Se on tasapainotus, joka on samanlainen kuin työelämän tasapainon luominen . Loppujen lopuksi tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua ja rakentaa pitkäaikaisia suhteita, sinun on päästävä irti "kaikesta liiketoiminnasta, koko ajan" ajattelusta ja pistää pieni persoonallisuus yritykseesi.
Toisaalta on vaikea estää sellaista ystävällistä, avoimuutta hämärtymästä ammattijohtoa. Joten, mikä on pienen yrityksen omistaja tekemään?
Seuraavassa on joitain keinoja luoda tasapaino, joka auttaa pitämään liiketoimintaasi ammattimaisella alueella ilman jäykkiä käytäntöjä, jotka voivat poistaa asiakkaita.
Aseta omat pelisäännöt
Rajasi ei tarvitse olla tiukka 20-sivuinen poliittinen asiakirja. Usein riittää tietää, miten haluat liiketoimintasi jäseniä ja luoda tapoja, joilla tämä visio pannaan täytäntöön. Ajattele alueita, joissa tunnet, että tarvitset lisää rakennetta ja selvitä siitä, miten haluat kommunikoida ja toimia vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Aloita sitten sisällyttäminen kyseisiin käyttäytymismalliin yrityksellesi.
Jos esimerkiksi et halua tuntea olevansa koukussa vastaamassa viesteihin viikonloppuna tai jos asiakkaat odottavat välittömän vasteen, aseta maastosääntö, jolla ei ole asiakkaan vuorovaikutusta viikonloppuna, edes jos työskentelet.
Tämä tarkoittaa, ettei puheluita, ei sähköposteja eikä tekstiviestejä. Ajan myötä asiakkaasi oppivat, että olet käytettävissä vain maanantaista perjantaihin.
Aina olla johdonmukaisia
Rajojen asettaminen koskee tavaroiden luomista, ja paras tapa luoda positiivinen tapa on tehdä jotain johdonmukaisesti. Jos annat kerran, tai anna jotain liukumaan, sinun täytyy työskennellä kaksi kertaa niin kovaa noudattamaan omia sääntöjään seuraavalla kerralla.
Tietenkin on aina poikkeuksia, vaikka sinulla on hyvin selkeät ja määritellyt rajat. Pitkän aikavälin asiakkaalle saatat päättää olla hieman lievempi käytettävissäsi ja käännöksellä, kun tilanne on perusteltua. Kun näin tapahtuu, avain on tunnustaa itsellesi ja asiakkaallesi, että se on kertaluonteinen poikkeus, jotta emme anna tulevien odotusten ylittämistä.
Kommunikoi alihankintasi asiakkaille
Samoin kuin tehokas viestintä on elintärkeää muilla liiketoiminnan osa-alueilla, se on myös tärkeää, kun asiakkaat saavat kunnioittaa rajojaan. Sinun ei tarvitse perustella sitä, miksi teet yrityksesi tekemät päätökset, mutta joskus jakaa vähän taustatietoja, voi helpottaa asiakkaan ymmärtämistä tilanteestasi. Kyse on kunnioituksesta ja asiakkaidesi kohtelusta, kuten haluatte hoidettavaksi.
Sanotaan esimerkiksi, että lähdet joka torstai-iltapäivään tyttäresi jalkapallo-otteluihin. Voisit vain tehdä yksipuolisen lausuman kaikille asiakkaille, että olet poissa toimistosta torstai-iltapäivänä, joten he eivät odota vastausta viesteihinsä. Tai voit jakaa, miksi aloittaisit torstai-iltapäivisin laajentamalla henkilökohtaisen suhteesi asiakassuhteisiisi.
Kummassakin tapauksessa on tärkeää varmistaa, että asiakkaasi tietävät etukäteen, että et ole käytettävissä kyseisenä aikana.
Ole aito "sinä"
Meillä kaikilla on useita ulottuvuuksia, jotka muodostavat kuka olemme, ja meillä on tyypillisesti eri henkilöitä, jotka liittyvät elämäämme eri rooleihin. Mutta niin paljon kuin haluatte pitää nämä elämäsi ulottuvuudet täysin riippumattomina, siellä on aina jonkin verran runoveria. Ratkaisu henkilöesi hallintaan voi olla tarkoituksella yhdistämällä ne luomaan avoin ja aito "sinä".
Kun omistat osasi teistä, jotka kokoontuvat koko paketin luomiseksi, saatat yllättyä siitä, kuinka helppoa on esittää paras sinulle, luoda ja valvoa henkilökohtaisia rajoja ja olla johdonmukainen ja rehellinen kaikissa suhteissa.