Lähetä parhaat asiakkaat kiitos
Ensinnäkin saat luettelon parhaista asiakkaista. Sijoittaa ne lippujen määrällä, ei dollarimäärällä.
Liian monet jälleenmyyjät ajattelevat, että heidän "parhaat" asiakkaat käyttävät eniten rahaa. Totuus on paras niistä, jotka tulevat useammin. Tutkimus osoittaa, että uskollisempi (käännetty usein) asiakas on myymäläsi, sitä todennäköisemmin ne kertovat muille ja lähettävät yrityksesi tavalla.
Toiseksi, laita kiitos kaikille niille. Kun voit lähettää heille sähköpostia, henkilökohtainen huomautus (käsinkirjoitettu) on tehokas. Saamme hyvin vähän käsinkirjoitettua postia näinä päivinä. Ja kun teemme, sillä on valtava vaikutus.
Kolmanneksi, vastatkaa kehotukseen kannustaa asiakkaita palata - eli merkitä kuponki korttiin. Kiitos vain heille. Kerro heille, kuinka paljon arvostat heitä. Jos laitat tarjouskortin, tee se ison tarjouksen, eikä sellaista, jota laitat sanomalehtiin tai suoramainontaan kaikille muille asiakkaille.
Parasta asiakkaiden uskollisuutta pitäminen on avainasemassa. Joskus tuntuu, että uskollisuus on kuollut vähittäiskaupassa: näyttää siltä, että niin paljon kilpailua verkossa ja muilla vaihtoehtoisilla vähittäismyyntipisteillä, joita kuluttajat siirtyvät paikasta toiseen.
Totuus on, että he tekevät. Kuitenkin Forresterin äskettäisessä tutkimuksessa he havaitsivat, että kaksi kolmasosaa tuhatvuotiaista vielä suositteli tehdä ostoksia tiili- ja laastirakennuksessa. Mutta koska kokemus näistä myymälästä oli aivan kuin verkossa, ei ollut todellista kannustinta tehdä niin. Kuvitelkaa, mitä henkilökohtainen huomautus tekisi .
Anna muiden tietää kuinka paljon sinä menetät
Seuraavaksi saat luettelon asiakkaista, jotka ovat lopettaneet tulon. Suodata tämä, jotta ihmiset pysyvät yhden tai kaksi kertaa. Etsitkö asiakkaita, jotka käyttivät säännöllisesti ostoksia kanssasi, mutta näyttävät pysähtyneen. Sitten seuraa samaa prosessia kuin yllä. Lähetä heille henkilökohtainen muistiinpano, joka kertoo heille , että heistä puuttuu heitä. Mutta tässä versiossa kannattaa sisällyttää kannustin. Todennäköisesti tämä asiakas jätti ostajansa ongelman vuoksi, joten he tarvitsevat kannustimen antaa sinulle toisen yrittää.
Älä yritä selvittää, miksi he lähtivät, vain kertoa heille, että menetät niitä. Arvostaminen menee pitkälle ihmisten kanssa. Ja vaikka he eivät palaisi, he puhuvat siitä. Jos sinulla on pitkä luettelo asiakkaista, niin voit jakaa työmäärän muistiinpanojen kirjoittamisen kaikkien työntekijöiden kesken ja allekirjoittaa kaikki alareunassa.