi saavuttamaan. Näet suuria esimerkkejä Bostonin lasten sairaalan sosiaalisen median tileistä, St. Baldrickin säätiöstä ja Cape Ann Animal Aidista.
04 - Apua lahjoittajille Ymmärtää ongelma, joka on ratkaistava
Avunantajasi huolehtivat organisaatiosta ja syystäsi. He katsovat sinua päivityksiä, uutisia, tietoa ja koulutusta varten. Sinun pitäisi olla lahjoittajiesi go-to-asiantuntija.
Onko tämä asia edelleen tärkeä? Esimerkiksi me kaikki tiedämme, että asunnottomuus on ongelma - mutta ehkä lahjoittajat eivät ole kuulleet siitä uutisissa äskettäin. Miten he tietävät, mitä tapahtuu? Voittoa tavoittelematon on tarjota tärkeä osa tätä tietoa palapeliä.
Jos joku on lahjoittanut voittoa voittoa varten, hän luottaa siihen, että löydät ratkaisun ongelmiin, jonka he pitävät riittävän tärkeänä antaa taloudellisesti. Olet ansainnut lahjoittajiesi luottamuksen, nyt näytä heille, että voit ratkaista tämän ongelman lopullisesti, mutta emme ole vielä siellä.
Bonuksena ohjatkaa lahjoittajasi muihin resursseihin ja keskusteluihin, kuten hyvämaineisiin Tweet-keskusteluihin (esimerkiksi #PovertyChat, #HealthChat) ja relevantteihin Facebook-ryhmiin.
05 - Käytä sosiaalisen median mainosten tehokkuutta
Sosiaalisen median mainoksia voidaan kohdistaa hyvin tiettyihin ihmisryhmiin, jotka perustuvat maantieteeseen, ikään, etuihin ja muihin käyttäytymismalleihin.
Voittoa tavoittelemattomat organisaatiot voivat ladata luovuttajaluettelon valitsemalla Mukautettu yleisö. Kun luot mukautetun yleisön, lähetät lahjoittajan yhteystiedot Facebookiin ja luo mainos. Jos lahjoittajat ovat Facebookissa, he näkevät mainoksen.
Muokatuilla yleisöillä voidaan luoda mainoksia vanhentuneille luovuttajille ("Hei, unohditko jotain tänä vuonna?"), Nykyiset lahjoittajat ("Kiitos paljon lahjastasi") ja paljon muuta. Tutki mukautettuja yleisöjä voittoa tavoittelemattomille.
06 - Suunnittele kiitos videoita lahjoittajille
Esimerkki upeasta kiitos videosta tulee Child's Hospital Colorado -säätiöstä ("Kiitos tuesta lapsille, kuten minä"). Video edustaa emotionaalista, visuaalista tarinankerrontaa. On joskus vaikea katsoa, mutta se myös varmasti innostaa. Et voi auttaa, mutta tuntuu, että lahjasi on tehnyt eron näiden lasten elämässä.
Hyväntekeväisyys: vesi tekee aina videoita, joissa esitellään lahjoittajien arvostusta. Organisaatio känsi viidennen syntymäpäivänsä valtava kiitos kampanja, jossa vapaaehtoiset ja henkilökunta tekivät puhelut, henkilökohtaiset videot, kirjeet ja paljon muuta.
Vaikka hyväntekeväisyys: vesi on kauaskantoista työtä alalla, sen lahjoittaja kiittää videot ovat viihdyttävä, humoristinen, wacky, quirky, ja hauskaa. Katsokaa täällä ja innoitkaa jakaa seuraava kiitos videokampanjasi sosiaalisessa mediassa.
07 - Anna sosiaalisen median huutoja
Facebookissa, jos luovuttajan asetukset sallivat, merkitä ne ja kiittää heitä. Jos heidän henkilökohtaista profiiliaan ei voida merkitä, harkitse niiden liiketoiminnan tai muun jäsenyyden merkitsemistä.
Twitter on upea tapa merkitä yksittäisiä tilejä. Jos lahjoittajat ovat jakaneet uutisia lahjoituksistaan Twitterissä tai levittävät sanaa varainhankintakampanjastasi, muista seurata sitä kiitos tweetillä.
Esimerkkiteksti: "Hei @awesomedonor! Kiitos, että autat meitä vuoden lopussa varainhankintakampanjamme ja olemme valtava osa menestystämme! #kiitollisuus"
Hopeworksin N Camdenin toimitusjohtaja Jeff Putthoff sanoo: "Käytämme Twitterä keinona kiittää vapaaehtoisia ja ihmisiä, jotka ovat lahjoittaneet syytämme. Aina kun voimme suoraan ottaa yhteyttä ihmisiin, jotka koskettavat meitä, niin me teemme. "
08 - Käytä Facebook Livea
On olemassa monia tapoja käyttää Facebook Livea , ja yhteys luovuttajiin on yksi niistä.
Ilmoitusten ja uutisten jakaminen live-suoratoiston kautta tai elää kentältä ovat täydellisiä tapoja osoittaa aitoutta ja läpinäkyvyyttä - onnistuneiden järjestöjen keskeisiä ominaisuuksia.
Järjestösi voi luoda salaisen tai yksityisen, vain kutsuman Facebook-ryhmän lahjoittajia ja siirtyä elämään kyseisen ryhmän sisällä entistäkin yksinoikeudellisempaan asemaan.
Avunantajat haluavat tuntea olevansa mukana työstänne, ja heidän on tiedettävä, että pienimmillä lahjoituksilla on ollut vaikutusta käsillä olevaan ongelmaan.
Suuret ja pienet lahjoittajat tekevät parhaansa tekemään maailmasta paremman paikan. Ammattitaitoisempi ammattilaisemme on näyttää heille, että he tarkoittavat meille kaiken ja että työmme ei ole mahdollista ilman heitä.
Sosiaalisen median käyttäminen tämän viestin välittämiseen voi lisätä niin paljon luovuttajan säilyttämisstrategiaasi.