Vinkkejä kaupan vähittäiskauppajärjestön jäsentämiseen

Omistajan ja asiakkaan välisen rivin pitäminen mahdollisimman lyhyessä ajassa

Vähittäiskaupan organisaatiorakenne vaihtelee yrityksen koon ja tyypin mukaan. Monet vähittäiskaupan toimintaan liittyvät tehtävät ovat samat tai joissa on päällekkäisyys; Pienet tai itsenäiset vähittäismyymälät voivat kuitenkin yhdistää monia sektoreita yhteen jakautumiseen, kun taas suuremmat myymälät luovat erilaisia ​​jakautumia kullekin erityistoiminnolle ja monille hallintorakenteille.

Esimerkiksi pienellä erikoisliikkeellä voi olla kaikki työntekijänsä yhdellä luokalla nimeltä Store Operations. Suurella tavaratalolla voi olla kokonainen henkilöstö, joka koostuu urheilutoimitusosastosta, koti- ja puutarhasta, vuode- ja kylpyhuollosta vastaavan johtajan, apulaisjohtajan ja myyntiedustajan sekä jokaisen lisäosaston toimesta.

Kun myymälä on osa suurta vähittäismyyntiketjua , työpaikat ovat todennäköisesti selkeästi määriteltyjä, eivätkä ne suuresti vaihda varastoon ja varastoon. Mutta jos olet vasta aloittamassa vähittäiskaupan rakentamista , saatat joutua näkemään kuka tekee mitä pitää asioista laskeutuessaan kaaokseen. Vaikka sinulla olisi vain pieni henkilöstö, jokaiselle olisi annettava erityisiä tehtäviä, jotta asiat eivät putoaisi halkeamia.

Mistä aloittaa

Myymälän organisaation määrittäminen on hyvä paikka aloittaa määrittelemällä kaikki tehtävät, jotka on suoritettava. Kehitä organisaatiokaavio, joka kertoo kuka käsittelee liiketoiminta-alueet.

Esimerkiksi et luultavasti odota, että henkilöstöresurssien henkilökunta hallitsee varastonhallintaa.

Organisaatiokaavio on tärkeä myös vastuullisuuden kannalta, joten kaikki tietävät, kuka heidän suora pomo on.

On myös hyvä olla selkeästi kirjoitetut ja usein päivitetyt työnkuvaukset kustakin erillisestä asemasta, joten työpaikkavastuuta ei ole.

Mitä selkeämpi on, mitä heiltä odotetaan, sujuvat asiat toimivat.

Esimerkiksi jos olet jälleenmyyjä, joka myy kuntolaitteita, asiakkaat, jotka viettävät eniten aikaa asiakkaidesi kanssa, voivat olla toimitus- ja asennustiimi. Jotkut asennukset saattavat kestää jopa viisi tuntia, kun taas myyjä on käyttänyt 30 minuuttia tunnissa auttaakseen asiakkaan tekemään valinnan.

Yksi vähittäiskaupan sääntö on, että viimeinen vaikutelma on kestävä vaikutelma. Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka tallennus ja asennus olisivatkin kauheita, kaikki asiakkaat muistavat, kuinka mahtava myymäläkokemus oli. Ja jos tämä on kaikki, mitä asiakas muistaa, todennäköisyys, että näette heidät uudestaan, on hyvin alhainen.

Tässä kuntosalissa esimerkkinä voi alkaa korvata asennusryhmä asiakaskokemusten perusteella. Voit myös sisällyttää ne bonusryhmään, joka on tavallisesti varattu myyntitiimille. Tämä "yksi yritys / yksi tiimi" -menetelmä auttaa varmistamaan, että riippumatta siitä, mikä rakenne on käytössä, asiakaskokemus on etusijalla.

Miten rakentaa Retail Team

Toimitusjohtaja, omistaja tai presidentti on yleensä henkilö, joka raportoi sidosryhmille ja valvoo yrityksen kaikkia osa-alueita, mukaan lukien voitot, henkilöstöasiat ja toiminnot.

Pienessä yrityksessä omistajalla on todennäköisesti enemmän yksi kerrallaan työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa. Tämä pätee erityisesti ensimmäisinä vuosina, jolloin omistaja / perustaja odottaa käyttävänsä monia erilaisia ​​hatut, jotta yritys pysyisi toiminnassa.

Myymälöissä voit odottaa myymäläpäälliköitä, osastoja tai avustajia, kassareita, myyjiä, vastaanotto- ja hävikinesto- (turvallisuus) henkilöitä.

Markkinointiosastoon kuuluvat henkilöt, jotka ovat vastuussa suhdetoiminnasta, myynninedistämisistä ja myymälän visuaalisista näytöistä. Merenkulun alla voi olla suunnittelu-, osto- ja varastokontrollin henkilökunta ja ihmissuhteissa henkilöstö, joka palkkaaa työntekijöitä ja kouluttaa heitä, hoitaa etuja ja muita henkilöstöasioita. Lopuksi tietotekniikan henkilökunta käsittelisi sellaisia ​​asioita kuin verkkoturvallisuus ja muut tietotekniikan ongelmat.

Kun myymälä kasvaa ja vähittäiskauppa kehittyy, organisaation rakenteen dynamiikka muuttuu myös. Siksi on ensisijaisen tärkeää suunnitella uudelleen myymälän organisaatiokaavio tukemaan päätöksentekoa, yhteistyötä ja johtajuutta, jotka ovat olennaisia ​​kasvukauden aikana ja sen jälkeen.

Riippumatta siitä, minkä kokoinen organisaatiosi on, tässä on muutamia vinkkejä, jotka ohjaavat sinua rakennesuunnittelussa:

• Keskity asiakaskokemukseen. Tämä on tärkein näkökohta. Jos roolisi, jonka aiot lisätä, ei suoraan vaikuta asiakaskokemukseen, poista se poistamalla se.
• Pidä mahdollisimman vähän kerroksia. Mitä enemmän kerroksia sinulla on, sitä monimutkaisempi se on työntekijälle ja asiakkaalle.
• Tie korvaa asiakaskokemusta riippumatta siitä, mikä rooli on.
• Kehittää yhden yrityksen ja yhden ryhmän kulttuuria. Poista siilot myynnin ja toiminnan välillä

Perimmäinen linja on pitää linja omistajalta asiakkaalle niin lyhyt kuin mahdollista. Ainoa tapa varmistaa asiakaskokemus on merkittävä.