Tässä on viisi aluetta, joihin sinun on keskityttävä hallitsemaan ja kasvattamaan vähittäiskauppaa:
Asiakaskokemus (tärkein)
20 vuotta sitten sanottiin, että asiakaspalvelu oli tärkein tekijä. Nykyään se ei koske palvelua; se koskee asiakaskokemusta myymälässäsi. Laadukas, mieleenpainuva kokemus tapahtuu, kun kaikki vähittäiskauppasi näkökohdat toimivat yhdessä - myyjistä, politiikoista puhtauteen kauppaan. Voit ajaa yritystäsi keskittymällä myymälänne kokemukseen.
- 4 Strategiaa WOW asiakkaillesi
- C ustomer Experience Engineering
- Kuinka salainen kauppa tallentaa
- T echnology tuhoaa vähittäismyynnin
Varastonhallinta
Yksi suurimmista vaikuttavista osista asiakaskokemuksesta on varastonhallinta. Loppu varastosta tai valikoitujen väärin voi johtaa asiakkaita hulluksi. Ja kun käteinen on kuninkaan vähittäiskaupassa, kykymme hallita inventoria hyvin on tärkeintä vähittäismyymälöillesi paitsi kasvaa myös elossa.
- Onko houkutteleva varastoliikevaihto?
- Täytä-ins Management
- Miten lasketaan GMROI
- Käyttämällä myyjäyhteistyörahastoja
Visual Merchandising
Myymälässäsi oleva hiljainen myyjä on visuaalinen kaupankäynti. Houkutteleva, hyvin tehty näyttö voi myydä yhtä monta tuotetta kuin kaupallinen myyjäsi. Joka aamu, kun avaat oven, aseta myymälän kynnyksellä (kuten asiakas) ja tee perusteellinen selvitys siitä, mitä näet.
Haluatko tehdä ostoksia täällä?
Tallenna toiminnot
Vähittäiskaupassa kaikki puhuu. Myymäläsuunnittelu, työntekijän pukeutuminen ja kauppapolitiikka kertovat asiakkaalle, mitä todella uskovat. Jos esimerkiksi käydään vähittäismyymälässä ja on vaikea tietää, ketkä ovat myymälän työntekijöitä ja jotka ovat asiakkaita, riippumatta siitä, mitä ovella oleva merkintä sanoo, tämä myymälä ei aseta asiakkaita ensin. Jos tarkastelet tarkasti, saatat löytää monia käytäntöjä ja käytäntöjä kaupassasi, jotka toimivat asiakkaan kokemuksen vastaisesti.
Ihmiset
Ja lopulta, ilmeinen yksi - ihmisiä. Sinulla voi olla paras strategia maailmassa, kaikkein vakuuttavin visio, mutta se ei ole väliä, jos sinulla ei ole oikeita ihmisiä. Walt Disney kertoi kerran: "Sinä voit uneksia suunnitella, luoda ja rakentaa maailman hienoimpia paikkoja, mutta se edellyttää ihmisten tekevän sen todellisuudeksi."
- Bad Employee: n piilotetut kustannukset
- 5 vinkkejä valmennuksen työntekijöille
- Vähittäiskaupan myynnin taidot
Vähittäiskaupan hallinta on monimutkainen jongleeraus. On niin paljon aloja, että se voi olla ylivoimainen.
Jos kuitenkin aloitat asiakaskokemuksesta, kaikki muut näyttävät tulevan paikalleen. Toisin sanoen, jos asiakkaan kokemus kaupassasi on se, mikä ohjaa kaikkia päätöksiä, näet kuinka nopeasti kaikki siteet yhdistyvät. Minun 30 vuoden vähittäiskaupassa ja konsultoinnissa yksi asia, jonka olen nähnyt yhä uudestaan, on irrottautunut vähittäiskauppiaiden pitänyt myymälöissään eri painopistealueiden hallita ja kasvattaa liiketoimintaansa. Korvaussuunnitelmat eivät palkitse työntekijöitä kokemuksesta. Visuaalinen kaupankäynti on kömpelö eikä kutsu. Inventaario on loppu varastosta tai runsaasti reikiä kauppahyllyistä. Lopeta ajattelu varaston omistaja ja alkaa ajatella kuin asiakas. Tämä yksinkertainen ajatus avaa kaikki loput