Alussa verkkokauppaa mainostettiin online-ilmiönä "Jetsons-esque", joka muuttaisi tapaa, jolla myymme. Monin tavoin se on täyttänyt tämän odotuksen, mutta silti puuttuu monia kauppiaiden ostokokemuksen sisältämiä perushyveyksiä.
Esimerkiksi, jos ostat säännöllisesti lempipadistasi, suklaasi tai kuntolaitteistasi, on todennäköistä, että työntekijät tai omistaja tuntevat sinut.
He muistavat, mitä olet ostanut, tutustu erityiseen makusi tai harjoitteluun ja suosittelette kohteita, jotka saattavat olla kiinnostavia sinulle. Useimmat online-sivustot alkavat ilman korvaavia strategioita, jotka voisivat antaa ostajalle vastaavan verkkokokemuksen.
Ihmiselementtien lisääminen myyntiin
Vaikka monet sivustot muistavat nimesi (Hi "Lisää käyttäjänimi", tervetuloa takaisin!), Viimeinen ostettu kohde tai ehdotat muita kohteita, joita haluat, koko kokemus on vielä hieman ennustettavissa ja persoonaton.
Vaikka jotkut kelloja ja pillejä, useimmat verkkokauppasivustot eivät vieläkään ole paljon muuta kuin sähköiset luettelot. Usein puuttuu ihmisen elementti; elementti, joka myy sinulle tai vakuuttaa sinua muuttamaan mieltäsi.
Ei ole neuvotteluja, ei ole yllätyksiä, ei ole "makeuttamaan kauppaa."
Tältä osin verkkokauppaa ei ole pystytty tarjoamaan samaa kokemusta, että ostajat odottavat - tai ehkä vihaa - tehdä ostoksia ostoksissa. Joidenkin innovatiivisten ja dynaamisten web-tekniikoiden ansiosta kaikki tämä on alkanut muuttua.
Kuvittele, että vierailette lempiverkkokaupassasi ja kompastat kaikenlaisia gadgeteja, "Awesomematic DELUXE". Tämä on jotain, jota olet haaveillut viimeisten kolmen viikon aikana, joten lukee kaiken sen, tutkii jokaisen kuvan ja kokeile mahdollisia kokoonpanoja.
Sitten kaksikymmentä minuutin käsittelyn jälkeen päätät olla hankkimatta sitä ja palaa Facebook-sivusi puoliväliin tilapäivityksesi ja jonkin verran voimakkaan "iloa"! Jos olisit ollut varsinaisessa kaupassa puhumassa elävästä henkilöstä, kyseinen henkilö olisi voinut vakuuttaa teidät tekemään ostoksen makeuttamalla kauppaa tai laskemalla hinnan.
Sinusta olisi muutettu gawking-tarkkailijasta "awesomematic DELUXE: n" ylpeäksi uudeksi omistajaksi. Mutta koska olet ostoksilla verkossa, tilanne, joka olisi tavallisesti ollut helppo myynti, on tullut sen sijaan menettämättömän tilaisuuden sinulle ja kauppiaalle.
Tällä kertaa, kuvittele, että muutaman päivän kuluttua olet löytänyt tiesi takaisin suosikki verkkokaupasta. Mutta standardin sijaan (Hi "insert username :, welcome back!") Sanoma, sinua tervehtii kuva "Awesomematic DELUXE", merkitsi 20 prosenttia vain tänään !
Kuinka onnekas, että juuri sattui pysähtymään löytää unelmiesi tuote edestä ja keskustaan ja merkitä sinä päivänä!
Lucky tarpeeksi ostaa? Todennäköisesti.
Mukautettu, dynaaminen kokemus
Tässä on myös verkkokaupan tulevaisuus: mukautettu räätälöity kokemus, joka voi muistaa mieltymyksesi, arvioida kiinnostuksen tasoa tiettyyn kohteeseen ja tehdä dynaamisia mukautuksia hinnasta ja vaihtoehdoista - kaikki myyntien tekemiseksi sen sijaan, että menetät tilaisuuden. Toteuttamalla dynaamista ohjelmointia ja yhdessä harkittua suunnittelua edistävät tulevaisuuden verkkokaupat muistuttavat yhä vähemmän luetteloon ja tuntuvat yhä enemmän myymälän kokemuksilta.
Käyttäjäkohtaiset kampanjat
Käyttäjäkohtaiset mainokset ovat vain yksi esimerkki siitä, miten uusi, dynaaminen verkkokaupan kokemus muuttaa tapaa, jolla voit tehdä ostoksia verkossa. Jälleenmyyjät ymmärtävät, että pienempi voitto on parempi kuin ei voittoa, ja tämä volyymi voi korvata pienemmät marginaalit.
Tämä on jotain, jota tiili-ja laasti kauppiaat ovat harjoittaneet jo vuosisatoja, mutta on ollut suurelta osin poissa Ecommerce.
Olet todennäköisesti ostoksesi, kun tuntuu, että olet tekemässä kauppaa. Kyky säätää hinnoittelua ja tehdä sopimuksia paikan päällä - ilman ihmisten valvontaa - voi muuttaa omaperäisen verkkokaupan kokemuksen palkitsevaksi ja houkuttelevaksi mahdollisuudeksi.
Kokemuksen mukauttaminen käyttäjälle
Kehittyvät verkkotekniikat antavat vähittäiskauppiaalle mahdollisuuden toimia vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa aivan samalla tavoin kuin myymälässä. Perehtymällä asiakkaaseen ja räätälöimällä kokemuksen ostajan henkilökohtaiseen makuun, vähittäiskauppiaat voivat esitellä mielenkiintoisia tuotteita ja välttää aikaa tuhlata asioihin, jotka eivät kiinnosta.
Verkkosivustot jo "tietävät", mitä asiakkaat etsivät, ennen kuin he selailevat. Sivut tulevat lopulta niin hiottu yksilön persoonalliseen makuun, että kaikkialla ihmisten myymälät ovat seuraavan sukupolven kokemus, joka on rakennettu juuri heille. Kun nämä tekniikat alkavat tulla markkinoille, verkkokaupat - jotka muodostavat jo merkittävän osuuden USA: sta ja maailmantaloudesta - kasvavat edelleen.
Internet on luonut lukemattomia läpimurtoja tiedon jakamisessa, liiketoiminnassa, verkottumisessa, tuottavuudessa sekä ajan myymisessä, joka on naamioitu tuottavuutena ja viihteenä. Verkkokauppatilanteen edistyminen lupaavat muuttaa tapamme elää edelleen.
Verkkosivustojen, kuten Amazon ja eBay, kuluttajat saavat nyt kaikenlaiset mahdolliset tuotteet ja palvelut, mutta tämä on vain jäävuoren kärki. Tulevina kuukausina ja vuosina uusi teknologia jatkaa mullistaa kuluttajien ostokokemusta ja ajaa jopa enemmän dollareita verkkomyyntiin. Päivä ei ole kaukana, kun verkkokaupunkikokemus ylittää kaikki kaupassa käytettävissä olevat palvelut tai tarjoukset.
Vaikka tämä saattaa kuulostaa synkkänä ennusteena tiilikauppiaiden omistajille, verkkokauppiaille se ei ole muuta kuin auringonpaiste ja sateenkaaret. Ja niille, joilla on sekä online- että tiili- ja laastarikaupat, kaksinkertaiset sateenkaaret.