Tämä on tilaisuutesi jättää hyvän vaikutelman, kun puhelu on ohi
On useita syitä, joiden vuoksi saatat joutua päättämään puhelun ammattimaisesti. Ehkä olet aikataulussa tai tarvitset siirtyä seuraavaan puheluun , tai ehkä olet linjalla kiihkeä henkilö ja puhelu ei ole edistynyt. Riippumatta siitä, mistä syystä tahansa, on aina tärkeää lopettaa puhelun kohteliaasti ja jättää toisella puolella oleva henkilö myönteisellä vaikutelmalla sinusta ja yrityksestänne.
Laita nämä liiketalouden etikettien vinkit töihin, jotta voit aina tehdä parhaasi jättää soittajat onnellisiksi.
01 - 1. Ajattele ensin
02 - 2. Aina olla ammattimaista
Valitse mitä sanoit huolellisesti; uudelleen, et halua soittajan tuntevan, että he saavat siveltimen. Älkää liittäkää sanojasi tai ääntäsi. Samalla kuitenkin yritä välttää lausuntoja tai esittää kysymyksiä, jotka pidentävät keskustelua. Olkaa varovaisia, mutta älkää olko olleet töykeitä tai epäkohtia.
03 - 3. Aseta aikaraja
Osa jokaisesta menestyksekkäästä liiketoiminnasta on rakentaa suhteita asiakkaisiisi ja on mukavaa kuulla lomaa tai lapsenlapsiaan. Tällainen henkilökohtainen huomiota yksityiskohtiin on erityisen tärkeää, jos olet myynnissä. Tässä on tapa varmistaa, että tasapaino kohtelias chit-chatin ja tuhlaavan ajan välillä on tasapaino: Kun olet varma, että puhelun liiketoimintaosa on päättynyt, katsele puhelimesi kelloa tai puhelun ajastinta. Anna soittajalle vielä kolme tai neljä minuuttia ennen kuin aloitat käämityksen.
04 - 4. Tartu taukoksi
Odota, että soittaja keskeyttää keskustelunsa ja hypätä välittömästi miellyttävän puhelun loppuosan kanssa. mikä tekee selväksi, että ohjaat puhelun sen loppuun. Esimerkiksi:
- "No niin, onnittelut uudesta talosta, aion lopettaa, jotta voin ottaa tämän seuraavan puhelun, mutta kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
- "Oli mukavaa puhua kanssasi, mutta minun on pakko päästä ylös. Voimmeko asettaa aikaan seuraavan puhelun?"
- "Aina ilo kuulla sinusta. Onko tarvitsetko jotain muuta ennen kuin annan sinun mennä?"
05 - 5. Tarjoa vaihtoehtoja
Sinulla voi olla muita kuin puhelimen tapoja, joiden avulla ihmiset voivat ottaa sinuun yhteyttä. Näihin voi kuulua sähköposti, tekstiviesti, verkkokeskustelu tai jopa sihteeri tai avustaja. Jos puhelinpuhelut paremmin palvelevat yksi näistä vaihtoehtoisista viestintämuodoista, käännä keskustelu.
Jos esimerkiksi sähköpostiviesti olisi helpompi tapa saada nämä samat tiedot, pyydä soittajan seuraamista postilaatikostasi seuraavasti:
"Minä annan sinun mennä nyt, mutta tässä on sähköpostiosoitteeni, jos tarvitset jotain muuta."
Voit myös kertoa heille, kuinka he voivat ottaa yhteyttä avustajaasi tai henkilöön, joka voi käsitellä muita huolenaiheita tai asioita. Parempi vielä, tarjota siirtää ne suoraan kyseiselle henkilölle.
06 - 6. Käytä tekniikkaa
Jos sinulla on soittajan tunnus, kirjoita haitallisen soittajan puhelinnumerot luetteloon ja pidä se lähellä puhelinta. Kun näet heidän soittamisen, anna soittoäänen soittamaan ja palauttaa puhelun sähköpostitse.