Älykkäät strategiat helpottavat ja kannustavat asiakkaita käyttämään tuotemerkkiä
Haastattelin Krispy Kremen markkinointipäällikkö Dwayne Chambers -ohjelmaa saadakseen lisätietoja sosiaalisista, paikallisista ja mobiilisovelluksista (SoLoMo) digitaalisista strategioistaan.
Miten mitataan sijoitetun pääoman tuottoprosentti (ROI) digitaalisissa sovelluksissa ja sosiaalisissa palveluissa?
Dwayne sanoi: "Tuotemerkki on rakennettu suuhun (WOM), emmekä ole ollut suuria haasteita perinteisissä medioissa. Nykyään digitaalinen on WOM monien sukupolvien ajan, ja näin luonnollisesti ihmiset puhuvat meistä.
Kaikki, mitä he tekevät digitaalisella, on vastattava kysymykseen "miten voimme harjoittaa kuluttajamme brändinä".
Todella huolehtiva - ne ovat asiakkaita, jotka tulevat tuotemerkin evankelisteiksi , ja joka vastaa intohimoisia asiakkaita. Dwayne ei ole samaa mieltä siitä, että mitään arvoa voidaan aina mitata ja ehdottaa, että suurin haaste on mittaaminen "intohimo".
Dwayneilla oli suuri analogia "Kerro, kuinka vaimosi rakastaa sinua? Lopulta, tässä on jonkin verran laadullista tasoa. Sosiaalinen WOM meille menee pidemmälle kuin vain mittaamalla" KrispyKremeLove "-näkymien määrä Twitterissä." Dwayneillä oli loistava tapa mitata intohimoa: kun monet asiakkaat ottavat vastaan Krispy Kremen laatikon ajon läpi, he sukeltavat laatikkoon ja tarttuvat yhteen itselleen!
Miten pääset Miksi?
Dwayne on aina kiinnostunut "Miksi" ... Miksi kutsumme Motivaatiota kuluttajien käyttäytymisessä. Joten miten pääset "Miksi" Krispy Kremelle?
"Jos teet kyselyn ja kysyt kuluttajilta heidän ihanteellisesta Krispy Kremen kokemuksesta, he puhuvat ominaisuuksista, kuten hinnasta, puhtaudesta jne. Jos kuitenkin syövät syvempää, mitä hyötyä tästä saa, saatat kuulla, että tämä on paikka, johon voin tuoda perheeni.
Sitten kysytään, mitä etua saat perheen tuomisesta?
Voimme saada todellisen syyn: "Koska tunnen paremmaksi isäksi." "Siitä saa mielenkiintoisen, koska useimmat kuluttajat eivät ajattele tunteenäkökulmista, miksi he tekevät mitä he tekevät.
Sisältömarkkinointi on paljon työtä, ja monet yritykset tekevät sitä huonosti. Voitko kommentoida, miten Krispy Kreme Blogger Summit toimi brändillä?
"Se toimi todella hyvin, miksi me teimme tämän?"
Ei vain vastaamaan näihin vaikuttajiin ... halusimme olla avoimia. "
Huomasin nopealla Google-haulla, että monet näistä vaikuttajista olivat äiti-bloggaajia, jotka ovat sosiaalisen median uusi suhde, ja näillä blogeilla on suuria seurauksia, koska he ovat avoimia. "Nämä bloggerit vierailivat Ivy Avenue -laitoksessamme, jossa teemme useimmat sekoituksistamme. Esittelemme ne tuotantohenkilöille, elintarviketieteilijöillemme, ihmisille, jotka ovat työskennelleet yritykselle 40 vuotta plus ja lopulta keittiömestämme, joka esitteli neulepariin juomat, jotka sopivat erilaisiin makuihin "Dwaynen mukaan.
Gamification on kuuma asia digitaalisessa muodossa. Krispy Kreme on varmasti hauska brändi, ja hauska merkkituotteiden pelaaminen tuntuu luonnolliselta sopivalta.
"Ajattelimme tätä, suurin voima ei ole saada ihmiset käyttämään tuotemerkkiä eri tavalla, vaan helpottamaan asiakkaidemme käyttää tuotemerkkiä tavalla, joka on luonnollista.
Hot Light -sovellus on syntynyt. "Kun kuuma valo tulee, sovelluksen push-tekniikka muutamassa sekunnissa antaa sinulle mahdollisuuden tietää, missä lähin Krispy Kreme palvelee kuumia Original Glazed® -fileja ja auttaa vahvistamaan sitä, mitä ihmiset todella rakastavat, mikä on saada kuuma munkkeja.
Vihjeitä ravitsemusyrittäjille
Tässä on minun kokemukseni siitä, mitä voit oppia Krispy Kremestä ja soveltaa sitä pienempään elintarvikeyritykseen.
- Älä ymmärrä, mitä haluat tehdä sosiaalisen median avulla, sitä yksinkertaisempaa, sitä paremmin. Mobile-tarjoukset ovat täydellinen esimerkki. Tai ota tämä esimerkki Dwayne: Yksi Facebook lähettäminen yksinkertaisesti näyttää kuvan donitsi keräsi yli 32000 tykkää! Nyt se on yksinkertainen.
- Sentiment on mitä he etsivät ... ja sinun pitäisi olla yhtä hyvin. Jos katsot vain, kuinka usein ihmiset lähettävät tai vain sanovat, saat vain osan yhtälöstä. Pyrkikää tutustumaan Miksi? Pyrkikää ymmärtämään tosi motivoivia tekijöitä, jotka ohjaavat tuotemerkkiäsi. Tämä on mitä Krispy Kreme tekee. Ylin markkinajohtajat (CMO) ovat jo vuosien ajan ajatelleet voivansa omistaa ja hallita tuotemerkkiä, joka ei ole enää voimassa. Sosiaalinen Word of Mouth on tuotemerkkiesi mukana oleminen, blogosphere ja vain antamalla brändin elää.
- Sosiaalinen aitous - Ota Dwaynen neuvoja ja tee kaikki sosiaalisen median päätökset, jotka perustuvat siihen, kuinka hyvin ne sopivat tehtävänilmaisuusi.
- Harjoittele sisällön markkinointia . Se ei ole samalla tasolla kuin Krispy Kreme Blogger Summit, mutta voit vain kuvitella, kuinka kaikki sisältö leviää virallisesti miljoonille lukijoille.
Julkaisija Susie Wyshak, lokakuu 2015