Markkinointitutkimus voi tarjota arvokkaita näkemyksiä Brandin käsityksistä
Miten Survey Menetelmiä käytetään rakentamaan asiakkaiden tuotemerkin asenne
Asiakasbrändin asenne on mielentila, jonka avulla kuluttaja voi tarkastella tuotemerkkiä suodattimen avulla .
Kuluttajat kehittävät näkökulmia tuotemerkkeistä sekä spektrin tai jatkuvuuden, mutta mitään ei menetetä ajattelemalla tätä spektriä Likert-asteikon tyypiksi. Likert-asteikon viisi tai seitsemän pistettä merkitsevät asiakkaan brändin asennetta tietyllä ajankohtana. Asiakkaiden brändin asenne ilmaistaan kestäväksi mielipiteeksi tai käsitteeksi tuotteiden erilaistumisesta, olipa kyseessä hyviä tai huonoja.
Mikä Brand Manager voi tehdä
Brändinhallinnan ensisijainen tarkoitus on siirtää kuluttajia yhdestä pisteestä jatkuvuudelta toiselle. Tavoitteena on luonnollisesti siirtää kuluttajia jatkumoon. Esimerkiksi, kun analysoidaan asiakastyytyväisyyskyselyn vastaustietoja, markkinatutkija kertoo, että kyselyvastaajat siirretään keskitason laatikosta pisteiden kahden ylimmän laatikon välillä. Esimerkki tästä seuraa:
Mikä on mielestäni Top Boxin tulokset ansioista
Asiakastyytyväisyystutkimuksessa käytetään usein viiden pisteen asteikkoa, joka on samanlainen kuin Likert-asteikko.
Viitenumero on yleensä erittäin tyytyväinen asiakas, kun taas numero yksi on erittäin tyytymätön asiakas. Tämä sopimus johtuu pääasiassa ihmisten taipumuksesta pohtia suurempia lukuja, mikä viittaa siihen, että luokitus on parempi. Tämä ajattelutapa liittyy käytäntöön, jossa käytetään prosenttimääriä, joiden 100 prosentin katsotaan olevan paras mahdollinen pisteytys.
Käyttämällä tätä viiden pisteen luokitusasteikkoa niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka valitsivat merkitsemään numeron 5 vastauksena kysymykseen, on ryhmitelty "top box" -tarjoajiksi. Tämä tarkoittaa sitä, että ylimmässä laatikossa oleva kokonaispisteet edustavat 100 prosenttia asiakkaista, jotka valitsivat numeron 5. Yläosassa olevan kokonaispistemäärän ei siis pidä 1: n ja 4: n arvosanan laskemisena kokonaispistemäärään verrattuna.
Miten kuvaat? Esimerkiksi kaksi kyselyvastausta on vastaanotettu: ensimmäinen asiakas merkitsi brändin laatua 5, kun taas toinen asiakas antoi brändin laadun luokituksen 3. Tässä esimerkissä huippupisteiden pistemäärä on 50, mikä tarkoittaa että 50% asiakkaista on erittäin tyytyväisiä brändin laatuun. Laskelma tämän luvun saavuttamiseksi on: [(100 + 0) / 2 kysely = 50]
Top box pisteytysmenetelmä on aggressiivinen pisteytysjärjestelmä, jossa positiiviset muutokset eivät ole helposti saavutettavissa. Toisin sanoen on vaikeata "siirtää" asiakasta yläluokan alueelle . Tärkein etu tällaisen tiukan luokitusjärjestelmän käyttämisessä on se, että se pyrkii pakottamaan kaikki kädet kannelle suuntautumisen antamaan asiakkaille loistavia kokemuksia .
Hyvin tyytyväisten asiakkaiden lisäarvo
Markkinatutkijat ovat osoittaneet, että huipputason valikoimassa olevien asiakkaiden elinikäinen arvo on paljon suurempi kuin asiakkaille, jotka vastaavat siihen, että he ovat tyytyväisiä kuluttajien kokemuksiin.
Yhdenmukaistettuja pyrkimyksiä nostaa asiakastyytyväisyyttä on hyvä tapa rakentaa asiakasbrändin affiniteettia ja brändiuskollisuutta.