Useimmat ihmiset, jotka yhä käyttävät perinteistä kylmäpuheluiden ajattelutapaa, tarkastelevat ääniviestit umpikujaan. He sanovat itselleen: "No, voin yhtä hyvin jättää viestin ja toivoa, että hän kutsuu minut takaisin."
Tämä ei ole koskaan tapahtunut, ja me tiedämme sen. Mutta olemme usein niin helpottuneita, ettemme tarvitse puhua jonkun kanssa, että jätämme viestin joka tapauksessa. Vältämme, että käsittelemme toisen henkilön mahdollisia kielteisiä vastauksia meille, ja vältämme, että vastaanottovirkailija kyseenalaistaa myös sen.
Kun päivä on ohi, saatamme tuntea olosi hyvältä, koska olemme pelanneet "numeropeliä" ja soittaneet paljon puheluja. Mutta tuottavuus on ollut vähäistä. Ja ajan mittaan, joka voi saada meidät tuntemaan turhautuneeksi kokemuksemme kylmäkäynnillä.
repurposed
Kylmäpuhelun uuden lähestymistavan avulla vastaajaviesti on mahdollisuus löytää. Se vie meidät tavanomaisen tarkoituksensa ulkopuolelle, ja siitä tulee lähtökohta, kun aloitat henkilön, johon yrität ottaa yhteyttä.
Tavoitteenamme ei ole jatkaa ihmisiä tekemään myyntiä tässä uudessa kylmän kutsumisessa. Se on löytää totuus tilanteestaan ja olla kunnossa lopputuloksen kanssa, olipa kyseessä "kyllä" tai "ei".
Joten voimme alkaa tuntea olonsa miellyttävämpää lyödä "0" kun saamme jonkun ääniviestin. Koska meillä on sitten tilaisuus palata vastaanottovirkailijaan ja aloittaa vuoropuhelun pyytämällä apua.
Näyteikkuna
"Hei, ehkä voit auttaa minua hetken kuluttua? Yritän saada kiinni Mikeista ja saan hänen vastaajan. Haluatteko tietää, onko hän lounaalla vai lomalla, vai kokouksessa missä tahansa mahdollisuudessa? "
Täällä et vain pyydä Mikea. Ja tarjoat myös mahdollisia ratkaisuja Mikein löytämiseen. Tämä auttaa vastaanottovirkailijaa tuntemaan olleensa osa ongelmanratkaisuprosessia.
Vastaanottovirkailija tarjoaa todennäköisesti toisen vastauksen. Ensimmäinen on: "Kyllä, hän on kokouksessa (tai lounaalla tai lomalla) ja en ole varma, milloin hän tulee takaisin työpöydälleen."
Tämä vastaus on juuri antanut sinulle paljon enemmän tietoa kuin olisit, jos olisit juuri jättänyt vastaajan. Nyt tiedät yhteyshenkilön olinpaikan reaaliajassa ja voit soittaa takaisin sopivampaan aikaan.
Toinen vastaus on: "Ei, en tiedä missä hän on." Tässä tapauksessa vastasit, "Se ei ole ongelma ..." Tämä alhaisen avaimen julkilausuma välittää mahdollisen paineen, jota vastaanottovirkailija ei tunne pystyä vastaamaan kysymykseesi.
Sitten voit jatkaa: "Haluatteko tietää kenenkään, jonka työpöytä tai toimisto on lähellä häntä tai joka työskentelee omalla alueellaan, joka tietää, missä hän on?" Olet jälleen tarjoamassa toista vaihtoehtoa ongelman ratkaisemiseksi. Monissa tapauksissa vastaanottovirkailija siirtää sinut yhteyshenkilön kollegalle, joka voi auttaa sinua määrittämään hänen olinpaikkansa.
Vastaanottovirkailija voi myös vastata: "Ei, en tunne kenenkään hänen alueellaan." Sitten sanoit, "Se ei ole ongelma ..." ja tarjota, "Onko sinulla sattumalla kuuntelujärjestelmä tai hänen matkapuhelinnumeroansa millä tahansa mahdollisuus?"
Jos vastaanottovirkailija vastaa, "Anteeksi, meillä ei ole niitä", silloin voit sanoa, "Paljon kiitoksia. Arvostan todella apuasi. Ja sitten ripusta ja soita vielä kerran.
Onko ideasi hakua potentiaalisille asiakkaille tai kutsumalla heitä matkapuhelimeen tekemään vatsasi kiinni?
Oletko ajatellut, ettet voi kylkeä kutsua ihmisiä niin, koska he voivat hylätä sinut?
Tämä pelko on vain odotettavissa, jos sinun on tarkoitus myydä jotain henkilölle. Toisin sanoen, jos käytät edelleen perinteistä myyntiä. Mutta kun hallitset uutta kylmäpuhelun perspektiiviä, tunnet mukavaa kutsua ketään, milloin tahansa, missä tahansa tilassa.
Asiakaslähtöisyys
Niin kauan kuin olet 100 prosenttia keskittynyt potentiaalisen asiakkaasi maailmaan, huomaat, että ihmiset vastaanottavat sinulle. Voit helposti selata organisaatiota edellä kuvatun vuoropuhelun avulla, koska pyydät apua rennosti ja et koskaan aseta ketään paikan päällä.
Oletetaan, että pyrkimyksesi löytää yhteystiesi tällä tavalla ei onnistu. Siinä vaiheessa voit jättää vastaajan, mutta sen pitäisi aina olla viimeinen vaihtoehto.
Seuraavassa on esimerkki sopivasta kylmäpuheluista:
"Hei John, ehkä voit auttaa minua hetkeksi? En ole varma, oletko oikea henkilö vai ei, mutta yritän tavoittaa vastuuhenkilöiltä ongelmia maksamattomista laskuista. Nimeni on John Edwards, minun numero on ... "
Kokeile tätä tapaa lähestyä vastaajapalvelun tilannetta, ja olet yllättynyt ja tyytyväinen siihen, kuinka usein se tulee moottoritielle umpikujan sijasta.