Moderni brändinhallinta kehitettiin ensimmäisen kerran Procter & Gamble (P & G): ssa toisen maailmansodan jälkeen. Monet P & G: n käyttämästä tekniikasta ovat edelleen käytössä. Ajatus siitä, että tietty markkinoijaryhmä keskittyy yhteen tiettyyn brändiin ja että yksi brändipäällikkö ohjaa kaikkia brändiä tukevia avaintoimintoja, on brändinhallinnan keskeinen ajatus, koska se oli alun perin suunniteltu.
Brand Management on täydellinen johtamismalli
Tuotemerkillä on voimakas vaikutus, ei ainoastaan asiakkaiden sitoutumisen vaan myös yrityksen johtamiseen. Brändinhallinnan keskeinen kohta on luottamus. Ilman luottamusta tuotemerkin lupaus on rikki. Kuluttajat uskovat yleisesti, että he voivat luottaa tuotemerkkiin vastaamaan useimpien tuotemerkin lupauksen elementtejä. Esimerkiksi Allstate Insurance vakuuttaa, että olet hyvissä käsissä. Jos Allstate-agentti ei ilmennyt onnettomuuden jälkeen, tuotemerkin lupaus rikkoutuisi. Kun brändi on perustettu ja kuluttajat yleensä ilmaisevat tuotemerkin affiniteetin , brändin valmistaja voi usein nopeuttaa luottamusvaihetta uusilla brändin kuluttajilla. Sosiaalisen median verkostoituminen toimii tietysti tällä tavoin.
Merkki tunnistaa - logon muotoilun , värejä, muotoja ja kirjaimia - kaikki ovat tarkoitettu kuluttajan huomion ja brändin persoonallisuuden välittämiseen.
Luonnollisesti brändin liittäminen julkkikset , kuten esimerkiksi näyttelijä Jennifer Anistonin kauneudenhoitotuote, voi vaikuttaa brändin asiakaskuntaan.
Tuotetyyppejä
Joitakin tunnetuimpia tuotemerkkejä ovat:
- Tuote: tavallinen tuote on tavallisin brändin aihe. Jos tuotemerkki sisältää useampia kuin yhtä tuotetta, on oltava yhdistettävä attribuutti. Esimerkiksi klassinen Coke on brändi, mutta erilaiset Coca-Cola-juomat ovat myös brändi.
- Palvelu: palvelut, eivät tuotteet, voivat olla brändi, jossa harjoitetaan toimintaa, kuten ratkaisujen toimittaminen kuluttajien tarpeiden tyydyttämiseksi jonkin tyyppistä työtä varten. Esimerkiksi paikallinen IT-konsultointi, joka tekee talotekniikan ja lupaa saada työpöydänsä toimimaan kahden tunnin aikana, on brändi. Palvelumerkki voi vaikuttaa kielteisesti tai myönteisesti siihen, kuka tarjoaa palvelun, palvelun suorittamisen, palvelun tarjoamisen ja miten yksilölliset asiakkaat ymmärtävät heille tarjotun palvelun. Jokainen näistä muuttujista voi lisätä palvelun eriytymistä kuluttajien mielessä.
- Yksittäinen henkilö: Ihmisillä voi olla oma brändi, joka perustuu persoonallisuuteen, karismiin, asemaan, maineeseen ja vaikutusvaltaan. Tässä termi brändin lähettiläs tulee. Esimerkiksi Emily Postinstituutissa on brändin lähettiläitä, jotka käyvät yrityksissä jakamaan perspektiiviä liiketoiminnan etiketistä. Kun tiedotusvälineet ovat kasvaneet, on syntynyt ajatus siitä, että henkilö voi olla brändi. Yhteisessä kielessä brändi korvataan kuvaan, mutta ne eivät ole synonyymejä. Henkilökuva ei välttämättä ole markkinoitavissa, sanan varsinaisessa merkityksessä. Poliitikko on hyvä esimerkki yksilöllisestä brändistä, jossa brändin on suunniteltava houkuttelevasti poliitikon jäsenille, ja negatiivisen spin on rajoitettava.
- Organisaatio: Yritykset, jotka toimittavat palveluita tai tarjoavat tuotteita, ovat tuotemerkkejä. Ominaisuudet, joita ihmiset yhdistävät yrityksen kanssa, ovat brändin rakennuspalikoita. Brandin käsitykset ovat riippuvaisia kuluttajien kokemuksista . Kuluttajakokemus on haavoittuvuudelle tahoille, jotka paljastetaan, tarkoituksellisesti tai ei, työntekijöiden kaikilla organisaation tasoilla. Yksi esimerkki on Virgin Airlines ja sen toimitusjohtaja Richard Branson. Lentoliikenne sijoitti itsensä edulliseksi, mutta tarjosi tähtien asiakaspalvelua, ja se on toimittanut molemmat rinteet. Ja toimitusjohtaja Branson on niin tunnetusti tunnettu, että hänellä on oma omaperäinen yksilöllinen brändi.
- Tapahtuma: Tapahtumamerkit liittyvät asiakaskokemukseen, joka johtuu suurelta osin osallistumisesta tapahtumaan tai voimakkaasta yhteydestä tapahtuman tarkoitukseen. Riippumatta siitä, ovatko suuret tai pienet, tapahtumamerkit ovat väistämättä sidoksissa hauskan, ammatillisen sidoksen tai sosiaalisen syyn, joka on tapahtuman perusta. Olympialaiset ovat yksi merkittävimmistä tapahtumamerkkeistä, ja se on merkki uskollisuudesta jokaisen kansakunnan kannattaessa kotimaassaan urheilijoita.