Markkinatutkimus voi tehdä yrityksestä kannattavampaa
Markkinatutkimus on kuluttajien, kilpailijoiden ja markkinointiohjelmien tehokkuuden keräämistä ja analysointia.
Markkinatutkimus on liiketoiminnan käynnistämisen kannalta ratkaisevan tärkeää, mutta vakiintuneille yrityksille on tärkeää lisätä voittoja. Tarkka tieto markkinoista, kohdemarkkinoista (asiakkaat) ja kilpailusta, joka mahdollistaa onnistuneen markkinointisuunnitelman kehittämisen.
Miten yritykset käyttävät markkinatutkimusta?
Yritysten omistajat käyttävät markkinatutkimusta:
- Määritä uuden liiketoiminnan toteutettavuus . Markkinatutkimus on olennainen osa käynnistysyrityksiä koskevaa liiketoimintasuunnitelmaa - jos markkinatutkimus ei osoita tuotteen tai palvelun kysyntää, ehdotettu liiketoiminta ei todennäköisesti ole kannattavaa.
- Testaa kiinnostus uusia tuotteita tai palveluita vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.
- Etsi ja kehitä uusia markkinoita.
- Valvoa teollisuuden ja talouden kehitystä ja kehittää strategioita sopeuttamiseksi liiketoimintaan muuttuvassa ympäristössä.
- Määritä optimaalinen tuotesijoittelu - missä, missä ja millä tavoin tuote tai palvelu jaetaan.
- Paranna liiketoiminnan osa-alueita , kuten asiakaspalvelua .
- Seuraa kilpailua - tarkastamalla kilpailijoiden mainoksia, verkkosivustoja, sosiaalisen median kampanjoita jne. Nähdäksesi, miten ne yrittävät saada osan markkinaosuistasi.
- Kehitä kilpailukykyisiä strategioita - esimerkiksi asettamalla tuotteille tai palveluille kilpailukykyinen hinnoittelu tai määrittelemällä, miten tuotteet / palvelut ja asiakaspalvelu vertaavat kilpailuun.
- Kehitä optimaalisia myynninedistämisstrategioita - miten viesti pääsee kohdemarkkinoille brändäys , perinteinen mainonta ja / tai sosiaalinen media jne.
Miten markkinatutkimus toteutetaan?
Markkinatutkimusta on useita, kuten:
- Asiakastyytyväisyystutkimukset - Ne toteutetaan monin eri tavoin, kuten verkossa, yhden haastattelun, tyytyväisyyskyselyn ja puhelun avulla. Perinteiset puhelintutkimukset ovat laskussa kustannusten ja alhaisen vasteen takia (useimmat ihmiset pitävät niitä ärsyttävänä). Monet yritykset tarjoavat lyhyen asiakaspalautteen muodon näkyvälle sijainnille tiloissa (tai laskujen mukana ), jotta asiakkaat voivat tallentaa kommenttinsa.
- Verkko-osaavat yritykset käyttävät online-läsnäoloaan markkinatutkimuksen edistämiseksi kannustamalla asiakaspalautetta yritysten verkkosivustoilla ja sosiaalisella medialla (lyhyt web-pohjainen kysely tuotteistasi ja palveluistamme on yksinkertainen, edullinen ja tehokas tapa kartoittaa asiakkaita. kysely voidaan käyttää mobiililaitteilla). Sosiaalisen median alustat, kuten Facebook, Twitter , LinkedIn jne., Tarjoavat vuoropuhelun asiakkaiden ja asiakkaiden välillä niin, että saat välittömän palautteen tuotteista ja palveluista ja tekevät asiakkaista tuntuvan arvostamalla heidän mielipiteitään. Valitettavasti sosiaalisen median kampanjat voivat myös torjua - tilastollisesti ihmiset aiheuttavat todennäköisemmin negatiivisia kommentteja tai arvostelua kuin positiivisia. Huono asiakaspalvelu ja negatiiviset tuotearvostelut voivat johtaa laajaan kritiikkiin sosiaalisessa mediassa ja olla tuhoisia yrityksille.
- Tuotekokeet tai käytettävyystutkimukset - Näytteiden ottaminen uusista tuotteista asiakkaille, joissa on live-asetus ja mittausvaste. Suoran asiakaspalautteen avulla voidaan tehdä muutoksia tuotteeseen tarpeen mukaan tai määrittää optimaalinen hinnoittelu. Tuotekokeet soveltuvat erinomaisesti yrityksille, kuten elintarvikepalveluyrityksille, jotka haluavat kokeilla uusia valikkokohteita.
- Tarkennusryhmät - Nämä ovat järjestettyjä istuntoja ihmisryhmiin, joissa käsikirjoitettu aihe tai keskustelu ja keskustelu moderatorin kanssa tapahtuu. Tarkennusryhmät voivat kerätä erittäin hyödyllisiä tietoja, mutta ne ovat vaikeita järjestää ja kalliita markkinatutkimustapa pienyrityksille. Fokusryhmiä tehdään yhä useammin verkossa.
- Suora tarkkailu - Tämä tarkoittaa, että katselet tai nauhoittavat asiakkaita luonnollisessa ympäristössä (esimerkiksi myymälän etupuolella), jotta he voivat nähdä, miten he vastaavat tuotteisiin tai palveluihin. Huomaa, että yksityisyydensuojasta suoran videon suorittama havainto voidaan suorittaa vain julkisessa asetuksessa, ellei henkilö, jota katsotaan, ole tietoinen siitä, että video on tallennettu. Suoralla havainnoinnilla on etuja, koska tietojen keräämisessä asiakas käyttäytyy luonnollisesti (pikemminkin kuin ehkä vastaamalla tavalla kuin muitakin tapauksia), mutta se on hyvin aikaa vievä markkinatutkimusmenetelmä.
Vaikka yritykset tavoittelevat markkinatutkimusyrityksiä tekemään markkinatutkimusta heille, pienyrittäjien on mahdollista tehdä omat. Selittäkää markkinatutkimuksen perusteet ja vinkit omien markkinatutkimustutkimusten ja kyselyiden suunnittelusta, katso Tee-se-itse-markkinatutkimus .
Esimerkkejä markkinatutkimuksen muutoksista
McDonald'sin
Useiden vuosineljännesten laskiessa McDonald'sin johtajat päättivät vuonna 2015, että merkittäviä muutoksia tarvitaan McDonald'sin tuotteiden julkisen käsityksen torjumiseksi epäterveelliseksi. Markkinatutkimuksen perusteella yritys teki valikon muutoksia ja ei enää myy ihmisten antibiootteja tai muita ainesosia kuten fosfaatteja ja maltodekstriiniä sisältäviä kanan tuotteita. Muut muutokset sisältävät enemmän salaattivalintoja ja terveellisempää jälkiruokaa, kuten omenan viipaleita.
lego
Vuosien ajan Lego oli valtavan menestyvä tuote nuorilla pojilla, mutta se oli suosittu vain 10% naispuolisista lapsista. Vastauksena Lego teki valtavan neljän vuoden mittaisen markkinatutkimuskampanjan, jossa oli yli 3500 nuorta tyttöä, jolloin syntyi uusi tuotevalikoima, jossa oli värejä ja erilaisia hahmoja. Uusista tuotteista tuli valtava menestys, ja naisten osuus Lego-käyttäjistä kasvoi jyrkästi.
Katso myös:
6 tapaa selvittää, mikä kilpailija on
Miten löytää ja myydä kohdemarkkinoille
10 edullisia tapoja mainostaa yritystäsi