Edullisia tapoja saada palautetta
Olin vakuuttunut markkinointitutkimuksen kauneudesta urani alussa. Tein töitä tyttö Scout -organisaatiolle Midwestissä, kun vuotuinen evästämme myyntiin hajosi ja pilasi epäilyt pakettien manipuloinnista.
Kun meillä oli kaatopaikallemme useita tonneja evästeitä, taloudellinen tappio oli huomattavaa, koska evästeiden myynti oli yli puolet vuosibudjetista.
Ajattelimme, että yleisön pelko mahdollisesta luvattomasta vahingosta tuhoaisisi seuraavaan myyntiin. Puhelinkysely paljasti kuitenkin, että yleisö halusi ostaa evästeitämme ja tuntui tyytymättömältä. Mutta vanhemmat ja tyttö Scout johtajat olivat huolissaan ja haluttomia antamaan tyttöjen osallistua.
Sen sijaan, että käytimme aikaa ja rahaa kansalaisten luottamuksen lisäämiseksi, voimme rauhoittaa ja kouluttaa vapaaehtoisia, vanhempia ja tyttöjä. Se toimi, ja menimme menestyksekkään evästeiden myyntiin.
Hallitus ja ED olivat tässä tapauksessa älykkäitä. He uskoivat tiedot suolen tunteidensa yli. Näin ei aina ole. Yksi tutkimus toimitusjohtajista paljasti, että vain kymmenen prosenttia seuraisi tietoja, jos se ristiriidassa niiden suolen tunteita! Tätä kutsutaan vahvistuksen puolueeksi, ja se voi olla tappava.
Onneksi voittoa tavoittelematon voi torjua etenkin, koska markkinatutkimuksessa on monia tapoja tehdä melko edullisia.
8 edullisia tapoja tehdä markkinatutkimusta
- havainto
Vain asiakkaiden ja asiakkaiden huomioiminen voi olla valaiseva. Kouluta markkinointihenkilöstöä tarkkailemaan ja ottamaan muistiinpanoja siitä, mitä ihmiset sanovat kokouksissa, aktiviteeteissa ja tapahtumissa. Pyydä henkilökuntaa tai vapaaehtoisia, jotka työskentelevät kansalaisten kanssa kertoa sinulle, mitä ihmiset sanovat. Mitkä ongelmat näyttävät esiintyvän? Mitä miellyttää ja mikä ärsyttää käyttäjiäsi?
- Mystery Shopping
Yleisesti kaupallisissa olosuhteissa mysteerikaupoissa voi olla hyödyllistä myös voittoa tavoittelematonta. Se on poikkeuksellisen hyödyllinen tekniikka taiteen järjestöille, joissa mysteeri ostajat voivat ostaa lippuja tai soittaa lippujen myyjiä, osallistua esityksiin ja arvioida asiakaspalvelun tasoa.
Ostajat saattavat jopa tehdä samoin kilpailevien organisaatioidensa kanssa nähdäkseen, mitä he tekevät eri tavoin ja ehkä paremmin. Kouluta ihmisiä, jotka ovat asiakaslähtöisissä työpaikoissa mysteerikaupasta aika ajoin ja varmista, että he eivät näe sitä tapana "saalis" ja rangaista heitä.
Laaditaan luokitusjärjestelmä, jonka mysteeriliike voi käyttää määrittämään vaikutelmiaan ja varmistaakseen, että kaikki arvioivat samalla tavalla.
- Transaktiiviset tutkimukset
Olemme kaikki ottaneet nämä. Kyselyt näkyvät usein asiakkaan tapahtumien aikana tai heti sen jälkeen. Tyypillisiä esimerkkejä ovat, kun laatikko näkyy tietokoneen näytöllä ja pyytää meitä vastaamaan kyselyyn sen jälkeen, kun olemme tilan kohteen verkossa. Tai, kun saamme puhelun yritykseltä, meillä oli vain liiketoimintaa tarkistamalla tyytyväisyysmme.
Voittoa tavoittelemattomat organisaatiot voivat käyttää kyselyjä monin tavoin lähettämällä ne avunantajille tai vapaaehtoisille sivuilta kyselylomakkeisiin lyhyen sarjan kysymyksiin verkkosivuilla tai heti kun joku lahjoittaa.
Tällaiset tutkimukset antavat meille välitöntä palautetta, kun kokemus on tuore kuluttajan mieleen ja antaa meille mahdollisuuden ryhtyä välittömästi korjaaviin toimenpiteisiin. - Focus Group Research
Tarkennusryhmät voivat olla epämuodollisia ja henkilökuntaa ohjaavat tai muodolliset, ja kalliimpia, kun ammattitaitoinen yritys tekee niitä. Keskusteluryhmissä tulisi olla taitava valvoja , ja sinun pitäisi olla useita kohderyhmiä jokaiselle tutkittavan asiakkaan segmentille.
Tarkennusryhmät kutsuvat pienen ihmisryhmän pari tuntia kestävään kokoukseen vastatakseen kysymyksiin ja keskustelemaan organisaationsa reaktioista tai organisaatiosi tekemistä. Näitä ryhmiä voidaan pitää erityisesti suunnitellussa huoneessa, jotta ne voidaan havaita, ne voidaan tallentaa myöhempää analyysiä varten tai ne voidaan pitää digitaalisessa tilassa.
- Asiakasneuvontapaneelit
Neuvoa-antavat paneelit toimivat hyvin organisaatioilla, joilla on perinteisiä "asiakkaita". Taiteilijaorganisaatiot ovat hyviä esimerkkejä, joissa lippuja myydään. Ihmisiä eri asiakasryhmistä kutsutaan palvelemaan paneeleihin tietyn ajan.
Palaute tapahtuu kokouksiin, puhelinhaastatteluihin ja lähetettyihin sähköpostiviesteihin. Asiakasneuvontapaneelit hyödyttävät merkittävien päätösten tekemiseen tarvittavien tietojen keräämistä. Ehkä organisaatio on ajatellut asentavan tietynlaista suorituskykyä ja voi heti päästä käsiksi siihen, mitä paneeli ajattelee ajatuksesta. - Yksittäiset syvälliset haastattelut
Erityisesti koulutetut tutkijat tekevät puhelut , pyytävät seurantakysymyksiä ja pyytävät yksityiskohtaisia tietoja. Tällainen tutkimus voi olla kallista, mutta tulokset voivat olla erittäin hyödyllisiä. Se voi säästää rahaa ohjaamalla organisaatiosi pois tuhlaamasta resursseja, jotka eivät välttämättä ole oikeita.
- Kyselylomakkeet
Todennäköisesti markkinoiden tutkimustekniikoista eniten käytetty, kyselyt voidaan lähettää useille ihmisille. Kyselylomakkeet voidaan lähettää postitse, sähköpostitse tai sisällyttää muuhun kirjallisuuteen, kuten ohjelmaan tai uutiskirjeeseen. Tänään on paljon online-kyselypalveluja, ja jotkut ovat jopa ilmaisia.
Tutkimukset ovat hyödyllisiä ihmisten tietämyksen, uskomusten, tuote- ja mediaominaisuuksien, tyydytystasojen ja väestötietojen saannin oppimisessa. - Markkinointikokeilut
Kaupalliset yritykset tekevät niin koko ajan. He testaavat suoramarkkinamateriaalia esimerkiksi lähettämällä eri versioita ja seuraamalla vastauksia. Usein nimeltään A / B-testaus, voit nopeasti tehdä samoja valmistamalla vain eri versioita materiaaleista, kuten myynninedistämisesitteistä, varainhankintaan liittyvistä vetoomuksista ja uutiskirjeistä ja lähettämällä ne yleisön eri segmentteihin. Sitten seuraat vastaukset nähdäksesi mikä versio toimi parhaiten.
Määrällinen tai laadullinen tutkimus?
Mitä tekniikoita käytät tutkimukseen, sinun on päätettävä, milloin käyttää laadullisia tai määrällisiä lähestymistapoja. Merkittävimmillä tutkimushankkeilla on sekoitus näistä kahdesta. Lyhyesti sanottuna, miten nämä kaksi tyyppiä ovat erilaiset ja missä ne voivat olla hyödyllisiä.
Kvantitatiiviset menetelmät mittaavat tai laskevat tietoja. He yrittävät vastata kysymykseen: "Kuinka paljon?" käyttämällä tilastollisia analyysejä, kuten keskiarvoja, keinoja, prosenttiperusteita jne. Käytä kvantitatiivisia menetelmiä kysymyksiin, joihin liittyy:
- Määrien tai taajuuden ymmärtäminen.
- Syy-ja-vaikutus.
- Vertaa eri asioita.
- Numeeristen perusviivojen luominen.
Laadulliset menetelmät käyttävät suoria tai epäsuoria yhteyksiä ihmisiin. Ne voivat koostua haastatteluista, havainnoinnista tai asiaankuuluvien asiakirjojen tarkistamisesta. Laadulliset menetelmät voivat olla melko tiukkoja ja olla erinomaisia prosessien ja merkitysten tutkimiseen, mutta ne eivät mitata. Käytä laadullisia menetelmiä kysymyksiin,
- Ymmärtää ihmisten tunteita tai mielipiteitä.
- Saada käsitys suhteista tai malleista.
- Voit kerätä useita perspektiivejä tietystä aiheesta tai ongelmasta.
- Tunnista likimääräiset, pikemminkin tarkat tiedot.
Älä epäröi tehdä markkinatutkimusta. Voittoa tavoittelematon on monessa suhteessa liiketoimintaa, joten sinun on ymmärrettävä yleisösi. Tutkimus näyttää olevan kustannus, mutta se säästää rahaa pitkällä aikavälillä välttäen virheitä ohjelmien suunnittelussa ja toteuttamisessa.
resurssit:
Arts Marketing Insights , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Strateginen markkinointi voittoa tavoittelemattomille organisaatioille , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, seitsemäs kansainvälinen painos, Pearson Prentice Hall.