Markkinatutkijat ovat teknologisen vallankumouksen jäseniä
Markkinatutkimuksella on perinteisesti ollut kohtuullinen osuus jakautumisesta - erottamalla kuluttajien näkemyksiä kuluttajien käyttäytymisestä kuluttajien asenteesta ... ja niin edelleen. Mutta kuten McKinsey & Co on tuonut esiin julkaisussa " Winning the Research Revolution" , kuluttajien elinkaaren hallinta (CLM) -tyyppinen ajattelutapa, joka keskittyy kuluttajien vastausten testaamiseen ja kuluttajien käyttäytymiseen, ei kuvaa täydellistä kuvaa siitä, mikä tekee kuluttajan rasti.
CLM-prosessi voi olla hidasta eikä sillä ole kykyä pysyä mukana jokaisella kanavalla tapahtuvan tietojen integraation ylläpitämisessä.
McKinsey & Co. ehdottavat, että yritykset voivat olla osa tutkimusta vallankumousta kiinnittämällä huomiota neljällä alalla:
- Hyödynnä Internetiä saadaksesi nopeasti tietoja kuluttajista;
- Pidä painopisteiden rajoitukset mielessä.
- Lue, miten ihmiset myyvät;
- Linkki kuluttajien asenteet ja käyttäytymistiedot.
Teollisuus on siirtynyt melko paljon yli kahden ensimmäisen suosituksen - eli kuinka nopeasti asiat liikkuvat.
Kuluttajista tietoa kerätään mediasta nopeammin kuin markkinatutkijat voivat saada kaiken luetteloitua ja analysoitua. Keskustelu-prism on hyvä esimerkki sankarillisesta pyrkimyksestä hallita ja ymmärtää sosiaalisten verkostojen volyymia. Ja se, että markkinatutkijat suorittavat nyt kohderyhmiä virtuaaliympäristöissä, kuten Second Life, on vahva osoitus siitä, että he ovat jo kauan selvittäneet tavanomaisten tavoitealueiden toteuttamat rajoitteet.
Joten jättää kohteet kolme ja neljä lisäarvoa konsulttien joukosta.
Tietojen integrointi on avain kuluttajien tietämykseen
Asiakassuhteiden hallintaa voidaan varmasti vahvistaa yhdistämällä tietoja kuluttajien käyttäytymisestä ja kuluttajien asenteista. Koska kuluttajien mahdollisuudet sitoutua tuotteisiin ja palveluihin lisääntyvät, niin myös niihin liittyvät tietokannat.
Pyrkimys ylläpitää tietokantoja yksikössä on edullisempi (alussa) kuin ponnistelut, jotka liittyvät useiden tietokantojen integrointiin. Yksi syy siihen, että markkinatutkijat ylläpitävät kuluttajien käyttäytymistä koskevia tietoja ja myynti / asiakaspalvelukumppanit ylläpitävät asiakkaan elinkaaren hallintaan liittyviä tietoja (CLM) on se, että molemmat ryhmät todennäköisesti ovat perineet vanhat tietojärjestelmät .
Toinen syy epäjohdonmukaisuuteen on se, että monet yritykset pitävät edelleen toiminnallisia siiloja kannustamaan ajattelua, että yhdellä ryhmällä ei todellakaan ole paljon tarjottavaa toiselle ryhmälle. Uusi johdon ajattelu ei viittaa siihen, että siilot tulevat alas - käsite on ollut jo 1960-luvulta lähtien - mutta siilot ovat yllättävän vastustuskykyisiä joissakin yrityksissä. McKinsey & Co. Kuluttaja- ja Shopper Insights -tuotteen laajentamista koskeva takeaway on se, että funktionaaliset siilot voivat heikentää yritystoiminnallisten yksiköiden hyödyllisten tietojen keräämistä ja soveltamista.
Mitä markkinatutkija voi tehdä toiminnallisista siiloista? Yksi tapa sulkea seinät on varmistaa, että sisäisille asiakkaille tarjottu markkinatutkimustieto on kristallinkirkas ja houkutteleva.
Hyvä kova tarkastelu siitä, miten markkinatutkimustietosi näytetään, voi mennä pitkälle kohti sellaisten synergististen suhteiden kehittämistä, jotka johtavat hyvin valmistettuihin tietoihin, joita hyödynnetään hyvin. Jos haluat lisätietoja funktionaalista siilosta, tämä artikkeli on hyvä paikka aloittaa, ja se mainitsee aiheen tutkimuksen ja julkaisut.
Viritä ostajat ostamaan
Markkinatutkimus on jo vuosikausia kysynyt, miksi ostajat ostavat ostamaansa. Markkinoiden segmentointi on yksi tärkeimmistä keinoista, joita markkinaselvittäjät selvittävät ostajan ostamista. Henkilöitä kehitetään kokoamalla psykograafisia aineita tai yksi niistä tusinan verran muista tavoista, joita markkinatutkijat luokittelevat kuluttajien tiedot. Markkinatutkimus on perinteisesti korostanut, mitä ihmiset ostavat. Eriyttäminen on yksi tärkeimmistä työkaluista, joita markkinoijat käyttävät houkuttelemaan kuluttajia tuotteisiin tai palveluihin ja saamaan ne siirtymään tuon suppiloon, joka johtaa ostoon.
Markkinatutkijat ovat kehittäneet useita tapoja oppia lisää siitä, miten ostajat ostivat . Varhaiset strategiat muodostuivat jonkinlaisesta kuluttajien havainnoinnista , joko suoralla havainnoinnilla videotallennukseen "shop-along" -menetelmään, jossa kuluttajat ovat mukana tutkijana, jolle ne välittävät jonkinlaisen "ajatella ääneen" monologia siitä, miten he ostoksia ostosretken aikana. Uudemmat strategiat ovat yhä enemmän riippuvaisia teknologiasta. Älypuhelimet, jotka jäljittävät ostajat, kun he käyvät kauppaan tai ostoskeskukseen, antavat välittömiä palautetta markkinatutkijoille.
Lisää Teknologia-pohjainen markkinatutkimus vallankumous
Yksi uusimmista menetelmistä käyttää skannaustekniikkaa. Yksi tällainen menetelmä, nimeltään Scan It! , on hyväksynyt Yhdysvaltojen elintarvikeliikkeet. Kauppiaiden mukana on skannauslaite koko kaupassa. Tämä menetelmä mahdollistaa asiakkaiden välttää lähtöselvityslinjan ja antaa heille mahdollisuuden hyötyä räätälöidyistä alennuksista, kun he myyvät.
Markkinoiden tutkimustiedon määrä, joka kerätään, kun kuluttajat käyttävät tätä laitetta, on huomattava. Ostajien aikaisempi ostokäyttäytyminen voidaan säilyttää kanta-asiakaskortilla, joka voidaan aktivoida skannerin käyttöönoton yhteydessä, joten sijaintipaikkakohtaisia alennustarjouksia voidaan tarjota, kun ostaja liikkuu myymälän läpi ja ostajan vastaus sijaintiin -spesifiset mainokset voidaan seurata.
Skannerin vaikutus asiakasuskollisuuteen, menotasoon ja ostokäyttäytymiseen on markkinatutkijan käytettävissä. Tämä uusi tutkimusvallankumous näyttää. Epäilemättä markkinoiden tutkijoille tulee olemaan paljon enemmän kopio-kissan kehitystä ja uutta häiritsevää teknologiaa, jotta oppisivat käyttämään suurinta vaikutusta.