Jännitys syntyy asiakkaiden kanssa, kun asiakkaan odotukset eivät täyty.
Keskeinen oppitunti, jonka oppinut asiakassuhteista, on asettaa realistisia odotuksia. Jos tämä ei ole mahdollista, asiakkaan kanssa ei kannata tehdä liiketoimintaa , oletteko tekemässä myyntiä, markkinointia tai kehitystyötä. Seuraavassa on useita asiakassuhteiden hallintaan liittyviä oppitunteja, jotka opettelin kovaa tapaa ja jotka toteutan joka ikinen päivä.
Soita asiakas
Kun asiat menevät väärin ja asiakas tietää, soita. Sähköposti ei aina käännä olosuhteita tai tunteita niin, ettei puheen taipumista ole, ja asiakas yleensä lisää enemmän arvoa puhelimeen. Keskustele tilanteesta ja ole valmiita ratkaisuja!
Myös aikataulu on valmis ratkaisujen toteuttamiseen ja ongelmien ratkaisemiseen. Varmista, että voit toimittaa aikajanalla; tämä palauttaa luottamuksen. Kriisitilanteissa ihmiset tuntevat vähemmän stressiä, kun he tietävät, mitä odottaa. Kun teet ratkaisut ja asiakas tietää tämän, he lisäävät luottamustaan sinuun ja rentoudu enemmän.
Pidä asiakas informoidusti
Kun asiat menevät vikaan ja asiakas ei tiedä, on silti hyvä kertoa heille. Tämä ei aina ole, mutta kokemukseni useimmiten se ratkaisee enemmän potentiaalisia ongelmia kuin se aiheuttaa ja osoittaa teidän koskemattomuutenne. Minulla on aina ratkaisuja ja ongelman ratkaiseminen ennen kuin puhun asiakkaalle.
Suurin osa ajasta asiakkaasi tietää ongelmasta joka tapauksessa.
Tarjousratkaisuja
Onko ratkaisuja valmiina asiakkaille, kun on ongelmia. Älä odota, että he kertovat sinulle, mitä tehdä. Tarjoa heille ratkaisuja ja pyydä heidän ajatuksiaan. Minun tapauksessani asiakkaat ovat useimmiten sanoneet: "Mitä luulet meidän pitäisi tehdä?" Tämä osoittaa asiakkaalle, että olet ajatellut ongelmaa ja onko se hallinnassa.
Katso nämä lupaukset
Älä lupaa, mitä et voi antaa. On aina parasta "lupauksen ja yli toimituksen" mukaisesti, kuten sanotaan. Tämä on ratkaisevaa edellä mainituissa skenaarioissa ja aina asiakkaiden kanssa. Aseta realistiset aikataulut ja budjetit ja lisää pieni pehmuste, jotta voit ehdottomasti toimittaa sen, mitä olet luvannut ja sitten jotkut. Tämä maksaa pataissa. Asiakkaat todennäköisemmin viittaavat sinuun ja todennäköisemmin käyttävät sinua tulevaisuudessa.
Lisätä arvoa
Lisää arvoa sinulle ja yrityksellesi tuomalla asiakkaan ideoita. Voit esimerkiksi tehdä nämä ehdotukset verkkosivustoasiakkaalle: "Oletko koskaan ajatellut Google Adsense -palvelun lisäämistä tulovirran lisäämiseksi verkkosivustoosi ?
Onko sinulla seurantajärjestelmä sivustossasi? Olen huomannut, että tämä on hyvä tapa ymmärtää, mistä ihmiset saapuvat sivustoosi ja mihin he voivat lähteä, sillä seurantajärjestelmä voi tarjota näkemyksiä navigointiongelmista, jotka johtavat yleisön kulumiseen.
Oletko harkinnut valkoisen paperisarjan kirjoittamista? "
Uusia kenttiä , markkinointistrategioita , edullisia tapoja edistää yritystään , arvostaa mitä tahansa arvoa, joka auttaa asiakkaan liiketoiminnan siirtämistä eteenpäin. Wow näillä 6 tapaa houkutella uusia asiakkaita, näyttää heille, miten luoda sosiaalisen median suunnitelma heidän yrityksestään tai, jos he johtavat asiakaslähtöistä palveluliiketoimintaa, näytä heille, miten voit muuttaa liiketoimintamallia ja katsella voittojasi Soar!
Käytän tätä lähestymistapaa kaikkien asiakkaideni kanssa ja lopulta he alkavat kysyä minulta osaa liiketoiminnasta, jossa en ole tällä hetkellä mukana. Tämä voi johtaa sopimukseen lisäyliin ja lisätä uskollisuutta.
Haitta tulee, kun asiakas alkaa viettää paljon aikaa puhumalla uusista ideoista. On tärkeää olla varovainen tämän kanssa.
Varmista, että yhteys luodaan niin, että jokainen kunnioittaa toisensa aikaa.
CRM-ohjelmisto voi auttaa
Koska asiakassuhteiden hallinta on usein tehokasta viestintää, kannattaa harkita asiakassuhteiden hallintaohjelmiston (CRM) käyttöä, jos sinulla on useita asiakkaita. CRM-ohjelmiston avulla voit saada kaikki yksityiskohdat suhteesta asiakkaaseesi sormenpäilläsi, kuten yhteystiedot, myyntihistoria, palvelupyyntöjen tiedot, asiakkaiden valitukset jne.
Lisätietoja CRM-ohjelmiston eduista on artikkelissa Mitä etsit CRM-järjestelmässä pienyrityksille . Soveltaessaan tahdikkuutta nämä asiakassuhteiden hallinnan oppitunnit auttavat sinua minimoimaan konfliktit, kun ne syntyvät ja lisäävät arvoa asiakkaidesi silmissä.