Puhelintekniikan liiketoiminnan etiketti
7 Hold Do'ssa
- Tervehdi soittaja kohteliaasti tai käytä yrityksen normaalia tervehdystä (eli "Kiitos kutsumisesta, tämä on Jim Bucki." Miten voin auttaa sinua? ").
- Odottakaa keskustelun keskeyttämistä kertoa heille, että aiot laittaa heidät kiinni.
- Selitä syy niiden asettamiseen.
- Kerro heille, että palaat heidän puheluunsa hetken.
- Pyydä anteeksi haittaa tai kiittää soittajaa pitämällä, kun palaat soittajalle.
- Ota henkilön puhelinnumero ja soita takaisin, jos olet yli 60 sekuntia. puhelimesta tai sinun pitää laittaa ne uudelleen pitoon.
- Käytä soittajan nimeä usein lisätäksesi henkilökohtaisen yhteyden soittajalle.
5 pidossa ei
- Älä keskeytä puhelua asettamalla heidät pitoon.
- Älä jätä niitä pidempään yli minuutin ajan.
- Älä laita niitä pidempään useaan kertaan yhdessä puhelussa.
- Älä anna heitä soittamaan sinua takaisin; soitat heidät takaisin.
- Älkää olko epäkohteliaita - ei väliä kuinka hullu asiakas voi olla.
2 Näyteohjaimet Soittajan pitämiseen
- "Herra Smith, voisitteko pitää, kun haen tiedostoasi?" {keskeytys vastaukseen} "Kiitos, palaan hetken." {soittaja pidossa} "Kiitos, että otit Mr. Smithin. Voin nyt auttaa sinua ..."
- "Rouva Jones, tarkistan, onko herra Johnson käytettävissä puhelunne. Voisitteko pitää hetken aikaa?" {keskeytys vastaukseen} "Kiitos, tulen heti takaisin." {soittaja pidossa} "Olen pahoillani haitan vuoksi, herra Johnson ei ole tällä hetkellä saatavilla." "Voinko kutsua sinut takaisin?"
Tarvitseko puhelun lopettamiseen?
Kun olet ottanut puhelimen käyttöön, on useita syitä, joiden vuoksi sinun on lopetettava puhelun ammattimaisesti.
Yleisimpiä on "pitkäkestoinen puhuja", joka kuluttaa aikaa. Toinen syy, mutta harvinaisempi on soittaja, joka käyttää väärinkäyttävää, uhkaavaa tai vulgarinta kieltä. Tässä tapauksessa sinun on kuultava yrityksen toimintaperiaatteita ja menettelytapoja tilanteen hallitsemiseksi, jotta vältetään oikeudelliset seuraamukset. Opi tapoja lopettaa puhelun ammattimaisesti täällä.