Seuraava kriisi on vain kulman takana - valmistaudu nyt
Onko voittoa tavoittelematon valmis olemaan tänä iltana uutisia?
Sinun ei edes tarvitse olla syyllistynyt johonkin päivittäiseen uutuuteen. Huonoja asioita tapahtuu jopa arvokkaille ei-kaupallisille yrityksille.
Myymättömän uran aikana organisaatiot, joihin olen työskennellyt, ovat kokeneet asiakkaan kuoleman; tuholaistorjunta, joka uhkasi suurimman varainhankintaa; urheilullinen skandaali; ja kampuksella ampumatarvikkeita.
Opimme vaikea tapa valmistautua tai valmistautua kärsimään enemmän kuin tarpeen.
Tässä on kuusi ehdotusta, joiden avulla voittoa tavoittelematon on parempi kriisinhallinta.
01 - Älä odota.
Sen sijaan aivoriihi mahdollisia skenaarioita tai katastrofityyppejä, jotka saattavat tapahtua ja suunnitella niitä.
Kouluta itseäsi voittoa tavoittelemattomista kriiseistä ja puhua niille, jotka ovat heitä vastaan. Pyydä katastrofeja veteraani puhumaan henkilökunnallesi ja hallituksellesi. Määritä PR-henkilöstölleen kriisisuunnitelman laatiminen ja anna niille määräaika.
Kiitele todellisesta hätätilanteesta. Monet kansalaisjärjestöt, etenkin pienet organisaatiot, eivät ajattele, että mitään huonoa tapaa koskaan tapahtua. He eivät halua ajatella sitä. He eivät usko, että heillä on aikaa valmistautua.
Ja he saattaisivat jopa vastustaa henkilökuntaa, joka perehtyy tähän aiheeseen. Kerro kuitenkin joka tapauksessa. Jos kriisi tapahtuu, ihmiset arvostavat ennakkoluulotasi.
02 - Usko, että kriisit saavat monia muotoja.
Kuten tulipalo, nopeasti päästäkseen kriisin päälle voi olla valtava ero tulokseen.
Kriisi voi olla onnettomuus, johon liittyy vapaaehtoinen, asiakkaan kuolema, pääjohtajan kavallus, entisen työntekijän oikeusjuttu tai hyökkäyskohtaus, joka uhkaa luovuttajien ja asiakkaiden yksityisyyttä .
He kaikki vaativat erilaisia vastauksia. Valmista niin monelle kuin voitte kuvitella, ja tee parhaasi asettamaan suunnitelmia, joilla minimoisit voittoa voittoa tavoittelemattomalle maineelle.
Vaikka jotain tapahtui, ettet ajattele, valmistautuminen muihin hätätilanteisiin auttaa. Suunnittelussa voi ilmetä aukkoja turvallisuudesta, vakuutusturvasta , riittämättömistä henkilöstöpolitiikoista tai pätevistä henkilöistä, joilla on erityisiä taitoja.
Hätätilanteiden käyttäminen todennäköisesti tekee organisaatiostasi paremmin valmistautuneille.
03 - Kehitetään logistinen suunnitelma ja viestintäsuunnitelma.
Kehitetään riskienhallintaohjelma elämän, omaisuuden ja vakuutusten menetyksen käsittelemiseksi. Tunnista kohta ihmiset, jotka voivat ryhtyä toimintaan nopeasti, ilmoittavat sopivasta avusta ja hallinnoivat evakuointisuunnitelmia.
Viestintäsuunnitelmaan kuuluu tiedottajien tunnistaminen, jollekulle määrittäminen keräämään tosiasiat niiden syntyessä, kirjoittamalla lehdistötiedotteita ja etsimällä paikka lehdistötilaisuuteen .
04 - Hanki sosiaalisen median talo järjestyksessä
Lähes kaikki ei-kaupalliset organisaatiot käyttävät tiettyä sosiaalisen median tasoa. Päätä nyt, kuka hallinnoi tiedotusvälineitä hätätilanteessa. Määritä hallintapaneeli (tässä on yhdeksän harkita), jossa voit seurata kaikkia sosiaalisen median alustoja ja vastata nopeasti.
Sosiaalisen median takia on vähän mahdollisuuksia valvoa tietoa tavalla, joka on ollut mahdollista. Joten älä yritä. Mutta voit antaa hyödyllistä tietoa, torjua huhuja tosiasioissa ja ilmaista huolta.
Älä vain anna sosiaalisen median sivuja istua siellä. Käytä niitä. Eräässä tutkimuksessa todettiin, että voittoa tavoittelemattomat yhteisöt eivät useinkaan vastaa sosiaalisen median kysymyksiin tai valituksiin.
Sosiaalinen media voi kuitenkin olla paras tapa osoittaa organisaationne inhimilliset kasvot ja kasvattaa maineensa ystävälliseksi, sympaattiseksi, kohteliaseksi, tarkaksi ja puolueettomaksi tiedoksi.
05 - Valmistaudu puhumaan.
Sitten pidä se ajan tasalla, kun tapahtumat kehittyvät. Monissa tilanteissa saatat olla jo valmisteltu lausuntoja.
Kaikissa viestinnöissä, ole huolissasi, näytä huolta, puhu huolta ja kerro aina totuudesta. Älä pelkää sanoa: "Emme tiedä." Se on parempi kuin arvailla. Lisää, että työskentelet mahdollisimman nopeasti saadaksesi kaikki tosiasiat.
Paljon enemmän menetetään kieltäytymällä puhumasta tiedotusvälineille kuin on vaarassa. Tiedon tyhjiö rohkaisee tiedotusvälineiden vihamielisyyttä ja julkista luottamuksen menetystä.
06 - Tarjoa mediakoulutus
Yhdistä mediakoulutusohjelma ennen katastrofin lakkoja. Kouluta ketään, joka tarvitsee olla tiedottaja. Se voi olla hallituksen puheenjohtaja, toimitusjohtaja ja muu avainhenkilöstö, kuten media-suhteiden henkilö. Pidä myös tärkeintä varainhankintaasi, vapaaehtoistyöntekijääsi ja tarvittaessa turvallisuushenkilöäsi tai laitoshallintaasi.
Mediakoulutuksen ei tarvitse maksaa paljon, jos sinulla on joku, joka työskentelee suhdetoiminnassa tai joku, joka on media-jäsen. Avain on tehdä se säännöllisesti, jotta uudet ihmiset koulutetaan ja muut eivät kasva.